Разновидности хамства и методы борьбы с ним

К сожалению, в жизни мы не так уж редко наталкиваемся на агрессию, беспардонность и оскорбления. И не важно, в какой форме проявляется хамство - в грубой или «интеллигентной», в любом случае, это достаточно обидно и неприятно. Ведь подобное поведение одного человека - унижение другого.
Хамство может проявляться по-разному...
1. «Физическое» хамство
Вас подрезали на дороге, оттолкнули в очереди в кафе, «отодвинули» в маршрутке. Мало того, все это может сопровождаться оскорбительными жестами, взглядами и словами.

2. «Нецеленаправленное» хамство
«Ну, молодежь пошла... Оденут на себя непонятно что...» - бурчит пожилая коллега за соседним столом. Вроде бы к вам она и не обращается, но и так понятно, на кого она намекает.

3. «Целенаправленное» хамство
«Ты что думаешь, я буду платить тебе за красивые глаза?» - кричит начальник, только что получивший взбучку «сверху». Такое хамство на работе совсем не редкость, как и руководители, любящие сорвать злость на ни в чем неповинных сотрудниках.

Почему же люди говорят гадости и ведут себя агрессивно? Оказывается, многими движет банальный страх. Удивлены? Но это действительно так. Человек просто-напросто боится, что кто-то оскорбит или обидит его, а чтобы этого не произошло, он делает это первым. Такой грубиян говорит плохое, как бы даже не обращаясь к конкретному собеседнику и часто не глядя вам в глаза.

Хамят в открытую в основном те, кто имеет более высокий статус. Такой руководитель обычно надеется, что подобным образом он заставит вас беспрекословно подчиняться и не сомневаться в его компетентности.

Часто бывает так, что хамство на работе передается по цепочке. Например, у одного из коллег какие-то душевные переживания, а тут ему кто-то что-то не то сказал. Естественно, он «взрывается», а впоследствии срывается на других, другие - на третьих и т.д.... В итоге, к концу дня у большинства работников настроение напрочь испорчено. Пострадавших с постоянными жертвами моббинга конечно не сравнишь, но все равно стоит им посочувствовать и обезопасить себя. Прервать негативную цепочку хамства достаточно легко, если вы знаете о правильной защите от хамства.
Как же вести себя?
Молча терпеть грубые выпады не стоит, ведь организм может не выдержать постоянного эмоционального напряжения. Стресс на работе вполне может привести к ухудшению не только настроения, но и физического здоровья. Но это не значит, что грубияну нужно отвечать тем же. Есть и другие методы...

1. «Глупая» вежливость

Этот способ подходит для борьбы с грубыми незнакомцами и коллегами. Услышав беспардонное: «Встала здесь...», посмотрите на оппонента и с улыбкой уточните: «Вы что-то сказали?». Скорее всего, грубиян не найдет, что ответить. Если он все же ответит: «Я сказал, нечего тут стоять!», тогда с еще более лучезарной улыбкой поинтересуйтесь: «Вы считаете, что я не должна здесь стоять?» И так повторяйте слова собеседника до тех пор, пока ему не надоест. Главное, не говорите лишнего, просто уточняй обращенные к вам фразы. Если чувствуете, что в состояние растерянности грубиян входить не собирается, а запал его лишь возрастает, то словесно ретируйтесь. Вновь очаровательно улыбаемся: «Я вас потревожила/помешала/смутила? Совсем этого не хотела, извините». И контрольный выстрел участливой вежливости: «Погода сегодня такая хорошая, не огорчайтесь не из-за чего, пожалуйста».

2. «На все согласна»

Каким бы странным это вам ни показалось, согласитесь со словами грубияна. Например, когда вы приходите на работу в новой блузке, коллега говорит в пустоту: «Тут не знаешь, чем детей кормить, а они блузки покупают!». Ответьте: «Да, скоро совсем жить не на что будет...». Увидите, коллега тут же переключится на обсуждение того, как быстро растут цены. А потом поинтересуйтесь у нее, где можно покупать недорогую одежду, продукты и т.д. После этого вы наверняка окажетесь для нее не такой уж плохой.

Прием «на все согласна» в отношении к человеку «не в духе» на работе может сделать вас самым настоящим героем. Не бойтесь аккуратно обращаться к нему даже в том случае, если раздражителем стали не вы, а другая коллега. В этом случае, чтобы не задеть ее в отношении той же блузки скажите что-то вроде: «А я тоже недавно не устояла и купила новую кофточку, а цены действительно на все нынче просто сумасшедшие». Далее проконтролируйте, чтобы все прошло по описанному выше сценарию. И вот вы настоящий спаситель - ведь именно вы заглаживаете неловкую ситуацию, останавливаете не успевший разгореться конфликт, гасите опасный источник и раздражитель, который, например, способен испортить всем корпоративные мероприятия и вечеринки.

3. Конструктивный разговор

Если ваш шеф регулярно на вас срывается по поводу и без, то есть всего лишь три пути:

- Первый - это молча терпеть обиду. Для разрядки можно иногда срываться на других, запуская дальше цепочку хамства и способствуя формированию и закреплению давящей и печальной атмосферы в рабочем коллективе. Поэтому, вооружившись терпением и всепрощением по отношению к нервным окружающим, лучше в этом варианте воспользоваться советами, приведенными под пунктом 1 и 2.

- Второй путь для тех, кто сильно раним, страшно обидчив и совершенно нетерпелив. Если это про вас, то для сохранения ваших же нервных клеток придется сказать боссу все, что вы о нем думаете, и гордо уволиться. Причем обычно это лучше всего сделать в обратном порядке - на всякий случай...

- И третий путь - тот самый конструктивный разговор. Он довольно рискован, однако часто и наиболее результативен, позволяет выйти из ситуации не просто не побежденным, но и даже победившим. Выслушав начальника, скажите примерно следующее: «Извините, но когда со мной разговаривают в таком тоне, о работе речи идти не может. А мне действительно хочется, чтобы работа была плодотворной, и все были довольны. Я понимаю, что вы можете просто меня уволить, но думаю, гораздо лучше будет все обсудить и решить, как нам лучше сотрудничать. Каковы ваши предложения/пожелания? Давайте уточним все требования/сроки, запишем все спорные моменты». Скорее всего, шеф изменит свое отношение к вам, начнет уважать и относиться с большим доверием. Возможно даже, что при оформлении вашего конструктивного разговора в основу для реорганизации работы (инициативу придется взять в свои руки), в скором времени вас даже повысят в должности!

Нарваться на грубость можно где угодно, и когда угодно - никто не застрахован... А иногда хаму ответить просто невозможно, как реагировать на хамство в таком случае? Очень просто: если, например, вас обрызгала проезжающая мимо машина, не заводитесь! Примите это с юмором и улыбкой. Одежду это не спасет, а время не повернет вспять, но зато защитит вас от запуска цепочки плохого настроения...