Проблемный клиент или клиент "всегда прав"? Опции

[_Бусинка_]

Так в том-то и дело , что от такого клиента разве что головную боль можно заработать и уже деньгам не будешь рад.

еще раз скажу - я не могу себе такую роскошь позволить. деньги не пахнут.

[Кет]

Вспомнила из прследних хитов. Девочка купила платье, но свадьба была через 2 месяца и оно у нас висело, пока она обувь покупала. За первый месяц она приходила 3 раза с разными родственниками, что б они подтвердили, что ей красиво. Все довольны, все подтвердили. Потом пришла с обувью и мы начали ушивать (длинна, размер) и тут понеслось: на каждой подгонке она орала и рыдала, что платье ужасное, сделайте с ним что-то. На резонный вопрос: что Вам не нравится, мы исправим, крик, что оно ужасное и все. И каждый раз предлагали ей вернуть деньги, но нет, она не соглашалась. После 5-го перешива и очередной истерики она согласилась забрать деньги. Отдали и забыл. Как страшный сон, хотя по закону могли послать ее лесом: платье куплено полтора месяца назад и перешито под нее, но решили, что себе дороже. Я уже не говорю, что платье было распродажное и ушив за ее счет, так она каждый раз орала, что мы ее жутко разводим с этим ушивом.
Но к счастью, таких меньшинство. Бывают клиенты, которым и скидку от души сделаешь и в выходной выйдешь, потому что душевные.

[Gardeniya]

У меня была клиентка нервная нервная, хоть и сдержанная. Толком ногти в уф лампе просушила ли, но часто руки вынимала
Как абстрагироваться от таких нервных? Я чувствительная и склонна заразиться была.

[Така]

Клиентыыыыыыыыыыыыыыыыы это такие звери которых иногда охота удавить , но некоторых "Тошнотиков"я выдресировала так ,что они стали только моими и жить без меня не могут.
Есть у нас клиент, общий с мужем. Он без Эдика ниче не тронет,без моего совета исверки шефа даже слушать не захотит. Но как я с ним мучалась, сколько раз он меня пытался в воровстве обвинить и т.п, но я очень уж хорошо все помню. Да и шика такого жырного клиента ,просрать из за его понтов дешевых,кинуть не имею

Я знаю работать с проблемными клиентами(уклон низкий шефу) ,имею нервы, хотя иногда таки подмывает бросить все и уйти копать картошку

[vitamina]

Клиентыыыыыыыыыыыыыыыыы это такие звери которых иногда охота удавить , но некоторых "Тошнотиков"я выдресировала так ,что они стали только моими и жить без меня не могут.
Есть у нас клиент, общий с мужем. Он без Эдика ниче не тронет,без моего совета исверки шефа даже слушать не захотит. Но как я с ним мучалась, сколько раз он меня пытался в воровстве обвинить и т.п, но я очень уж хорошо все помню. Да и шика такого жырного клиента ,просрать из за его понтов дешевых,кинуть не имею

Я знаю работать с проблемными клиентами(уклон низкий шефу) ,имею нервы, хотя иногда таки подмывает бросить все и уйти копать картошку

Я вот все еще думаю, чЧто даже проблемный проблемному рознь. Есть просто боязливые клиенты, которые всего боятся, куча вопросов, куча ньюансов обьяснить, долго и нудно принимают решение, а есть именно "неприятные", которые по жизни "неудачники, неудовлетворенные и никогда не бывают благодарные", которые считают , что вся земля крутится вокруг них.

[Ксю:)]

Я вот все еще думаю, чЧто даже проблемный проблемному рознь. Есть просто боязливые клиенты, которые всего боятся, куча вопросов, куча ньюансов обьяснить, долго и нудно принимают решение, а есть именно "неприятные", которые по жизни "неудачники, неудовлетворенные и никогда не бывают благодарные", которые считают , что вся земля крутится вокруг них.

А почему Вы считаете что они неудачные и неудовлетворенные? Типа все как не я - это то не того? (не буквально читать). Странный подход Просто люди разные. Думаю, у них свое впечатление о Вас (обо мне - в моем случае). А "благодарные" - рассмешило

[vitamina]

А почему Вы считаете что они неудачные и неудовлетворенные? Типа все как не я - это то не того? (не буквально читать). Странный подход Просто люди разные. Думаю, у них свое впечатление о Вас (обо мне - в моем случае). А "благодарные" - рассмешило

Ну в смысле как я, понятно дело, что все люди разные... и у всех характеры разные, но если ОНО пришло и хамит мне и рассказывает какой он крутой и какую ему делают где скидку и ко мне он обратиться если я сделаю скидку на 0,0008 % больше, ну а вообще все равно посчитай... я подумаю.... я считаю этот человек не может быть "нормальным" по жизни.

А что значит рассмешило "благодарные"?

Может я конечно не правильно выразилась, но очень часто приходится жертвовать своим временем , выходным и даже сном и хочется, что б за это тебе хотя бы СПАСИБО сказали, такого рода люди даже таких слов не знают... Вот к примеру тот случай с КЕТ, которой вернули деньги, ведь она все равно считает, что ей испортили наряд и возможно нигде б ей ничего не вернули - она все равно осталась "неблагодарная"

Типа все как не я - это то не того? (не буквально читать). Странный подход

Я такого нигде не писала... И даже не думала

Сообщение отредактировал vitamina - 12.12.2014, 20:57

[Ксю:)]

Ну в смысле как я, понятно дело, что все люди разные... и у всех характеры разные, но если ОНО пришло и хамит мне и рассказывает какой он крутой и какую ему делают где скидку и ко мне он обратиться если я сделаю скидку на 0,0008 % больше, ну а вообще все равно посчитай... я подумаю.... я считаю этот человек не может быть "нормальным" по жизни. А что значит рассмешило "благодарные"
Я такого нигде не писала... И даже не думала

Просто я считаю людей, с которым мне сложно найти общий язык, просто другими, чем я. Поэтому нам не желательно взаимодействовать. И это не говорит о том, что я классная, а они какие-то не такие. Просто мы разные. Просто слова "неудачники, неудовлетворенные и никогда не бывают благодарные", даже в кавычках натолкнули на предыдущий пост

[Lotus)]

У меня такая сфера деятельности, что особо ублажать не приходится, могу ценой только привлечь

[Така]

Кать иногда человек слишком уж "состоялся" и от этого у него крышу сносит, или сам по себе нервный.или есть еще у нас такая простая сельская поговорка "Не дай Бог, із нашого Івана пана"

У меня такая сфера деятельности, что особо ублажать не приходится, могу ценой только привлечь

У нас кроме цены еще толковым подходом можно привлечь. Часто люди не понимают а продавцы либо говорят свысока либо сыпят не понятными терминами. Бывало такое что из за того что я просто объяснила людям что им надо а что нет они купили у меня компьютерный комплект ,на 500 гривен дороже

[vitamina]

Просто я считаю людей, с которым мне сложно найти общий язык, просто другими, чем я. Поэтому нам не желательно взаимодействовать. И это не говорит о том, что я классная, а они какие-то не такие. Просто мы разные. Просто слова "неудачники, неудовлетворенные и никогда не бывают благодарные", даже в кавычках натолкнули на предыдущий пост

Вы однозначно МОЛОДЕЦ, что тут скажешь...

Я столько лет работаю с людьми, что у меня вообще нет такой ситуации, что б я не нашла общий язык... Но когда бурлит внутри и когда неприятна только одна мысль от того, что надо звонить этому человеку меня на долго не хватает.

И я не говорю , что они неудачники в денежном плане или не достигли каких-то успехов - они для меня неинтересные и неудачники внутри... Вот как - то так... А достигать цели и достигать цели достойно - это разные вещи.

[Ксю:)]

Вы однозначно МОЛОДЕЦ, что тут скажешь...

Я столько лет работаю с людьми, что у меня вообще нет такой ситуации, что б я не нашла общий язык... Но когда бурлит внутри и когда неприятна только одна мысль от того, что надо звонить этому человеку меня на долго не хватает.

И я не говорю , что они неудачники в денежном плане или не достигли каких-то успехов - они для меня неинтересные и неудачники внутри... Вот как - то так... А достигать цели и достигать цели достойно - это разные вещи.

А тут психолог бы сказал, что это Ваши проблемы, а не проблемный клиент. Шучу
"Достигать цели достойной" - слишком пафосно, ИМХО.

Сообщение отредактировал Ксю:) - 12.12.2014, 21:18

[vitamina]

А тут психолог бы сказал, что это Ваши проблемы, а не проблемный клиент. Шучу
"Достигать цели достойной" - слишком пафосно, ИМХО.

Так я не против, кому-то допустим даже нравится работать с такими клиентами, например, для разнообразия, кому-то действительно нет выбора и нужны деньги, а кто-то с такими клиентами вообще на одной волне...

Но если мне не приятно, и у меня есть выбор - я работать не буду и пусть это будем самая большая "проблема" моей жизнь, если так говорит психолог.


ИМХО - имейте, спорить не буду)

[Яшка]

некоторых "Тошнотиков"я выдресировала так ,что они стали только моими и жить без меня не могут.

вот єто и есть то, что назівается "клиентоориентированность", а попросту - профессионализм. И у меня давно сложилось мнение, что ему фиг научишься - єто либо заложено, либо нет.

У меня такая сфера деятельности, что особо ублажать не приходится, могу ценой только привлечь

так не бывает

А ващето дамы, понятие "благодарный клиент" - это жесть .
Нет, я как бы не хочу сказать, что ожидая "благодарности" от клиентов нельзя зарабатывать, но вам же самим так сложнее.

[Така]

А ващето дамы, понятие "благодарный клиент" - это жесть .
Нет, я как бы не хочу сказать, что ожидая "благодарности" от клиентов нельзя зарабатывать, но вам же самим так сложнее.

Клиент должен быть доволен ,а все остальное он никому не должон

[vitamina]

Клиент должен быть доволен ,а все остальное он никому не должон

На самом деле многие так считают и довольно таки успешны в своем деле. У каждого своя стратегия по работе с клиентом. Главное, что б оба были довольны и продавец и покупатель.

Я же, еще раз повторюсь, сделала для себя вывод ограничить свою фирму от проблемных клиентов и спать спокойно, тем самым освободив свое время для более внимательной работы с другими.


Надо отметить - у нас своя специфика, я могу с человеком и 2 и 3 часа сидеть обсуждать тот или иной вариант, потом еще пару часов считать различные варианты, делать разные комбинации, потом опять обсуждать, потом менять, переносить, что -то добавлять, сравнивать цены, поэтому ВРЕМЯ ну очень ценное.

[Маriна]

Учитывая сумасшедшую конкуренцию практически во всех сферах таки да, нужно уметь грамотно выявлять потребности клиента и уметь работать с разными психотипами.
Я когда работала, своих ребят настраивала так:на работе вы не Таня, Маня, Ваня, а сотрудник организации N, поэтому абстрагируемся от личных амбиций и выполняем работу. Если попадался неадекват в общепринятом смысле этого слова, что ребята его "не тянули", я работала с ним лично. И у меня не раз такое было, что человек, пройдя ругаться по поводу какого-то вопроса, уходил довольным и через пару дней приносил еще и депозит))). Как правило, эти "тошнотики" потом становятся одними из самых хороших клиентов
Если работаешь на себя, то да - хозяин-барин, но все же мне еще не попадались такие клиенты, с которыми нельзя бы было договориться.
Кстати, если говорить о тур услугах , да , я мониторю несколько предложений и не скрываю цены, которые мне предлагают. Если тур фирма может предложить дешевле - ок, нет я тоже 200-500 у.е. Лучше на себя в дютике потрачу.

[Joy]

Кать иногда человек слишком уж "состоялся" и от этого у него крышу сносит, или сам по себе нервный.или есть еще у нас такая простая сельская поговорка "Не дай Бог, із нашого Івана пана"
У нас кроме цены еще толковым подходом можно привлечь. Часто люди не понимают а продавцы либо говорят свысока либо сыпят не понятными терминами. Бывало такое что из за того что я просто объяснила людям что им надо а что нет они купили у меня компьютерный комплект ,на 500 гривен дороже

я сама бы у такого не купила бы ничего, из принципУ, пошла бы туда, где поприятнее смотрят на клиента и не в деньгах вопрос.
Сама проработала более 10 лет в сфере обслуживания и твердо убеждена, что к покупателям (товаров/услуг) нужен подход, иногда, индивидуальный и особенный))). Главное палку не перегнуть как некоторые умеют - в ж... без мыла...

[vitamina]

Кстати, если говорить о тур услугах , да , я мониторю несколько предложений и не скрываю цены, которые мне предлагают. Если тур фирма может предложить дешевле - ок, нет я тоже 200-500 у.е. Лучше на себя в дютике потрачу.

200-500 долл это сумасшедшая разница, вот завтра на двоих можно за 500 в Египет слетать.

Бывает разница в цене в зависимости от рейса, принимающей стороны, оператора, трансфера, бывает так, что вышло спо в то время, пока вы обзванивали фирмы и первая сказала изначальную цену , а последняя уже по скидке. Так что тут должен быть диалог и конечно же надо говорить о ценах, ведь место покупки туров на самом деле ОДНО! Нету два туропертора тез тур или два туроператора корал. Если принимашка корал по этому отелю, то она у ВСЕХ фирм Корал).
Мало того я считаю, если человек знает что он хочет и куда хочет и звонит просто забронировать тур - то тут и заработать 1- 2% можно, если же надо с туристом работать месяц и более, то звиняйте подбирайте в другом месте, а когда надумаете бронировать куда конкретно - сделаю скидку) + очень много подводных камней, можно еще не заплатить налог государству и тоже сделать скидку, оплатить наличными оператору , а потом в случае "проблем" или аннуляции ищи-свищи. Хорошо конечно, что до такого не доходило, но сейчас...

[Арвен]

Ну в смысле как я, понятно дело, что все люди разные... и у всех характеры разные, но если ОНО пришло и хамит мне и рассказывает какой он крутой и какую ему делают где скидку и ко мне он обратиться если я сделаю скидку на 0,0008 % больше, ну а вообще все равно посчитай... я подумаю....

тсю... я таким говорила спокойно - ну так а чего ж вы с ними не работаете, если вам такую скидку предложили? (в нашем варианте - меньший процент комиссионных).
Обычная, банальная попытка поторговаться.
Я не торговалась никогда. Есть цена услуги. Не устраивает - работать не будем.

Надо отметить - у нас своя специфика, я могу с человеком и 2 и 3 часа сидеть обсуждать тот или иной вариант, потом еще пару часов считать различные варианты, делать разные комбинации, потом опять обсуждать, потом менять, переносить, что -то добавлять, сравнивать цены, поэтому ВРЕМЯ ну очень ценное.

а у других время не очень ценное, что ли?

Клиент должен быть доволен ,а все остальное он никому не должон

и когда "тошнотик" уходит от тебя довольный - это как раз показатель профессионализма.

Если работаешь на себя, то да - хозяин-барин,

если работаешь на себя, то свои деньги считаешь куда внимательнее, чем "дяди".

и не становятся постоянными))))

а репутация?
кроме того, что достаточное количество новых клиентов приходили по рекомендации "старых", но еще и четверо агентов у меня были из числа клиентов. Трое сами пришли, одна невестку привела. Последняя, кстати, кишкомотка еще та была.