Но он не оплатил.
Витамин, Наташе надо звезды дать по-любому. Пусть понервничает, поволнуется.
А, прочитала.
Да короче. Я считаю, если раз человек затупил, это простительно. Сама ситуация будет уроком.

Сообщение отредактировал LIGHT - 21.5.2015, 22:18

Вот. Полностью согласна с этими словами Витамины.

конечно, это я и пытаюсь обьяснить.

В общем, я считаю, ты молодец.

Не вижу параллели. Вот если б у покупателя спросили, хочешь ли ты эту разбитую бутылку оплатить или купите все таки новую , но по выше цене... то как то еще можно высмотреть что-то общее)))
Мы ж его покупать не заставляем)

Катя. это мы тут знаем, что ты хорошая и Наташа у тебя просто находка. рядовому покупателю действительно может показаться, что на нем хотят не совсем добросовестно заработать. человек видел одну цену. оказывается, будет совершенно другая.
большинство бы попросту не связывались с такими товарищами.
но ты специалист - тебе виднее, конечно я вообще смысла темы не понимаю, если ты для себя уже все решила.


тут как с сусликом.
а она есть.

В прошлом году у меня был прошлеп лично)

Я с месяц с туристом выбирала Карловы Вары - отел дорогой. Думали этот , или этот... Там сеть трех отелей на одной территории. В результате в целях экономии турист выбрал, тот , который дешевле)
Оплатил)
Оператор выставил счет.
Я оплатила 50% и вообще не обратила внимание на сумму.)))
за 2 недели до начала тура турист принес оставшуюся половину. Я платить и вижу, что у меня не хватает 4 тысячи грн. У меня был шок, я начала пересчитывать, перепроверять и обнаружила, что я забронировала отель, который дороже))) Ест-но мне его уже никто не аннулировал и не перебронировал на нужный...

Я оплатила этот счет сама, а туристу сказала, что ему в подарок подтвердили отель, который он хотел изначально, но не потянул по деньгам)

Так что ситуация ситуации рознь...





На самом деле, мне важнее было понять, как поступить с менеджером, который собственно до этого не ошибался...


Наверное, это как в том видео мы можем все) про красную но прозрачную линию)

ты же сама себе на него и ответила - что тебе проще перенести ответственность на клиента.

ТУТ есть ключевое слово - заплатил


да, я разбиралась весь день) Мне важно было понять , что думают другие.

В данной ситуации я вообще не на кого ответственность не цепляю потому как есть право выбора. Виновник ясен как не крути.




И вообще...
что б все спали крепко и не переживали) Нам удалось перебронировать уже в 18.30

Подтверждение бронирования

Номер заказа:
6......J
Статус поездки:
Подтверждено
Действителен до: 24.05.2015 23:59 (предварительно, уточняйте)
Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались нашими услугами по бронированию авиабилетов. Просим Вас внимательно ознакомиться с информацией, приведенной ниже.
Поездка подтверждена, и заказ гарантирован.
Рекомендуется записать номер заказа или распечатать это письмо.

Маршрут

РЕЙС ВЫЛЕТ ПРИЛЕТ
AF1753 21.06.2015 15:15 Киев (KBP) 21.06.2015 17:30 Париж (CDG)
AF5062 21.06.2015 20:45 Париж (CDG) 21.06.2015 23:20 Малага (AGP)
AF5057 18.09.2015 09:45 Малага (AGP) 18.09.2015 12:20 Париж (CDG)
AF3374 18.09.2015 14:00 Париж (CDG) 18.09.2015 18:05 Киев (KBP)

Подробности Вашего перелета всегда можно найти на глобальном сервере www.checkmytrip.com


Пассажиры

Пассажир Итого
LO....NA MARIIA MRS 10,294 UAH
LO....NA SOFIIA 785 UAH
Итого:
11,079 UAH



ВСЕ счастливы) Турист не вкурсе был того, что мы сегодня так сильно переживали))) и с экономил 700 грн)

Опа, отлично))) Для Наташи потраченные нервы будут уроком, турист поедет себе спокойно, все здорово.

Да, я бы рассказала, что хотела перебронировать на более низкую стоимость и к сожалению и этот тариф потеряла и новый забронировался дороже, но предложила бы варианты : поискать другую стыковку, пересмотреть другие даты, сделать скидку в нетто (т.е в любом случае я бы смогла сделать цену дешевле, чем в любой другой кассе) и к примеру 10% скидки еще на след поездку.


А вообще мораль сей басни такова : Не делай добра - не будет зла. Вот скажите, зачем мне было постоянно обновлять систему в поисках того, а вдруг снизится стоимость? Хотела ж как лучше))) Хотела сделать приятно...

Будешь знать, что лучшее — враг хорошего)

а зачем, Кать?? как ты там писала? думаешь, клиент оценит? да никогда!

Сообщение отредактировал _Бусинка_ - 21.5.2015, 22:57

Пусть и не оценит, но это не в ущерб мне.
Тут такое : не оценил, но и не потеряла, а вот если 1500 заплатил и не оценил - обидно было бы)))

не поняла подьеба)


ага) Я вообще не особо верующий человек) Но иногда мне кажется что ОН все таки есть)))

ну не вяжется у меня картинка тут ты хочешь угодить - а тут же, парой страниц ранее, сама же и говоришь, что это никто не оценит.
хочешь угодить - значит, дорожишь репутацией. тогда тоже не вяжется со словами о том, что проще перекинуть на клиента ущерб.
но я не специалист. мне, видимо, не понять.

по теме Наташи. она, конечно, находка. но как-то надо отреагировать на ситуацию. хорошо, что все обошлось. а если нет?

Сообщение отредактировал _Бусинка_ - 21.5.2015, 23:01

на ситуацию отреагировано.

Алена, перекинуть ущерб, это когда он уже все купил, спит спокойно и тут раздается звонок или платите или бабла не увидите или вы вообще не полетите. Так вопрос никто не ставил и не поставил бы.

А разбрасываться менеджерами или деньгами не обдумывая ситуацию на лево и на право можно и без трусов остаться и без бизнеса.

Еще раз повторюсь, я ее не оправдываю вообще, наоборот очень зла на нее...

ай, Сонечко, кто из нас в туристическом бизнесе работает?



честно?



на нихрена "ситуации" не бывают уроками, все отшень примитивно - подсрачник кнут и пряник



А так - сам дурак)))



Параллель 100%я, называется "бочина моего сотрудника" или "кто должен платить за ошибки"

Витамин, да это все понятно))
Я же так понимаю, вы хотите не разовых клиентов, а постоянных?
Я подразумевала, что с таким подходом (когда челу озвучивают одну сумму, потом другую) как бы не сильно хо идти повторно в эту лавочку

*мне показалось..или вы какие то балуваны и не сильно того..дорожите клиентурой? ..не, ну дай бог таких доходов, чтобы можно было выбирать ВАМ, а не вас *

ну я так понимаю, в любом случае все остались довольны..вопрос закрыт))


И еще

Честно, я, как клиент..услышав новую стоимость..пропустила бы мимо ушей всю эту словесную шелуху..меня бы интересовало одно - Фигня с вашим -" хотели более низкую стоимость"..Мне это не интересно, раз все равно не вышло...
почему, собссно, потеряли хотя бы ЭТОТ тариф??? И почему из за вас я должен платить больше?

Сообщение отредактировал Zlatik - 21.5.2015, 23:52

Блин, Малага, ай хейт твоего клиента))))))

не парься. ты же не заплатила деньги