Проблемный клиент или клиент "всегда прав"? Опции

[Така]

А самые страшные клиенты это знакомые, друзья, родственники. Это караул, для таких людей нет выходного ни каникул ни дня ни ночи, пАтамушо что то не работает

Девочки, не совсем клиенты, я понимаю)
Но, как вы считаете, звонить своему руководителю дипломного проекта в 9 вечера - приемлемо?)

По правилам украинской деловой этики - нет. Да и чисто человечески тоже

Сообщение отредактировал Така - 16.5.2015, 22:37

[_Бусинка_]

для таких людей нет выходного ни каникул ни дня ни ночи, пАтамушо что то не работает

для таких людей неплохо было бы напоминать о воспитании.

[Така]

когда мне звонят после 8 я тупо отрубаю тел и все. Потому что я тоже не только на работе живу , а хочу и дома пожить по человечески

для таких людей неплохо было бы напоминать о воспитании.

Некоторым помогает только объяснению куда это на юХ

[Zlatik]

грит за 50 гривен только делают.

шеллак за пиисят гривен?

Я не поклонник шеллака, но у меня подруга делает на дому..далеко не 50 гривен))

в разрезе темы подмечу, что люди иногда поражают..как со стороны клиентов, так со стороны предоставляющего услугу..
все же склоняюсь больше к тому, что клиент не всегда прав))
проработав в сфере логистики с разными приходилось общаться..
особо геморойных (когда по опыту понимаешь, что там ну бесполезно что то обьяснять) красивенько отшивала..
Бесят две категории людей..первая - которые хотя канарейку за копейку..и вторые, которые в данной сфере ну ваще не компетентные..но так пафосно что то втирают..из разряда запредельного и абсурдного..ну "спецы", йопт.. еще и попробуй обьясни, что в данном случае/процессе это в принципе не возможно..по умолчанию
из серии - Когда Вы говорите, Иван Васильевич, впечатление такое, что вы бредите.

С позиции клиента раздражают слишком услужливые..такие прям..слащавые, сюсюкающие..не знаю..почему то бесит..мне фильдеперсов не нужно.. мне нужен результат, иногда оперативность и компетентность..Просто вежливости (из личных качеств) достаточно))

Еще убивают люди из таких сфер услуг, как парикмахер/маникюрщица/таскист..которые заводят пластинку - Вот моя тетя из Конотопа.. блин, блин..

Считаю, в таких сферах командует парадом клиент..о чем начать говорить (не хочу я о политике..зачем ты, человек, продолжаешь?) мастер/водитель просто может поддерживать беседу..а не навязывать и задавать тон..


пы.сы. пару раз по какой то причине пробивала встречу (ну..в последний момент сообщала) ..ужасно неприятно за себя в таких случаях.. старалась потом как то найти человека, загладить, даже если в последующей встрече не было нужды))

[_Бусинка_]

Некоторым помогает только объяснению куда это на юХ

тоже весьма неплохо.

[Zlatik]

Вообще, для работы в сфере обслуживания неплохо бы какие то курсы психологические проходить..
Как показывает практика - мало кто справляется

[Така]

тоже весьма неплохо.

Просто когда человек в полночь или около того звонит "У меня принтер не работает" то знаешь

[Zlatik]

Просто когда человек в полночь или около того звонит "У меня принтер не работает" то знаешь

В смысле? ты личный тел. клиентам даешь?)

[Така]

Вообще, для работы в сфере обслуживания неплохо бы какие то курсы психологические проходить..
Как показывает практика - мало кто справляется

С годами можно научиться справляться и без курсов,но нужно иметь неВры как стальные канаты . Потому что иногда к концу дня чувствуешь себя так будто носил мешки с картошкой целый день

В смысле? ты личный тел. клиентам даешь?)

Шеф сцука в визитках напечатал, пока заметили , визитки половина была розданы

[_Бусинка_]

Просто когда человек в полночь или около того звонит "У меня принтер не работает" то знаешь

как варик - не брать трубку. авось, дойдет.
а вообще, конечно, смешивать личные и рабочие номера - не але.

[Така]

Хорошо хоть домашние адреса не напечатал .

[Umа]

мой дипрук так и не дал мне свой номер телефона, опасаясь, что я буду ему "в 2 часа ночи названивать".
а вообще этикетом предписано - по деловым звонкам с 8 утра до 7 (вроде) вечера звонить. типа, рабочий день. а по личным вопросам - с 9 утра до 9 вечера. это в будни. выходные - позже, часов с 10.

Не, я даю на свою голову)) Самое интересно, что девочки-дневное не звонят. Это заочница) Не могу сказать, что меня напрягло, удивило, да)

[Така]

как варик - не брать трубку. авось, дойдет.
а вообще, конечно, смешивать личные и рабочие номера - не але.

Та да. То просто наш шеф решил сделать визитки, наклепал без нашего ведома. Повыставлял наши личные телефоны, личные почты кароче агонь. Когда меня спрашивают "У вас визитка есть???" а я скромно пишу рабочий номер на бОмашку

Не, я даю на свою голову)) Самое интересно, что девочки-дневное не звонят. Это заочница) Не могу сказать, что меня напрягло, удивило, да)

Я понимаю что заочники работают и все такое. Но все равно

[_Бусинка_]

Это заочница) Не могу сказать, что меня напрягло, удивило, да)

может, работает. но такое оговаривать желательно. типа - Ума Батьковна, я работаю до 7. пока доеду. можно я вам в 9 позвоню?

[Zlatik]

Не, я даю на свою голову))

в таком случае нужно купить голимый телефончик с отдельной симкой (для работы/клиентов и прочего) в нужное тебе время вечером он просто тушится..и в нужное время утром включается..собссно, ибо перевоспитывать некоторых - это бесполезно..многие считают, что их проблема - это ПРОБЛЕМА..и фигня, что у человека, которому ты звонишь, вечером какое то свое время..с работой не связанное )))

[Umа]

как варик - не брать трубку. авось, дойдет.
а вообще, конечно, смешивать личные и рабочие номера - не але.

Буся, не поверишь)) Не доходит) Был случай, девушка вечерком наяривала раза три, т.к. я не брала трубку)

[Льдинка]

а вообще этикетом предписано - по деловым звонкам с 8 утра до 7 (вроде) вечера звонить. типа, рабочий день. а по личным вопросам - с 9 утра до 9 вечера. это в будни. выходные - позже, часов с 10.

Если мне позвонят в 8 утра - больше шансов нарваться на грубость, чем в 11 вечера. Да и не позвонит никто, в основном к 12 на работу сползаются все - за редким исключением.
Для разных сфер - свой этикет.
По срочным вопросам, конечно, и в полночь звонят - особенно когда у нас эфиры.

Что касается дипломника - так это смотря какой вопрос. Вдруг что-то срочное?

[Zlatik]

Для разных сфер - свой этикет.

это - да...

Что касается дипломника - так это смотря какой вопрос. Вдруг что-то срочное?

Да любая срочность..какие вопросы по дипломной поздно вечером у преподавателя?))

кстати, субординацию никто не отменял))

[_Бусинка_]

По срочным вопросам, конечно, и в полночь звонят - особенно когда у нас эфиры.

а еще можно и по другим работам понаходить массу отличий.
врачам, принимающим роды, например, тоже по расписанию не звонят.
я лишь написала то, что когда-то в какой-то книге по деловому этикету прочитала. все. усредненные данные.
думается мне, Уминой дипломнице не горит прям аж срАчно.

[Umа]

может, работает. но такое оговаривать желательно. типа - Ума Батьковна, я работаю до 7. пока доеду. можно я вам в 9 позвоню?

Как я поняла из рассказов, она работает по сменам) Скорее всего, ночная смена, есть свободное время, решила заняться диплом))