Сервис в нашей стране..., он вообще есть? Опции

[LIGHT]

ну даже если и так, зачем молча терпеть хамство?
Хотя лично я пойду жаловаться в ооочень крайнем случае.

Ну, если безрезультатную жалобу ты расцениваешь как признак "не стерпела хамство", тогда смысл есть.
Только если жалобы постоянны, то появится небольшая вероятность, что с продавцом поговорят серьезнее.
Понятия не имею, какие меры надо принять.

есть такие продавцы,смотря в глаза которых видишь как двигаеться счетчик, с суммой, на сколько она уже сегодня обсчитала людей.. .

В супермаркетах? Очнитесь Неужели еще есть люди, считающие, что персонал там может озолотиться?
Не, может, конечно. Только это явно не продавцы.

Сообщение отредактировал LIGHT - 16.7.2013, 9:54

[LIGHT]

Сама система основана на том, что берут на работу абы кого. Отсюда и уровень обслуживания. Это не изменить жалобами, увы и ах.

[Яшка]

не помню, писала ли я про этот случай на заправке, но есличо простите)))
заезжаю заправится после ливня на ОККО, там 2 кассы и на одной стоит табличка "инкассация", в другую очередь. Народ спокойно тусит. У девочки подвисает компьютер, она зовет "старшую" и они начинают что-то там рассматривать, куда-то звонить. Один мужичок совершенно спокойно спрашивает будет ли работать вторая касса. Старшая практически криком отвечает "нет! вы что не видите, все залило, у нас погорели компьютеры" и еще стописят слов. Мужчина абсолютно спокойно "девушка, я задал простой вопрос, достаточно было ответить нет". Она уже ором "да потому что вы все как вроде не видите" и еще стописят слов. Другой мужчина спокойно "девушкааа, а компьютеры не горят, они же не дрова. А вот мозги - могут" . Понятно, что он не из добрых уже намерений, но все-таки... Барышня чейто швырнула, рявкнула "заправка закрыта" и вылетела хлопнув дверью.

Вот категорически, категорически нельзя работать с людьми тем, кто не умеет себя держать в руках. Я просто не представляю, как она себя ведет с теми, кто действительно хамит или скандалит

Сама система основана на том, что берут на работу абы кого. Отсюда и уровень обслуживания. Это не изменить жалобами, увы и ах.

ну у нас еще и слишком много народа, работающего абы как

Сама система основана на том, что берут на работу абы кого. Отсюда и уровень обслуживания. Это не изменить жалобами, увы и ах.

ну у нас еще и слишком много народа, работающего абы как

[_Бусинка_]

на работу абы кого

причем не только в сферу обслуживания.
у нас по отрасли "проверяющие" - тупо школьники. "по пысаному" и проверяют, не зная, что кроме написанного есть еще варианты, которые можно узнать, лишь проварившись в этом.
зато замечания строчить, хамить - на ура.

[Anfisa]

А мне в голову не приходит рыбу нюхать)

а зря, тем более, когда для ребёнка берёшь (также мясо)
отравление рыбой ..нуегонафик
а запах какой-никакой, но показатель (плюс глаза, жабры, цвет..)

[Anfisa]

Администратор скажет продавцу: «Ай-яй-яй», и на этом дело закончится.
Никому ничего не сделают, девочки, не будьте наивными.

я не рассчитываю, что тот того убъёт Ай-яй-яй мне хватит, чтобы слехка взбодрить продавца.

Знаете, люди, уровень (в т. ч. воспитанности) продавца/консультанта всегда чувствуется, поэтому если хамит, то проще улыбнуться (с жалостью) и идти себе дальше. Пусть помучается, чего это вы вдруг не накинулись.

Повторюсь, в последнее время все нормальные встречаются. У мужа даже любимые кассиры есть (Лайт привет).

[Мадлен]

И, заметь, какой макияж на выложенном тобой фото! rofl.gif Вот кто каждый день не ленится! Вот для кого каждый день - праздник!

У нас в небольшом магазинчике рядлм с домом есть такая тетка, с точно таким макияжем, но с фиолетовыми волосами Вот и выражение лица точь в точь, такая прелесть

[Lenko]

А мне в голову не приходит рыбу нюхать

Обычно продавцы, даже в супермаркетах, сами на вопрос о свежести рыбы показывают жабры, брюшко и дают понюхать.
Даже если это инициатива покупателя, я не понимаю как это может вызвать возмущение у продавца

даже у другого покупала, просила даже почистить коропа, что и доказывало свежесть рыбы. но не нюхала.

Не во всех супермаркетах есть такая опция.
Или берешь разделанную, или покупаешь живую и чистишь сам. (Я не фанат второго варианта).

Ясень пень, что это доказательство, только не всегда тебе его готовы предъявить ))

Вы не в Киеве живете?

Почему не в Киеве? В Киеве.

в маркетах рыба заморожена таким толстым льдом, что тоже входит в ценовой вес... нафик нафик

В супермаркетах продают не только замороженную.

Кстати, смотри осторожно с рыбой на рынке.
Иногда ее вылавливают в совсем не подходящих для этого местах.

а жалобу не трудно настрочить, вон Ленко без труда описала на форуме. Отсюда скопировать бы и сдать. Пусть той тетке несладко, за то научится с людьми вежливо обходиться

Галь, это не жалоба
И писать это в книге жалоб и предложения я бы не стала.
Я бы вообще ничего не стала писать в этой книге
Я даже администрацию не стала бы звать. Зачем? Я не борец за справедливость.

Я когда-то забежала в фирменный магазин Росинки с дикой жаждой (оч. уж квас у них вкусный) и задала невинный вопрос: а квас вы разливаете только в бутылки? На что был возмущенный ответ: А в шо ще можна розливать? Говорю: в стаканы. Хех, тетка в буфетном кокошнике так оскорбилась, что демонстративно воротила нос на еще раз повторенный вопрос. И потом еще два раза я спросила... (очень пить хотелось, а литр многовато для меня )

до чего у некоторых людей тонкая и ранимая душа

Ну хоть свежий карп-то был?

Свежий

Вот категорически, категорически нельзя работать с людьми тем, кто не умеет себя держать в руках. Я просто не представляю, как она себя ведет с теми, кто действительно хамит или скандалит

Я вот не понимаю абсолютно, когда ты приходишь куда-то, абсолютно без наезда, тихо-спокойно что-то спрашиваешь, надеешься получить такой же ответ, (а не пляску с бубеном), и тут на тебя выливается такое
Я реально не понимаю какого хера срываться на людях ...

Мне кажется, если прежде всего поймет руководство, что такое поведение сотрудников недопустимо - тогда есть шанс.
Но часто им просто-напросто наплевать.
Поэтому тоже не вижу смысла жаловаться. Придет такое же. В лучшем случае вежливо выслушает.

Хотя еще не разу не жаловалась - но представляю это именно так.

А вот в ресторанах/кафе, имхо, смысл жаловаться есть.

[Anfisa]

Я реально не понимаю какого хера срываться на людях ...

здесь много вариантов:
скучно
стиль жизни
пмс


Я, кстати, написала, но никогда не звала администратора. Лень ждать его, да и потом пересказывать весь этот бред..
Как вариант, на тяжёлый случай

[Lotus)]

В моем рейтинге лидирует АТВ, на кассе тебе товар кидают как собаке, а сдачу как дают...чуть ли не в морду кидают

[_Бусинка_]

моем рейтинге лидирует АТВ

у нас в городе АТБ вообще - клинический случай.. это не к сервису, скорее.
но арахис в глазури там с плесенью. а по полкам с творожками тараканы бегают. мы в АТБ ооооооочень редко что-то покупаем, да и не рядом.

[Anfisa]

А тэбэ?

[_Бусинка_]

А тэбэ?

у нас добавляют - нэ *бэ..

[Аэлита]

Мне чета не хамят. Наверное по мне видно, что лучше не начинать... наоборот, как-то в последнее время все радует - в сельпо странная продавщица как-то на моих глазах разогнала очередь за мясом, обьясняя всем что оно протухшее и не надо его никому покупать.

[NN999]

Я просто не представляю, как она себя ведет с теми, кто действительно хамит или скандалит

Ты удивишься, но с такими они поджимают хвосты и становятся сама любезность. Как животные, которые чувствуют превосходящую силу.

[Gardeniya]

а зря, тем более, когда для ребёнка берёшь (также мясо)
отравление рыбой ..нуегонафик
а запах какой-никакой, но показатель (плюс глаза, жабры, цвет..)

я не беру ребенку речную рыбу из местных.
беру замороженные филе тилапии, у проверенного продавца. там же хек, хоки и др. морские рыбы.
когда рыба дома растает - естественно проверяю на запах.
а мясо как ни странно но без запаха бывает, или со слабым запахом. редко попадается мясо, где много крови и сильно пахучее мясом.
если чуть плохо пахнет, не готовлю ребенку. в духовку поставлю, мясо по моей вине испортилось, долго не в холодильнике лежало.
кстати мясо в проверенном магазине беру.

как-то попался давным давно фарш, жутко вонючий, купленый в экомаркете, вернула обратно сразу, и деньги мне вернули. без конфликтов. тогда не было мясорубки
Еще памперсы в Эко купила, дома вкрыла упаковку и ударил запах краски!!!!! резкий. На след день я пошла в экомаркет, долго ждала с ребенком менеджера. Менеджер понюхал, согласился и приказал кассиру вернуть деньги. 150грн я не могла им подарить с тех памы покупаю в космо и ватсоне, в эко ни за что!



кстати мне хамили очень мало, вежливых больше встречалось.

Не во всех супермаркетах есть такая опция.
Или берешь разделанную, или покупаешь живую и чистишь сам. (Я не фанат второго варианта).

Ясень пень, что это доказательство, только не всегда тебе его готовы предъявить ))

свежую рыбу, котрую при мне чистили - я покупала не в маркете. за чистку тоже платить пришлось. дорого.
та мне папа ранььше рыбы ловил, и мне редко пришлось покупать в магазина.
возле дома 3 супермаркета, и ни в одном из них не продают свежей рыбы. только филе со льдом и копчености.

Сообщение отредактировал Rovena - 16.7.2013, 14:25

[Lenko]

если чуть плохо пахнет, не готовлю ребенку. в духовку поставлю, мясо по моей вине испортилось, долго не в холодильнике лежало.

[Flameberg]

как будто я готова расплакаться
у Фламберга были такие же глаза

Мои глаза жаждали крови. Я вообще человек не склонный к насилию, но ту продавщицу хотелось отрихтовать слегка. Она, правда, сама поняла, что делает что-то не так, и таки извинилась.

А ту любительницу рыбы ещё раз услышу - без записи в книжечку не уйду, плюс дальнейшие действие. Задрали уже.

В моем рейтинге лидирует АТВ, на кассе тебе товар кидают как собаке, а сдачу как дают...чуть ли не в морду кидают

Во, класс! Ещё "Перекрёсток" на Дарнице в этом плане всегда радовал. До сих пор помню претензию: "Мужчина, вы почему не сказали, что у вас карта с пинкодом? Я что, спрашивать должна? У всех уже без пин-кода, а у вас с пин-кодом! Надо предупреждать!".


Вообще, по моему глубокому убеждению, все проблемы с низким уровнем сервиса связаны напрямую лишь с одним фактом - плохим менеджментом. Если менеджер не может мотивировать продавцов вести себя вежливо - они распустятся и будут хамить. Есть же всё же заведения и магазины, в которых даже представить себе таких хамов невозможно. Что мешает пару раз проучить, а на 3-4 раз выгнать хамоватую кассиршу из супер-маркета? Что, на её место кандидатов не будет? Да полно!

Но всем многим пофиг )

[~ЕЛЕНА~]

пмс

[LIGHT]

ну у нас еще и слишком много народа, работающего абы как

С этим не поспоришь, но Фламберг уже ответил

Вообще, по моему глубокому убеждению, все проблемы с низким уровнем сервиса связаны напрямую лишь с одним фактом - плохим менеджментом. Если менеджер не может мотивировать продавцов вести себя вежливо - они распустятся и будут хамить. Есть же всё же заведения и магазины, в которых даже представить себе таких хамов невозможно. Что мешает пару раз проучить, а на 3-4 раз выгнать хамоватую кассиршу из супер-маркета? Что, на её место кандидатов не будет? Да полно!

Ты удивишься, но отнюдь не полно. Кандидатов на эту должность крайне мало. Проучить мешает тот факт, что на 3-4 раз хамоватая кассирша плюнет и уйдет, а поставить на ее место просто некого. Людей не увольняют за гораздо более серьезные провинности. Только по той причине, что заменить некем. Народ не очень охотно идет работать в супермаркеты. Особенно кассирами. Простите, жизнь показала, что за каждого вонючего кассира держатся буквально зубами, а если человек нормальный, так вообще
Дело в чем. Вся система основана на том, что пипл схавает. Возможно, покупателям как-то неприятно это осознавать. Нет, нету этого «а хозяин не знает, что творится». Он прекрасно все знает. Но он изначально не делает упора на качество. Он не создает систему для мотивации сотрудников. Те же менеджеры не обладают никакими инструментами управления. Вообще и совсем. Ну, кроме потенциального повышения, которое никому на хрен не надо, ибо сопровождается диким головняком.

Я перестала любить данную тему, когда стала осознавать, что освещаю людям дорогу к срачу, как Данко своим пылающим сердцем. Только у него пламенел благородный орган, а у меня, пардон, жопа. К покупателям отношение изначально потребительское. Мне прям жаль людей.

Правда, уровень моего сочувствия стремительно падает, когда я вспоминаю, что каждый второй пытается что-нибудь спереть. Почему, зачем? От голодухи? Да, именно от безысходности человек постарается заныкать банку икры или флягу "Белой Лошади", угу.