Проблемный клиент или клиент "всегда прав"? Опции

[Grechka]

Ох сколько у меня негатива!!! Ухххх.... прям ата-та-атааааа..... так прям давно меня не бесили мои клиенты! Вот бывают же не благодарные, неадекватные, гомнонесущие, подлые, гнилые, воняющие.... ааааааа!!!! Злая-злая-злая, чо капец!

[Дианка]

Ох сколько у меня негатива!!! Ухххх.... прям ата-та-атааааа..... так прям давно меня не бесили мои клиенты! Вот бывают же не благодарные, неадекватные, гомнонесущие, подлые, гнилые, воняющие.... ааааааа!!!! Злая-злая-злая, чо капец!

ничесе а что случилось?

[Anitnelav]

Греча а ты так дизайном квартир и занимаешься?

[Мавка]

Ох сколько у меня негатива!!! Ухххх.... прям ата-та-атааааа..... так прям давно меня не бесили мои клиенты! Вот бывают же не благодарные, неадекватные, гомнонесущие, подлые, гнилые, воняющие.... ааааааа!!!! Злая-злая-злая, чо капец!

Гречка, клиенты разные бывают, это давно известно.
Но по-моему ты слишком как-то осуждаешь людей.
В принципе в сфере обслуживания нужно быть готовой ко всему, в том числе к конфликтным ситуациям
Ведь без клиентов тебе тоже будет несладко. А с таким отношением ты далеко не уйдешь.

[Miledi]

да ладно, Мавка, бывают такие люди, что даже самого лучшего человека доведут.
И далеку уйдет или не далеко - не зная конкретной ситуации говорить не корректно.
Grechkaвдохни и выдохни) и пусть это будет перед самым приятным клиентом)

[vitamina]

Гречка, клиенты разные бывают, это давно известно.
Но по-моему ты слишком как-то осуждаешь людей.
В принципе в сфере обслуживания нужно быть готовой ко всему, в том числе к конфликтным ситуациям
Ведь без клиентов тебе тоже будет несладко. А с таким отношением ты далеко не уйдешь.

Не знаю конечно ситуации, но я сама в сфере услуг. Есть ну очень проблемные люди, не в том смысле , что именно дотошные или много вопросов задают, а есть именно неприятные, которые считают, что им все должны. За годы работы я все таки стараюсь окружить себя ТОЛЬКО теми людьми, которые ценят опыт, знания и обращаются, что б я им ПОМОГЛА, а не делая одолжение. Стараюсь просто отсеивать таких клиентов. Просто молча не работаю и все с ними...

Я не считаю , что правильно считать "клиент всегда прав". Все должно быть в меру, поэтому Джой я понимаю... Бывают такие уж ситуации... На самом деле я обожаю свою работу, я просто в ней растворяюсь, я могу пол ночи общаться с клиентом по скайпу, что-то ему искать, подбирать, но это должно быть благодарно.

[Арвен]

есть именно неприятные, которые считают, что им все должны.

есть. И с такими можно работать.
Я работала.

я могу пол ночи общаться с клиентом по скайпу, что-то ему искать, подбирать, но это должно быть благодарно.

это должно быть оплачено

[_Бусинка_]

И с такими можно работать.

с такими иногда просто приходится работать. когда выбора нет. надо учиться абстрагироваться. на всех нервишек не напасешься.

[vitamina]

есть. И с такими можно работать.
Я работала.
это должно быть оплачено

Арвен, можно, но зачем??? Если нет выбора - да, если есть выбор - нет. Потому что такой же гавнюк приведет тебе такого же и будешь обрастать гавнюками (зачастую если чел "неприятный"- то и окружение не приятное у него (по моим наблюдениям))


2) Оплачено - согласна, но я на столько люблю свою работу, что когда работаю с человеком вообще не думаю о деньгах. Для меня зачастую благодарность важнее денег и если человек счастлив то он и щедр по-умолчанию))) Считаю уже по факту...)

[Арвен]

надо учиться абстрагироваться

совершенно верно
в любой работе, даже самой любимой, есть неприятные стороны. В том числе и неприятные клиенты.

Арвен, можно, но зачем??? Если нет выбора - да, если есть выбор - нет.

я не совсем понимаю, что значит "есть выбор". Ко мне приходит человек, готовый платить за услугу. Даже если он мне ужасТно несимпатичен, ведет себя некультурно и вообще меня раздражает.
Я буду перебирать?
Ну хз... может, в каком-то виде деятельности это возможно.

я на столько люблю свою работу, что когда работаю с человеком вообще не думаю о деньгах

когда я работаю с человеком, я думаю о работе. О том, как ее хорошо выполнить, и чтобы мне заплатили.
Если еще и отблагодарят, то это будет приятным бонусом.
За "спасибо" и "сколько дадут" я не работала никогда.

Потому что такой же гавнюк приведет тебе такого же и будешь обрастать гавнюками (зачастую если чел "неприятный"- то и окружение не приятное у него (по моим наблюдениям))

у меня нет таких наблюдений
среди моих клиентов были очень приятные люди, по рекомендации которых потом приходили не очень приятные.
Люди разные, каждый со своим характером, своим взглядом на нашу совместную работу. Профессионал должен уметь находить точки соприкосновения с каждым. имхо, имхо...

[vitamina]

совершенно верно
в любой работе, даже самой любимой, есть неприятные стороны. В том числе и неприятные клиенты.
я не совсем понимаю, что значит "есть выбор". Ко мне приходит человек, готовый платить за услугу. Даже если он мне ужасТно несимпатичен, ведет себя некультурно и вообще меня раздражает.
Я буду перебирать?
Ну хз... может, в каком-то виде деятельности это возможно.

В моей деятельности конечно возможно, потому что у меня может длиться контакт месяца и даже годы. Я с людьми по 10 лет работаю (можно сказать иду по жизни), а вот эти "не приятные" все кишки вымотают, еще и недовольные останутся и главное это "обычно временные пассажиры", потому что им всегда кажется - где-то лучше

[Арвен]

главное это "обычно временные пассажиры", потому что им всегда кажется - где-то лучше

ну так чего переживать... остаются-то те, с кем работать приятно

[vitamina]

Люди разные, каждый со своим характером, своим взглядом на нашу совместную работу. Профессионал должен уметь находить точки соприкосновения с каждым. имхо, имхо...

Так дело ж не в контакте , а в отношении и желании работать с "неприятным". У меня желания нет и не возникает. Собственно это дело каждого , просто моя точка зрения именно такова.

[Арвен]

Так дело ж не в контакте , а в отношении и желании работать с "неприятным".

если у неприятного есть желание со мной работать, я тоже буду работать.

[vitamina]

ну так чего переживать... остаются-то те, с кем работать приятно

Мне на таких людей даже время тратить не хочется и работа не идет в удовольствие.))) Мне просто важен результат, а у таких людей крайне редко позитивные эмоции... В общем не люблю тошнотиков и людей, которые сами не знают чего хотят от жизни и точка)



Арвен, какая у тебя сфера деятельности?

[_Бусинка_]

и желании работать с "неприятным".

для меня такой выбор - реально роскошь.

[Арвен]

Арвен, какая у тебя сфера деятельности?

сейчас никакая, была недвижимость

[vitamina]

сейчас никакая, была недвижимость

ну у вас просто сделки краткосрочные. Сделал работу срубил бабло и все.

В туризме все так долгоиграюще, особенно когда достигаешь какого-то статуса и у тебя нет времени чаю попить, то можно и выбрать. Нет, я не всегда вычеркиваю "неприятных" людей, но могу перекинуть их на тех девочек, которые непротив повозиться, потерпеть и заработать

[Арвен]

срубил бабло

ага... спасибо

[Кет]

Причем я заметила, чем скромнее бюджет, тем больше запросов, заморочек и заебов. В моей сфере так. Мол хочу, что б выглядело как вот то за 30 тыс, но стоило 2 тыс. Еще и скидку мне, подгонку бесплатно, фату в подарок. А я буду 10 раз по сантиметру убирать подол и рассказывать Вам как надо ушивать.
Ой, у меня насобиралось такое количество историй о бабах-курицах и их мамах))))))
Конечно клиентоориентированный бизнес должен заглядывать клиенту в рот, но должны быть рамки, иначе сядут на голову. Помню, как пошла людям на встречу: они замороченные и хотели платье забирать только в среду (свадьба в пятницу), так они приперлись в 11! Вечера и час еще меряли, думали, я им шлейки перешивала (потому что где я найду швею в 12 ночи))))). Еще и ушли с видом, что я их развела на немеряноое бабло)))