|
  |
Проблемный клиент или клиент "всегда прав"? |
|
|
Арвен |
15.12.2014, 21:52
|
Хрустальная сова
       
Группа: Пользователи Сообщений: 27 814 Регистрация: 29.7.2008
Из: Я вернулась...
Пользователь №: 23 276
Спасибо сказали: 19764 раз(а)


|
у мну ваще один раз девочка подписала квартиру с сумасшедшей бапкой. Реально, дама умалишенная была, а девочка молодая, неопытная, не могла понять, почему работа с ней не идет. Пока я не попросила ее в офис пригласить, чтоб в ситуации разобраться. Оказалось, что у дамы кроме квартиры в Мариуполе была еще подобная в Минске, а также дом на Ибице и особняк на Елисейских полях ну чо... пришлось до конца срока действия договора оплачивать рекламу. Чтоб бабуся не обиделась  и не пошла стучать по прокуратурам Цитата(vitamina @ 15.12.2014, 20:04)  у меня чего-то третий день осадок...  от ты представляешь, что от твоих постов тоже может быть осадок?
|
|
|
|
Anitnelav |
16.12.2014, 0:21
|

Renascence
       
Группа: Пользователи Сообщений: 15 187 Регистрация: 4.10.2007
Пользователь №: 7 013
Спасибо сказали: 11186 раз(а)
  

|
Цитата(Маriна @ 15.12.2014, 18:41)  самостоятельно бронировать и покупать заранее. *не знаю, правда, как сейчас будет складываться с этой ситуацией*
Именно в туризме для меня это идеальное. Конечно хорошо когда за тебя все знают и направляют, только деньгу плати. Но на это нужны лишние деньги. Такова услуга турфирм. И платишь именно за это. Если писать по теме, то мне кажется в любой сфере услуг должно быть уважение друг к другу. Терпеть не могу противных клиентов, и если были с ними стычки то буду их впредь стараться исключать. Нервы дороже. Так же придерживаюсь мнения, что клиент вправе требовать за свои деньги соответствующее обслуживание. Ну и профессионализм должен быть тоже высоким, если уж решился оказывать свои услуги.
--------------------
Kаждый счастлив настолько, насколько решил им быть.
|
|
|
|
Anitnelav |
16.12.2014, 0:36
|

Renascence
       
Группа: Пользователи Сообщений: 15 187 Регистрация: 4.10.2007
Пользователь №: 7 013
Спасибо сказали: 11186 раз(а)
  

|
Цитата(vitamina @ 15.12.2014, 19:04)  ВСЕ я ушла с темы))) Даже не буду заглядывать , что б не соблазняться написать, а то у меня чего-то третий день осадок...  Та прям))) Ты сама себе хозяйка. Сама выбираешь клиентов. И имеешь на это полное право. Так же как и твои противные клиенты выбирают где им покупать свой отдых. Чего обижаться.)) Вот только я почему то автоматом занесла себя в список твоих противных клиентов.)))) Я вытрясу всю инфу что мне нужна, обойду все турфирмы и приму решение где мне выкупиться в итоге. И так я буду действовать в любой сфере услуг. Мне важно качество, цена и обслуживание.
--------------------
Kаждый счастлив настолько, насколько решил им быть.
|
|
|
|
Anitnelav |
16.12.2014, 1:07
|

Renascence
       
Группа: Пользователи Сообщений: 15 187 Регистрация: 4.10.2007
Пользователь №: 7 013
Спасибо сказали: 11186 раз(а)
  

|
Цитата(Ксю:) @ 15.12.2014, 22:58)  Я всегда мониторю информацию для общего представления, но все равно специалиста выбираю по рекомендации, в основном.
Согласна. Я тоже мониторю и выбираю по рекомендации. Но опять же. Кому что подходит. Маникюрщицу я выбрала себе сама из все рекомендованных. Педикюрщицу нормальную так еще и не нашла. Косметолог и парикмахео это вообще отдельная песня, пока не найдешь своего. Туроператоров я меняю не задумываясь. Чем я еще пользуюсь. А нотариусов и адвокатов тоже выбираю из рекомендованных. Швею нормальную найти вообще проблема. Ну и тд. А туда где мне нагрубят хоть раз, или холодно обслужат я уже не захочу вернуться. Даже в хлебном если противная тетка вдруг попадется.
--------------------
Kаждый счастлив настолько, насколько решил им быть.
|
|
|
|
Grechka |
16.12.2014, 1:27
|

Душа компании
    
Группа: Пользователи Сообщений: 2 695 Регистрация: 19.6.2009
Пользователь №: 66 525
Спасибо сказали: 2408 раз(а)
  

|
Цитата(Дианка @ 12.12.2014, 0:35)  ничесе  а что случилось? Ой тут тему создали )) а я не в курсях На следующий день извинялась девушка за парня своего, который "вынес мозг" и "топтал" мою личность, репутацию не обоснованно, можно так сказать. И как писала Кэт мало платят, хотят слишком много. Цитата(Anitnelav @ 12.12.2014, 0:43)  Греча а ты так дизайном квартир и занимаешься?
Да и дизайном интерьеров, и фотосъемками. О ситуации, (честно накипело так сильно тогда, что сердце колотило). Взялась за проект, где должна была отснять девушек в студии, на каждую 20 минут съемки, с учетом 1-2 раза переодевания. За такую девушку 80 грн имею, а отдать должна на диске 35-40 фото со цветокоррекцией и еще 10 отретушировать. Это очень сильно дешево, но нужно к нг подзаработать. Пришла одна с молодым человеком. Я свою работу выполнила полностью, подсказала, веселила, помогала, все прошло без каких либо возражений. Менеджер очень попросила этой паре отдать все отснятые снимки, и доплатила мне 50 грн. Я предупредила, что это не правильно, ведь там будет "грязный материал" ( кривые, моргающие, не в фокусе возможно, также повторяющиеся снимки), сказала пожалуйста отдай им, я обещала. Короче на свою голову я переступила через свои правила и обработав 75 снимков по цветокорррекции и отдала. На следующий день мне звонила эта менеджер писала, скидывала кучу гадостей в свой адрес, с матами, оскорблениями... в состоянии ужаса спрашивала что ей делать и что отвечать. Я написала этому человеку, что бы мы выяснили причину не довольствия лично со мной, ведь менеджер не причем по сути и претензии к моей работе. Он по пунктам мне написал, я ему по пунктам все спокойно ответила доступно и понятно. Претензии были, что фото повторяются, что я там кривой, что некоторые не в фокусе, что они не все (он проверил порядок нумерации фото), ну там простите были совсем кривые или моргающие, их то зачем?.. потом претензия что они мало весят  я предложила, что я могу это исправить - в ответ было, что я рукожопая и прочая гадость, написал что уже перетер мою работу с кучей каких то фотографов и "досвиданье", закрыл доступ к общению. Потом продолжал пилить мозг менеджеру. Я со своей стороны предоставила работу менеджеру, она была в восторге, сказала все супер, действительно стоит почистить может, но все ей нравится и это комплексы у чувака, ответила ему что возможно не стоило приходить на проект, а обратится к своим фотографам или который бы его устроил, заплатив как минимум 500 грн. Меня весь вечер тогда успокаивал муж. Так поршиво было капец. За 5 лет работы в этой сфере никогда не получала такого в свой адрес. Получала % 85 восторга от клиентов и 15% так "спасибо, было приятно поработать".
--------------------
Начать новую жизнь никогда не поздно. Покончить со старой, вот это проблема...
|
|
|
|
Grechka |
16.12.2014, 1:45
|

Душа компании
    
Группа: Пользователи Сообщений: 2 695 Регистрация: 19.6.2009
Пользователь №: 66 525
Спасибо сказали: 2408 раз(а)
  

|
Цитата(Мавка @ 12.12.2014, 16:52)  Ну, я согласна, что клиенты бывают разные, у каждого свой взгляд и подход. Но "подлые, гнилые, гомноносящие, воняющие" - это слишком, имхо. Во-первых, так тратить эмоции на мимо проходящих проблемных коиентов - это только себе рвать сердце. Во-вторых, считаю, что такие выражения в сфере услуг просто-напросто недопустимы. Было бы хорошо, чтоб все вокруг друг-друга уважали и понимали, но... мы ведь живем в реальном мире. Если человек хочет достичь мастерства в своем деле (сфере услуг в частности), то ему в том числе нужно уметь решать такие ситуации.
Мавка я то все понимаю, и клиентам всегда стараюсь угодить, помочь, подсказать и не скажу что это порой того стоит, выкладываюсь я всегда на максимум. Я не допустила при общении с клиентом "плохого тона", и редко когда так меня кто то может разозлить. В моем случае, я представила себе этого человека с ведрами вонючей смеси, которой он поливает других, не замечая как сам "воняет" и с какой противной ношей ходит, при чем подлость в том что высказывать в грубой форме типа претензии через другого человека, при этом открыть мое окно и со мной разобраться в проблемах не смельчак, как и нагрубить и уйти от решения конфликта... ну простите, сорвалась, терпець обирвався, вылила негатив в "негативку". Рада что тема новая такая открылась, мож совета и предложения найду, как быть в такой ситуации, что делать. В жизненой позиции держу всегда отношение с людьми, в том числе и всфере услуг, на позитиве и с хорошим настроением. Я даже чаевые продавцам-консультантам оставляю, если понимаю что я заставила их потрудится ))
--------------------
Начать новую жизнь никогда не поздно. Покончить со старой, вот это проблема...
|
|
|
|
|