Версия для печати темы
Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате
Женский Форум - TerraWoman _ Карьера, работа, учеба _ Кто должен платить за ошибки)?
Автор: vitamina 21.5.2015, 15:20
Девочки, пишу просто так... услышать взгляд со стороны)
Ситуация)
Вчера поздно ночью забронировала я авиа билет за 11750 грн, прихожу утром на работу и говорю, Наташа, сделай перебронь (подешевел билет стоит 11050). И туристу приятно, да и мне тоже ему сообщить такую хорошую новость.
Обычно, мы делаем перебронь, получаем подтверждение и аннулируем старый билет, что б не было дубликата.
Я себе спокойно, общаюсь тут с вами на форуме)))) И думаю, что у нас все гуд.
И узнаю, что Наташа вместо того, что б забронировать а потом аннулировать, сразу аннулировала, а потом забронировала, только забронировался он за 13300 грн.
Я конечно , понимаю, что хочешь сделать идеально, сделай сам, но во первых это не всегда получается, а во вторых зачем тогда нужны люди в офисе.
Вот скажите, кто должен заплатить разницу , а это 1550 грн:
Я как директор,Наташа как менеджер или турист, который знает, что билет забронирован по цене 11750 грн.
Честно, злая я )
Понятное дело, Наташа это сделала не специально, а из-за своей халатности. Она говорит, что аннулировала в тот момент, когда уже ввела все данные туриста в новую бронь и уже нажимала слово бронировать. Но видать в эти 2 секунды, кто-то на другом конце мира перехватил этот акционный билет и вот так вот за 2 секунды мы полиняли на полторы штуки
Если че, с билета заработок 100-150 грн.)
Автор: Zlatik 21.5.2015, 15:21
Цитата
Я как директор,Наташа как менеджер или турист, который знает, что билет забронирован по цене 11750 грн.
А как Наташа на этот счет думает?
Автор: vitamina 21.5.2015, 15:25
Цитата(Zlatik @ 21.5.2015, 15:21) 
А как Наташа на этот счет думает?
Наташа молчит) Просто молчит и делает дальше текущую работу.
Я говорю, Наташа, как ты могла аннулировать старый заказ не получив подтверждения, она ответила практически логично - я не предполагала , что за 2 секунды может измениться тариф, я аннулировала ОДНОВРЕМЕННО с бронированием)))
Автор: Мавка 21.5.2015, 15:27
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 15:20)
Я как директор,Наташа как менеджер или турист, который знает, что билет забронирован по цене 11750 грн.
Либо ты, как директор, либо Наташа, как менеджер, либо - как договоритесь с туристом.
Как вариант - ты пополам с Наташей, потому что по правде - ваш провтык, а не туриста.
Хотя, если знаете, что турист понимающий и ему не составит труда оплатить разницу - можно и ему сообщить о доплате (я бы не доплачивала если бы была туристом). Похоже, что договор с туристом уже подписан, цена согласована - т.е. он имеет полное право ничего не доплачивать. А вы - как уже решите между собой.
Автор: Zlatik 21.5.2015, 15:30
Цитата
Я говорю, Наташа, как ты могла аннулировать старый заказ не получив подтверждения, она ответила практически логично - я не предполагала , что за 2 секунды может измениться тариф, я аннулировала ОДНОВРЕМЕННО с бронированием)))
Витамин, ну ты же понимаешь, что это не профессионально))
Если бы ты меня попросила проделать подобную манипуляцию, как человека не сведущего))
Но, я так понимаю, Наташа не просто так в вашем офисе пришла погулять и вообще в данной сфере..
Наташу чисто по-человечески жалко, конечно..ну с кем не бывает..
ИМХО - можешь, в качестве широкого жеста, как директор, разделить сумму разницы с коллегой..
Конечно, можно и клиенту дороже впарить (поменялось/переигралось и все такое)..но как то это будет ..кхм..
Автор: Рысь 21.5.2015, 15:41
Цитата(Zlatik @ 21.5.2015, 14:30)
Конечно, можно и клиенту дороже впарить (поменялось/переигралось и все такое)..но как то это будет ..кхм..
Это уже будет непрофессионально со стороны директора к клиенту. Еще и при подчиненной, которая сама же и провтыкала.
Автор: Мадлен 21.5.2015, 15:42
Точно не турист. Почему турист должен платить за то, что менеджер хотел сделать лучше, а получилось как всегда. Я б не поняла такой логики.
Я так понимаю, что такое дело происходит не впервые(я имею ввиду схему перебронирования) и менеджер знал, что нужно сначала получить подтверждение, поэтому это ошибка менеджера.
В качестве широкого жеста можно с нее снять не всю сумму, а какую-то ее часть или пусть сидит ловит билеты дешевле)
Автор: Рысь 21.5.2015, 15:44
Цитата(Мадлен @ 21.5.2015, 14:42)
В качестве широкого жеста можно с нее снять не всю сумму, а какую-то ее часть или пусть сидит ловит билеты дешевле)
На первый раз, чтобы была внимательнее дальше.
Автор: vitamina 21.5.2015, 15:48
Цитата(Мадлен @ 21.5.2015, 15:42)
Точно не турист. Почему турист должен платить за то, что менеджер хотел сделать лучше, а получилось как всегда. Я б не поняла такой логики.
Я так понимаю, что такое дело происходит не впервые(я имею ввиду схему перебронирования) и менеджер знал, что нужно сначала получить подтверждение, поэтому это ошибка менеджера.
В качестве широкого жеста можно с нее снять не всю сумму, а какую-то ее часть или пусть сидит ловит билеты дешевле)
Конечно знала, поэтому я в шоке...)
Цитата(Мавка @ 21.5.2015, 15:27)
Либо ты, как директор, либо Наташа, как менеджер, либо - как договоритесь с туристом.
Как вариант - ты пополам с Наташей, потому что по правде - ваш провтык, а не туриста.
Хотя, если знаете, что турист понимающий и ему не составит труда оплатить разницу - можно и ему сообщить о доплате (я бы не доплачивала если бы была туристом). Похоже, что договор с туристом уже подписан, цена согласована - т.е. он имеет полное право ничего не доплачивать. А вы - как уже решите между собой.
конечно, но это обычный рейсовый авиа, т.е он слетит если мы не выкупим и все. Тут такое можно сказать, что подтвердился по такому то тарифу, устраивает берем - не устраивает сорри. Это ж авиа компания устанавливает, т.е он не стоит где-то в другом месте дешевле
Автор: Рысь 21.5.2015, 15:49
А вообще, что за срочность была аннулировать билет сразу после брони? Тем более, опыт ведь есть уже.
Автор: vitamina 21.5.2015, 15:50
Цитата(Рысь @ 21.5.2015, 15:44)
На первый раз, чтобы была внимательнее дальше.
Да, согласна, но мне всегда их жалко. Итак зарпалата мизер, еще и штрафовать... Чисто по человечески... мне жалко ее...
Цитата(Рысь @ 21.5.2015, 15:49)
А вообще, что за срочность была ануллировать билет сразу после брони? Тем более, опыт ведь есть уже.
Я не понимаю...) и даже не после брони а во время брони) Она не предполагала, что тариф так быстро изменится
Автор: Zlatik 21.5.2015, 15:50
По-моему все очевидно..не прав тот, кто тупанул..
Она не признает, что она не права?
Автор: vitamina 21.5.2015, 15:51
Цитата(Рысь @ 21.5.2015, 15:41)
Это уже будет непрофессионально со стороны директора к клиенту. Еще и при подчиненной, которая сама же и провтыкала.
Я терпеть не могу такие ситуации) Для меня это самое сложное говорить о повышении тарифов)
Автор: Zlatik 21.5.2015, 15:52
Цитата
еще и штрафовать...
не считаю это штрафом..
Ну билет стоит 10 гривен (цену которого, кстати, уже озвучили клиенту)..по ее вине цена в итоге нашаманилась 15 грнивен..Собссно..возмести разницу..
Автор: Рысь 21.5.2015, 15:54
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 14:50)
Я не понимаю...) и даже не после брони а во время брони) Она не предполагала, что тариф так быстро изменится
Бывают такие случаи, когда человек не может объяснить, почему в тот момент он сделал совершенно не то, что делает на автомате не первый год.
Может, и не в тему, но как пример.. Три дня назад брат моего мужа лишился ногтевой фаланги указательного пальца. Причем, на процессе, которым он занимается уже больше 20 лет. Решил в работающей эл. мясорубке (проф.) в конце работы кусочек сала пальцем подправить. Подправил((
До этого никогда руками туда не лез. Чего полез в этот раз - загадка.
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 15:55
точно не турист.
а тупанувший.
раз так вот рублем накажешь - дальше будет все хорошо.
Автор: Рысь 21.5.2015, 15:59
Витамина, если есть возможность перекрыть каким-то образом разницу, то можно обойтись и без возмещения разницы ею) чета я подобрела)) Если до этого она прекрасно справлялась с работой, без нареканий.. то можно как-то и навстречу пойти. Если есть возможность, конечно.
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:04
Цитата(Мавка @ 21.5.2015, 15:27)
Хотя, если знаете, что турист понимающий и ему не составит труда оплатить разницу - можно и ему сообщить о доплате
ОМГ, люди, вы чего?!
Турист об этом даже и знать то не должен.
Я бы (хз, правильно оно или нет) оплатила пополам с Наташей. На первый раз. Причем Наташе бы свое решение разъяснила. Если Наташа получет меньше, чем 3 тыс в мес, то можно и за два раза по 300 грн.
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 16:06
Цитата
Турист об этом даже и знать то не должен.
очень прикольно, ага. думал об одной сумме - а тут **лысь - на полторы штуки больше.
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:06
Цитата(Рысь @ 21.5.2015, 15:59)
Витамина, если есть возможность перекрыть каким-то образом разницу, то можно обойтись и без возмещения разницы ею)
Она очень хорошая девочка) Находка)Толковый человек)))
В данной ситуации мне проще сказать туристу что повысился тариф, захочет купит, не захочет ничего страшного, чем с нее 1500 грн снять. Свои платить тоже не хочу - не то время).
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:07
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 16:06)
Она очень хорошая девочка) Находка)Толковый человек)))
В данной ситуации мне проще сказать туристу что повысился тариф, захочет купит, не захочет ничего страшного, чем с нее 1500 грн снять. Свои платить тоже не хочу - не то время).
кхм, ну ладно...
Че спрашивала то тогда?
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:12
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:07)
кхм, ну ладно...
Че спрашивала то тогда?
я отошла)
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 16:13
Цитата
Находка)Толковый человек))
дада. точно.
Катя, извини, но это по-свински как-то к клиенту.
Цитата
Свои платить тоже не хочу - не то время).
почему ты думаешь, что у клиента "то" время?? так интересно..
ты уже решила все, конечно.
Автор: Маriна 21.5.2015, 16:17
Я бы сняла с сотрудника. Это как недостача у материально ответственного - да, зарплаты маленькие, жалко, но а как по-другому? Пусть не за один раз, но дисциплина финансовая должна быть.
И вообще, я, конечно, не в курсе, но последовательность же такая? 1. Пришло подтверждение о новой брони.2. После это аннулировали старую. Как это могло произойти одновременно?
Клиент вообще не рассматривается как "попавший на деньги": если я бронирую по одной цене, по такой же я и выкупаю, правильно?
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:18
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 16:13)
дада. точно.
Катя, извини, но это по-свински как-то к клиенту.
почему ты думаешь, что у клиента "то" время?? так интересно..
ты уже решила все, конечно.
?
Ну так я ж не себе в карман, авиакомпания повысила тариф и все тут.
Буду следить еще, может выстрелит еще хорошая цена...
Тем более билет он еще не выкупил и даже предоплаты не принес... просто попросил вчера в 23.00 срочно сделать бронь....
Понятное дело, что всегда неприятно отказывать, но 1500 я платить тоже не хочу свои... Вот скажи ради чего? Или ты думаешь клиент оценит это? Никогда в жизни
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 16:20
Цитата
Ну так я ж не себе в карман, авиакомпания повысила тариф и все тут.
клиент не виноват, что вы с Наташей натупили, Кать.
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:22
Цитата(Маriна @ 21.5.2015, 16:17)
Я бы сняла с сотрудника. Это как недостача у материально ответственного - да, зарплаты маленькие, жалко, но а как по-другому? Пусть не за один раз, но дисциплина финансовая должна быть.
И вообще, я, конечно, не в курсе, но последовательность же такая? 1. Пришло подтверждение о новой брони.2. После это аннулировали старую. Как это могло произойти одновременно?
Клиент вообще не рассматривается как "попавший на деньги": если я бронирую по одной цене, по такой же я и выкупаю, правильно?
Да, конечно, клиент забронировал и купил, но если цена по каким либо ситуациям меняется до начала оплаты (курс например или топливо поднялось в цене) с ним это согласовывается, хочет покупает не хочет снимается бронь.
В данной ситуации прошлеп сугубо менеджера...
По подтверждению, обычно на рейсовые рейсы это молниеносно происходит, а тут в эту секунду система как бы подвисла
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 16:23
Цитата
ты думаешь клиент оценит это? Никогда в жизни rolleyes.gif
на этом обсуждения клиентов для себя я считаю закрытыми. я была как-то немного лучшего мнения о.. эмм.. туристическом бизнесе.
Цитата
прошлеп сугубо менеджера...
потому киданем клиента. шарман, шарман.
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:23
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 16:18)
Понятное дело, что всегда неприятно отказывать, но 1500 я платить тоже не хочу свои... Вот скажи ради чего? Или ты думаешь клиент оценит это? Никогда в жизни
эммм... ну там профессионализм, дело чести, тудым-сюдым как вариант? Ведь вышло то две ошибки - твоя и Наташина, при чем тут кто-то, кто должен ценить закрытие собственных боков?
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:25
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 16:20)
клиент не виноват, что вы с Наташей натупили, Кать.
Ну во первых не я а Наташа это раз.
А во вторых обьясняю еще раз, если бы он сделал оплату уже, я б молча заплатила и все, а так он не выкупил его и просто сказал, завтра подьеду.
Автор: Маriна 21.5.2015, 16:25
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 16:22)
По подтверждению, обычно на рейсовые рейсы это молниеносно происходит, а тут в эту секунду система как бы подвисла
Уверена? Потому что если девочка тебе врет, чтобы прикрыть свой бок, это еще хуже, чем прошлепать 1500 грн.
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:27
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 16:23)
на этом обсуждения клиентов для себя я считаю закрытыми. я была как-то немного лучшего мнения о.. эмм.. туристическом бизнесе.
потому киданем клиента. шарман, шарман.
Не поняла, а в чем киданем? Я ж денег то не брала у него?
Цитата(Маriна @ 21.5.2015, 16:25)
Уверена? Потому что если девочка тебе врет, чтобы прикрыть свой бок, это еще хуже, чем прошлепать 1500 грн.
уверенна, я ж спрашивала постоянно, ну что ну что. Смотрю сидит корпит над компом. Говорю, что там случилось... Говорит... зивисло ничего не могу сделать а билет аннулировался...
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:29
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 16:25)
Ну во первых не я а Наташа это раз.
Вы обе. И ты и она
.Ты эта... удаляй тему нафик, раз вопрос снят, бо мы сейчас допишемся, а ты расстроишься
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:29
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:23)
эммм... ну там профессионализм, дело чести, тудым-сюдым как вариант? Ведь вышло то две ошибки - твоя и Наташина, при чем тут кто-то, кто должен ценить закрытие собственных боков?
так при чем тут профессионализм. если б все от меня зависло.) Если так рассуждать , то не с одним оператором лучше не связываться. Бывает,ч то цена меняется даже во время самого бронирование. Новое спо выходит или отмена старого.
И вот к примеру сидит человек, я бронирую по цене 200 долларов мне подтверждается по 250 то что мне 50 баков докладывать. Это можно закрыться не открывшись. Это только со стороны такая гладкая картинка, на самом деле мы столько всего сглаживаем...
Автор: Мадлен 21.5.2015, 16:30
Витамин, а турист знает про стоимость билета?
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:31
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 16:29)
так при чем тут профессионализм. если б все от меня зависло.) Если так рассуждать , то не с одним оператором лучше не связываться. Бывает,ч то цена меняется даже во время самого бронирование. Новое спо выходит или отмена старого.
я про внутренние ощущения, мировосприятие и всякое такое))). Клиенту можно шоугодно рассказать, не вопрос.
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:31
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:29)
Вы обе. И ты и она
.Ты эта... удаляй тему нафик, раз вопрос снят, бо мы сейчас допишемся, а ты расстроишься
Вопрос не снят... Я рассуждаю.... У нас такое впервые.
С одной стороны жалею, что поручила менеджеру, а с другой, чи й не серьезное поручение...
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:32
Цитата(Мадлен @ 21.5.2015, 16:30)
Витамин, а турист знает про стоимость билета?
знает
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:32
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:31)
я про внутренние ощущения, мировосприятие и всякое такое))). Клиенту можно шоугодно рассказать, не вопрос.
внутренние ощущения не приятные
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:32)
знает
Да, я вчера ему скинула по вайберу принт скрин
Автор: Яра27 21.5.2015, 16:34
На будущее: если все время жалеть наташ, так и бизнесс захереет(
Смотри по ситуации конечно.
Шо там за клиент - постоянный-залетный, хочешь угодить-не хочешь...
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:34
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:31)
я про внутренние ощущения, мировосприятие и всякое такое))). Клиенту можно шоугодно рассказать, не вопрос.
Туризм это сплошные нервы. Знаешь круглосуточные переживания. И главное агенство виновато во всех боках и авиакомпаний и туроператоров. Мало кто вообще понимает, что на самом деле ты как обычная касса в супермаркете))) Ну разве что еще консультант по совместительству)
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:35
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 16:31)
Вопрос не снят... Я рассуждаю.... У нас такое впервые.
С одной стороны жалею, что поручила менеджеру, а с другой, чи й не серьезное поручение...
не буквальная вина, что сама не сделала. Зачем тогда подчиненные? Косвенная - за неудачную инициативу и ответственность за протуп подчиненного как руководителя.
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:36
Цитата(Маriна @ 21.5.2015, 16:17)
Я бы сняла с сотрудника. Это как недостача у материально ответственного - да, зарплаты маленькие, жалко, но а как по-другому?
На самом деле ты права на все 100. Мне не хватает жесткости) Я еще не так давно была менеджером и постоянно вхожу в их положение. Это неправильно.
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:35)
не буквальная вина, что сама не сделала. Зачем тогда подчиненные? Косвенная - за неудачную инициативу и ответственность за протуп подчиненного как руководителя.
получается так.
Посмотрим, время еще есть. Рейс через месяц. Может еще кто то откажется и слетит тот низкий тариф. Очень надеюсь
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:36
Цитата(Яра27 @ 21.5.2015, 16:34)
Шо там за клиент - постоянный-залетный, хочешь угодить-не хочешь...
о, ишшо один кидальщик
*видать не быть мне миллионершей*
Автор: Яра27 21.5.2015, 16:38
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:36)
о, ишшо один кидальщик
*видать не быть мне миллионершей*
в смысле?
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:39
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 16:34)
Туризм это сплошные нервы. Знаешь круглосуточные переживания. И главное агенство виновато во всех боках и авиакомпаний и туроператоров. Мало кто вообще понимает, что на самом деле ты как обычная касса в супермаркете))) Ну разве что еще консультант по совместительству)
а где нет нервов во фронте? На кассе в супермаркете? )))
тут вообще не важно к ситуации - туризм, не туризм, имхо
Цитата(Яра27 @ 21.5.2015, 16:38)
в смысле?
в том смысле, что я бы вот не смогла на личность клиента опираться в данной ситуации. Он был бы явлением сугубо абстрактным.
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:39
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:39)
а где нет нервов во фронте? На кассе в супермаркете? )))
тут вообще не важно к ситуации - туризм, не туризм, имхо
в том смысле, что я бы вот не смогла на личность клиента опираться в данной ситуации. Он был бы явлением сугубо абстрактным.
Это я к тому, что я расстроюсь)
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:41
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 16:39)
Это я к тому, что я расстроюсь)
а, понятно, нЭрвы крепкие, тренированные)))
Автор: Мадлен 21.5.2015, 16:41
Цитата
Да, я вчера ему скинула по вайберу принт скрин
Тогда странно ему сказать, что это авиа, он же ж одну цену подтверждал, а ты ему другую паришь. Тут реально может встать вопрос репутации, а не только денег. Я за то, чтобы туриста сюда не впутывать вообще. Он просил срочно, вы сделали срочно за ту цену которую сказали, дальше это не проблемы туриста
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:43
Цитата(Яра27 @ 21.5.2015, 16:34)
На будущее: если все время жалеть наташ, так и бизнесс захереет(
Смотри по ситуации конечно.
Шо там за клиент - постоянный-залетный, хочешь угодить-не хочешь...
100% надо иметь более твердую руку)
Клиент обычный, очень хороший. Вопрос не в этом.
Вопрос в ситуации. Я уверенна, что клиент поймет, потому что они ж сами видят цены онлайн авиакомпании. Я как обычная касса. Это ж не покупка обычного тура.
Меня собственно в этой ситуции беспокоит именно то, что Наташа отнеслась не серьезно. а если б это была не 1500 а 10000.(
Ее однозначно вообще надо наказать... Я просто не могу это сделать)
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:46
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 16:43)
Вопрос в ситуации. Я уверенна, что клиент поймет, потому что они ж сами видят цены онлайн авиакомпании. Я как обычная касса. Это ж не покупка обычного тура.
ну ты же будешь ему врать?
Цитата
Меня собственно в этой ситуции беспокоит именно то, что Наташа отнеслась не серьезно. а если б это была не 1500 а 10000.(
и будет дальше. А если 10000?
Цитата
Ее однозначно вообще надо наказать... Я просто не могу это сделать)
а работать с подчиненными сложнее, чем с клиентами. А еще сложно работать с собой)
Автор: vitamina 21.5.2015, 16:47
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:46)
ну ты же будешь ему врать?
и будет дальше. А если 10000?
а работать с подчиненными сложнее, чем с клиентами. А еще сложно работать с собой)
Я никогда не вру кстати. Я вообще врать не умею.
С подчиненными очень сложно. Я всего 3 года как директор, поэтому я еще только учусь и понимаю, что учиться многому еще надо
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:49
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 16:47)
Я никогда не вру кстати. Я вообще врать не умею.
С подчиненными очень сложно. Я всего 3 года как директор, поэтому я еще только учусь и понимаю, что учиться многому еще надо
Т.е. ты хочешь объяснить ситуацию клиенту как она была рассчитываешь на понимание?
Ну вот тебе прикладной пример для получения новых навыков.
Автор: Яра27 21.5.2015, 16:50
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:39)
в том смысле, что я бы вот не смогла на личность клиента опираться в данной ситуации. Он был бы явлением сугубо абстрактным.
по клиенту - это Витамине пост-поддержка был на ее уже принятое решение.
непоняла я про кидальщика
Автор: Яшка 21.5.2015, 16:52
Цитата(Яра27 @ 21.5.2015, 16:50)
по клиенту - это Витамине пост-поддержка был на ее уже принятое решение.
непоняла я про кидальщика
Не бери в голову. Пусть это будет не прям кидальщик-кидальщик, а так, по развитию мысли)))
Автор: Яра27 21.5.2015, 16:53
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:52)
Не бери в голову. Пусть это будет не прям кидальщик-кидальщик, а так, по развитию мысли)))
уже взяла
Автор: Яшка 21.5.2015, 17:06
Цитата(Яра27 @ 21.5.2015, 16:53)
уже взяла
ах ты оспидя. Супермаркет обсуждали?
Вот стоишь ты в очереди, тут кассир берет с ленты бутылку молока и роняет. Предлагает ее оплатить тоже ,потому как ну вот так день сложился - чихнул кто-то в соседней очереди и у нее рука дрогнула. Ты платить, наверное, не хочешь. Приходит владелец магазина и говорит "вы молоко оплатите, кто-то же должен, но не я, конечно, да и времена не те. И не Наташа, Наташа хорошая, днем с огнем таких не найдешь, зарплата у нее низкая и все такое".
И тут кто-то из очереди "эй, послушайте, да эта девушка вообще вроде не с нашего района, первый раз в этом магазине, толку, что она оценит, что вы разрешили ей за молоко не платить? Вы точно уверены, что хотите ее ублажить?"
Ты как покупатель как отнесешься?
Автор: Маriна 21.5.2015, 17:44
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 16:34)
Туризм это сплошные нервы. Знаешь круглосуточные переживания.
Нервы, наверное, есть в каждой сфере, где работаешь с людьми и деньгами.
У меня был случай когда-то, под конец дня девочка-кассирша не досчитала 2000 у.е. (10 000 грн.).
Без вопросов разорвала свой депозит и закрыла недостачу, я ей даже этого не говорила (с зарплатой 300 у.е. На тот период). Причем как-то совершенно спокойно (шок чтоли...). Перед этим была цыганка, хотела нам впарить, что мы ей 100-ку фальшивую продали (в банке такого не бывает по идее). Как я сказала ей, что вызываю милицию, пусть пишет заявление на нас, сдуло. Уже думали, может, гипноз какой.
Что самое интересное, начали на следующий день искать по квитанциям, и я как-то интуитивно попала на квитанцию своего знакомого о пополнении счета на 5000 грн. Звоню ему и "беру на понт", мол, снимал вчера 5-ку? Тот - да, а что. Ну фух, думаю, депозит девочкин спасен - вместо снятия она ему оформила пополнение, вот и получилось минус 10000. Я опять о чем - кто стратил, тот и платит, это вопрос принципа.
Автор: cat 21.5.2015, 18:06
Клиент, я считаю, вообще не должен знать. Это сугубо провтык менеджера, ей и отвечать. Пусть она сто раз золотой сотрудник, но виновата, поэтому должна понести наказание. Если у нее крошечная зарплата, снимай каждый месяц по 300 грн, так за 5 месяцев компенсируешь ущерб. После такого она миллион раз будет перестраховываться.
Тянуть деньги за ваш провтык с клиента, ну это мягко говоря, некрасиво.
Автор: LIGHT 21.5.2015, 19:21
Я бы на клиента повесила сто пудов.
Но это когда я работала в офисе, у нас был железный коллектив и непробиваемая круговая порука, дирехтор волосы на себе рвал
Чисто из расчета что завтыкать может каждый, завтра я завтыкаю, и что?
На месте директора могла бы рассуждать иначе. Но да, клиент вообще ничего не должен знать, повысили цену и повысили.
А для бизнеса это попа, такой коллектив.
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 19:25
Цитата
завтра я завтыкаю, и что?
и ты заплатишь.
поставьте себя чисто на место клиента. и сейчас вы не девочка с форума, жалеющая побыть добренькой, а реальный чел. который соглашался на билет за 10000 грн - а ему впаривают дороже. как минимум, я бы усомнилась в честности.
это как на рынке. ценников не. меряешь платье, тебе говорят - 300 грн. померяла, понравилось - и по тебе это видно. хочешь купить - продавец смотрит в чудо-тетрадочку и говорит, что оно 500 стоит.
да большинство уйдет. хотя бы из принципа.
Автор: LIGHT 21.5.2015, 19:32
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 14:25)
и ты заплатишь.
поставьте себя чисто на место клиента. и сейчас вы не девочка с форума, жалеющая побыть добренькой, а реальный чел. который соглашался на билет за 10000 грн - а ему впаривают дороже. как минимум, я бы усомнилась в честности.
это как на рынке. ценников не. меряешь платье, тебе говорят - 300 грн. померяла, понравилось - и по тебе это видно. хочешь купить - продавец смотрит в чудо-тетрадочку и говорит, что оно 500 стоит.
да большинство уйдет. хотя бы из принципа.
Нет, я ставлю себя на место другого сотрудника. Мы обсуждаем, кто как бы поступил. Если бы я была владельцем (директором) и принимала решение, заплатил бы сотрудник. Если бы я была другим сотрудником, я бы прикрыла попу тому человеку, который завтра прикроет мою. Раз все такие честные и принципиальные, ну молодцы, че. У меня мои интересы на первом месте, я прямо и говорю, как поступила бы.
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 19:32
я как-то полторы недель *****лась с проектом. огромные чертежи, куча данных. сделала. деньги получила. сдала. через пару дней приезжает клиент. оказывается, я сделала проект не на его участки. вот так бывает. перепутала. мой бок? мой. взяла за свой счет и переделала. без доплат. себе, получается, в убыток. считаю, что это нормально. это правильно. и мне бы в голову не пришло доказывать клиенту, что я же сделала работу. доплатите за переделку.
я к тому, что за свои бока платить надо.
и - имхо - тут, конечно, в такое не верят. но я придерживаюсь мнения, что каждый получит за обман по заслугам.
Автор: LIGHT 21.5.2015, 19:33
На месте клиента... хммм... дело в том, что она ему принт уже показала. Отказалась бы.
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 14:32)
я как-то полторы недель *****лась с проектом. огромные чертежи, куча данных. сделала. деньги получила. сдала. через пару дней приезжает клиент. оказывается, я сделала проект не на его участки. вот так бывает. перепутала. мой бок? мой. взяла за свой счет и переделала. без доплат. себе, получается, в убыток. считаю, что это нормально. это правильно. и мне бы в голову не пришло доказывать клиенту, что я же сделала работу. доплатите за переделку.
я к тому, что за свои бока платить надо.
и - имхо - тут, конечно, в такое не верят. но я придерживаюсь мнения, что каждый получит за обман по заслугам.
Этот бок кагбэ не замаскировать никак.
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 19:36
Цитата
Этот бок кагбэ не замаскировать никак.
ну так и наташин блок - по-хорошему - не замаскировать.
они показали скрин. клиент соглашается на эту озвученную стоимость. блин, да если бы они ему дешевле нашли бы - так вместе побежали бы хвастацца. а если прокол - то уже пошли мысли, как бы обмануть.
имхо - это не красиво.
и по совести виновный должен быть наказан. а виноват совсем не клиент.
Автор: LIGHT 21.5.2015, 19:49
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 14:36)
ну так и наташин блок - по-хорошему - не замаскировать.
они показали скрин. клиент соглашается на эту озвученную стоимость. блин, да если бы они ему дешевле нашли бы - так вместе побежали бы хвастацца. а если прокол - то уже пошли мысли, как бы обмануть.
имхо - это не красиво.
и по совести виновный должен быть наказан. а виноват совсем не клиент.
с продемонстрированным скрином уже болт. А так я и не говорю, что красиво-некрасиво. Я говорю, что лично меня в первую очередь волнует мой интерес, а кто хочет красиво, то уж его проблемы, молодец. Я даже скажу ужасную вещь) Когда я работала с людьми, и им надо было писать объяснительные, я им диктовала, что писать. Чтобы виноваты были не они. А желательно вообще другой отдел. У службы хозяйства, на которую мы переведем стрелки, к примеру, есть свой начальник, вот он пусть дальше думает, че делать. У него своя голова есть.
Я ведь не говорю, что это правильно, для бизнеса в целом этот подход не гуд.
Автор: Така 21.5.2015, 20:26
Автор: Zlatik 21.5.2015, 20:45
Цитата
Я говорю, что лично меня в первую очередь волнует мой интерес, а кто хочет красиво, то уж его проблемы, молодец. Я даже скажу ужасную вещь) Когда я работала с людьми, и им надо было писать объяснительные, я им диктовала, что писать. Чтобы виноваты были не они. А желательно вообще другой отдел.
ну тут да..коллектив хрупкая вещь..Наташа может быть очень хорошим человеком..с ней еще работать, в конце концов)))
пы.сы. но вешать косяк на клиента (особенно в данном случае, когда цена вопроса уже озвучена) - не комильфо..
Блин,на месте клиента я бы попросила аргументировать, почему так?..даже если бы вопрос денег остро не стоял и могла бы позволить оплатить без проблем, то осадочек бы все равно остался..и вряд ли бы обратилась в данную фирму еще раз
Тут еще такое..вешать прям штампы "виновный" "наказан" "штраф"..я бы не спешила..ну лоханулась Маша/Наташа..Всякое бывает..нужно разрулить эту проблему в своем кругу..высчитывать с Наташи по 50 коп. в мес. взять эту сумму может с какого то НЗ фирмы..отдать Витамине (если у нее есть желание)..но возместить данный прокол нужно не вмешивая клиента)))
кхм..На месте Наташи,я бы сама проявила инициативу возместить..(может попросила бы пощадить и частями
)..но кагбе..мне своя репутация (умение признать свои ошибки) и гордость в конце концов - тоже не пустое слово 
Автор: LIGHT 21.5.2015, 20:51
Цитата(Zlatik @ 21.5.2015, 15:45)
пы.сы. но вешать косяк на клиента (особенно в данном случае, когда цена вопроса уже озвучена) - не комильфо..
Блин,на месте клиента я бы попросила аргументировать, почему так?..даже если бы вопрос денег остро не стоял и могла бы позволить оплатить без проблем, то осадочек бы все равно остался..и вряд ли бы обратилась в данную фирму еще раз
Тут еще такое..вешать прям штампы "виновный" "наказан" "штраф"..я бы не спешила..ну лоханулась Маша/Наташа..Всякое бывает..нужно разрулить эту проблему в своем кругу..высчитывать с Наташи по 50 коп. в мес. взять эту сумму может с какого то НЗ фирмы..отдать Витамине (если у нее есть желание)..но возместить данный прокол нужно не вмешивая клиента)))
Если мои косяки вдруг, я переделываю (переписываю), всякое бывает, но тут другой случай. Правда, я не знаю специфики работы. конечно, странно, сначала надо точно убедиться, что есть новый билет, потом аннулировать старый. Как это делается одновременно и зачем...
Просто он билет-то не выкупил и денег не вносил. Мол, все, уплыл тот билет, есть такая цена, можете проверить. Если бы он уже оплатил, то фигня вопрос, все на Наташу. А по сути-то покупки еще не было.
Автор: Zlatik 21.5.2015, 20:59
Цитата
Просто он билет-то не выкупил и денег не вносил. Мол, все, уплыл тот билет, есть такая цена, можете проверить.
Ну может..Я тоже не знаю всей специфики..но, думаю, такие же вопросы обсуждались/обсуждаются ДО покупки..сначала стулья, потом деньги..или наоборот..
Цену то уже назвали..лично у меня, как у клиента, возникло бы ощущение, что меня разводят)))
Автор: LIGHT 21.5.2015, 21:09
Цитата(Zlatik @ 21.5.2015, 15:59)
Ну может..Я тоже не знаю всей специфики..но, думаю, такие же вопросы обсуждались/обсуждаются ДО покупки..сначала стулья, потом деньги..или наоборот..
Цену то уже назвали..лично у меня, как у клиента, возникло бы ощущение, что меня разводят)))
Меня больше смущает, как можно не дождаться подтверждения и снять бронь
типа система зависла... а зачем вообще это делать одновременно, что за горячка. Дикий прокол, конечно, вообще не объяснить.Цену... зависит от того, какой именно скрин ему показывали. Если именно список, мол, есть такое-то и такое-то, один вопрос, если уже подтвержденная бронь, там не выкрутиться.
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 21:12
Цитата
Цену то уже назвали..лично у меня, как у клиента, возникло бы ощущение, что меня разводят)))
вот, да.
Автор: LIGHT 21.5.2015, 21:14
Он может убедиться онлайн
Если ему показывали неподтвержденную бронь. Но с девушкой по-любому надо поработать. Это несерьезно.
Автор: Така 21.5.2015, 22:08
Иногда людей наказЫвать нужно рублем, что бы думали башкой когда что то делают. Считаю на клиенте ездить не того.
Потому что есть личности на которых кроме штрафов ничего не действует. Напарник часто забывал доделать накладные, отпустить товар, а потом устраивал истерики "обворовали, Таня украла и т.п.". Но тупил он в основной массе по безналу, где деньги уже переведены, а товар тупо нужно отпустить. И тут он проворочивает манс агонь, шикарно проводит накладную, делает гарантийник, фиксирует его и... не берет денег . Я тогде уже шефу заявила, горю чувак либо он эти вещи оплатит или всю жизнь кто то за него будет чего то доделывать
Автор: vitamina 21.5.2015, 22:11
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:52)
Не бери в голову. Пусть это будет не прям кидальщик-кидальщик, а так, по развитию мысли)))
Автор: Akulina 21.5.2015, 22:12
Я так понимаю клиент еще ничего не оплачивал.
Он может просто отказаться.
Автор: Така 21.5.2015, 22:14
Или напарница выдала раз случайно сдачу как с 200 гривен, а ей фактически дали 100 гривен. Я ей помогла , могу в принципе порешать. И человек продолжает дальше тупить.Я ушла на обед,а она "случайно" вися на мобильнике выдает человеку тонер (заправку) мало того что дороже той что ему нужна так еще и не ту . А аппарат стоит 1000 беков и если его сломать,а если тонер открыть то это еще 150 беков влета
Цитата(Akulina @ 21.5.2015, 22:12)
Я так понимаю клиент еще ничего не оплачивал.
Он может просто отказаться.
Так в том то еще счастье что не оплачивал и можно еще тудом сюдом чего то крутить. А ели уже оплатил????
Автор: vitamina 21.5.2015, 22:14
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 19:25)
и ты заплатишь.
поставьте себя чисто на место клиента. и сейчас вы не девочка с форума, жалеющая побыть добренькой, а реальный чел. который соглашался на билет за 10000 грн - а ему впаривают дороже. как минимум, я бы усомнилась в честности.
это как на рынке. ценников не. меряешь платье, тебе говорят - 300 грн. померяла, понравилось - и по тебе это видно. хочешь купить - продавец смотрит в чудо-тетрадочку и говорит, что оно 500 стоит.
да большинство уйдет. хотя бы из принципа.
Я вот не могу понять что значит впаривают??? Вообще, что значит слово ВПАРИВАТЬ? это что кот в мешке? Есть система онлайн, есть цены. Человек, если хочет - платит, не хочет - не платит. Впаривать как по мне - это когда у человека нет права выбора
Автор: LIGHT 21.5.2015, 22:15
Самое забавное, что я сижу и жду перевод денег или хотя бы отклик от клиента, а у нас договор вообще на честном слове))))
Автор: vitamina 21.5.2015, 22:16
Цитата(Така @ 21.5.2015, 22:14)
Или напарница выдала раз случайно сдачу как с 200 гривен, а ей фактически дали 100 гривен. Я ей помогла , могу в принципе порешать. И человек продолжает дальше тупить.Я ушла на обед,а она "случайно" вися на мобильнике выдает человеку тонер (заправку) мало того что дороже той что ему нужна так еще и не ту . А аппарат стоит 1000 беков и если его сломать,а если тонер открыть то это еще 150 беков влета
Так в том то еще счастье что не оплачивал и можно еще тудом сюдом чего то крутить. А ели уже оплатил????
Если бы оплатил, вот вчера в 11 ночи мне на карту - сегодня это была бы уже моя проблема.
А так, вот было 4 часа дня - его еще не было...
Цитата(LIGHT @ 21.5.2015, 21:14)
Он может убедиться онлайн
Если ему показывали неподтвержденную бронь. Но с девушкой по-любому надо поработать. Это несерьезно.
конечно... была проведена работа
Автор: LIGHT 21.5.2015, 22:17
Цитата(Така @ 21.5.2015, 17:14)
А ели уже оплатил????
Но он не оплатил.
Витамин, Наташе надо звезды дать по-любому. Пусть понервничает, поволнуется.
А, прочитала.
Да короче. Я считаю, если раз человек затупил, это простительно. Сама ситуация будет уроком.
Автор: Akulina 21.5.2015, 22:18
Цитата(Така @ 21.5.2015, 22:14)
Так в том то еще счастье что не оплачивал и можно еще тудом сюдом чего то крутить. А ели уже оплатил????
Вот. Полностью согласна с этими словами Витамины.
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 22:16)
Если бы оплатил, вот вчера в 11 ночи мне на карту - сегодня это была бы уже моя проблема.
А так, вот было 4 часа дня - его еще не было...
конечно... была проведена работа
Автор: vitamina 21.5.2015, 22:18
Цитата(LIGHT @ 21.5.2015, 20:51)
Если мои косяки вдруг, я переделываю (переписываю), всякое бывает, но тут другой случай. Правда, я не знаю специфики работы. конечно, странно, сначала надо точно убедиться, что есть новый билет, потом аннулировать старый. Как это делается одновременно и зачем...
Просто он билет-то не выкупил и денег не вносил. Мол, все, уплыл тот билет, есть такая цена, можете проверить. Если бы он уже оплатил, то фигня вопрос, все на Наташу. А по сути-то покупки еще не было.
конечно, это я и пытаюсь обьяснить.
Автор: LIGHT 21.5.2015, 22:20
В общем, я считаю, ты молодец.
Автор: vitamina 21.5.2015, 22:24
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 17:06)
ах ты оспидя. Супермаркет обсуждали?
Вот стоишь ты в очереди, тут кассир берет с ленты бутылку молока и роняет. Предлагает ее оплатить тоже ,потому как ну вот так день сложился - чихнул кто-то в соседней очереди и у нее рука дрогнула. Ты платить, наверное, не хочешь. Приходит владелец магазина и говорит "вы молоко оплатите, кто-то же должен, но не я, конечно, да и времена не те. И не Наташа, Наташа хорошая, днем с огнем таких не найдешь, зарплата у нее низкая и все такое".
И тут кто-то из очереди "эй, послушайте, да эта девушка вообще вроде не с нашего района, первый раз в этом магазине, толку, что она оценит, что вы разрешили ей за молоко не платить? Вы точно уверены, что хотите ее ублажить?"
Ты как покупатель как отнесешься?
Не вижу параллели. Вот если б у покупателя спросили, хочешь ли ты эту разбитую бутылку оплатить или купите все таки новую , но по выше цене... то как то еще можно высмотреть что-то общее)))
Мы ж его покупать не заставляем)
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 22:27
Цитата
Я вот не могу понять что значит впаривают??
Катя. это мы тут знаем, что ты хорошая и Наташа у тебя просто находка. рядовому покупателю действительно может показаться, что на нем хотят не совсем добросовестно заработать. человек видел одну цену. оказывается, будет совершенно другая.
большинство бы попросту не связывались с такими товарищами.
но ты специалист - тебе виднее, конечно
я вообще смысла темы не понимаю, если ты для себя уже все решила.Цитата
Не вижу параллели
тут как с сусликом.
а она есть.
Автор: vitamina 21.5.2015, 22:41
В прошлом году у меня был прошлеп лично)
Я с месяц с туристом выбирала Карловы Вары - отел дорогой. Думали этот , или этот... Там сеть трех отелей на одной территории. В результате в целях экономии турист выбрал, тот , который дешевле)
Оплатил)
Оператор выставил счет.
Я оплатила 50% и вообще не обратила внимание на сумму.)))
за 2 недели до начала тура турист принес оставшуюся половину. Я платить и вижу, что у меня не хватает 4 тысячи грн. У меня был шок, я начала пересчитывать, перепроверять и обнаружила, что я забронировала отель, который дороже))) Ест-но мне его уже никто не аннулировал и не перебронировал на нужный...
Я оплатила этот счет сама, а туристу сказала, что ему в подарок подтвердили отель, который он хотел изначально, но не потянул по деньгам)
Так что ситуация ситуации рознь...
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 22:27)
Катя. это мы тут знаем, что ты хорошая и Наташа у тебя просто находка. рядовому покупателю действительно может показаться, что на нем хотят не совсем добросовестно заработать. человек видел одну цену. оказывается, будет совершенно другая.
большинство бы попросту не связывались с такими товарищами.
но ты специалист - тебе виднее, конечно
я вообще смысла темы не понимаю, если ты для себя уже все решила.тут как с сусликом.
а она есть.
На самом деле, мне важнее было понять, как поступить с менеджером, который собственно до этого не ошибался...
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 22:27)
тут как с сусликом.
а она есть.
Наверное, это как в том видео мы можем все) про красную но прозрачную линию)
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 22:43
Цитата
мне важнее было понять, как поступить с менеджером, который собственно до этого не ошибался..
ты же сама себе на него и ответила - что тебе проще перенести ответственность на клиента.
Автор: vitamina 21.5.2015, 22:49
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 19:32)
я как-то полторы недель *****лась с проектом. огромные чертежи, куча данных. сделала. деньги получила. сдала. через пару дней приезжает клиент. оказывается, я сделала проект не на его участки. вот так бывает. перепутала. мой бок? мой. взяла за свой счет и переделала. без доплат. себе, получается, в убыток. считаю, что это нормально. это правильно. и мне бы в голову не пришло доказывать клиенту, что я же сделала работу. доплатите за переделку.
я к тому, что за свои бока платить надо.
и - имхо - тут, конечно, в такое не верят. но я придерживаюсь мнения, что каждый получит за обман по заслугам.
ТУТ есть ключевое слово - заплатил
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 22:43)
ты же сама себе на него и ответила - что тебе проще перенести ответственность на клиента.да, я разбиралась весь день) Мне важно было понять , что думают другие.
В данной ситуации я вообще не на кого ответственность не цепляю потому как есть право выбора. Виновник ясен как не крути.
И вообще...
что б все спали крепко и не переживали) Нам удалось перебронировать уже в 18.30
Подтверждение бронирования
Номер заказа:
6......J
Статус поездки:
Подтверждено
Действителен до: 24.05.2015 23:59 (предварительно, уточняйте)
Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались нашими услугами по бронированию авиабилетов. Просим Вас внимательно ознакомиться с информацией, приведенной ниже.
Поездка подтверждена, и заказ гарантирован.
Рекомендуется записать номер заказа или распечатать это письмо.
Маршрут
РЕЙС ВЫЛЕТ ПРИЛЕТ
AF1753 21.06.2015 15:15 Киев (KBP) 21.06.2015 17:30 Париж (CDG)
AF5062 21.06.2015 20:45 Париж (CDG) 21.06.2015 23:20 Малага (AGP)
AF5057 18.09.2015 09:45 Малага (AGP) 18.09.2015 12:20 Париж (CDG)
AF3374 18.09.2015 14:00 Париж (CDG) 18.09.2015 18:05 Киев (KBP)
Подробности Вашего перелета всегда можно найти на глобальном сервере www.checkmytrip.com
Пассажиры
Пассажир Итого
LO....NA MARIIA MRS 10,294 UAH
LO....NA SOFIIA 785 UAH
Итого:
11,079 UAH
ВСЕ счастливы) Турист не вкурсе был того, что мы сегодня так сильно переживали))) и с экономил 700 грн)
Автор: LIGHT 21.5.2015, 22:53
Опа, отлично))) Для Наташи потраченные нервы будут уроком, турист поедет себе спокойно, все здорово.
Автор: vitamina 21.5.2015, 22:54
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 16:49)
Т.е. ты хочешь объяснить ситуацию клиенту как она была рассчитываешь на понимание?
Ну вот тебе прикладной пример для получения новых навыков.
Да, я бы рассказала, что хотела перебронировать на более низкую стоимость и к сожалению и этот тариф потеряла и новый забронировался дороже, но предложила бы варианты : поискать другую стыковку, пересмотреть другие даты, сделать скидку в нетто (т.е в любом случае я бы смогла сделать цену дешевле, чем в любой другой кассе) и к примеру 10% скидки еще на след поездку.
А вообще мораль сей басни такова : Не делай добра - не будет зла. Вот скажите, зачем мне было постоянно обновлять систему в поисках того, а вдруг снизится стоимость? Хотела ж как лучше))) Хотела сделать приятно...
Автор: LIGHT 21.5.2015, 22:55
Будешь знать, что лучшее — враг хорошего)
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 22:55
Цитата
Хотела ж как лучше))) Хотела сделать приятно...
а зачем, Кать??
как ты там писала? думаешь, клиент оценит? да никогда!
Автор: vitamina 21.5.2015, 22:59
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 22:55)
а зачем, Кать?? как ты там писала? думаешь, клиент оценит? да никогда!
Пусть и не оценит, но это не в ущерб мне.
Тут такое : не оценил, но и не потеряла, а вот если 1500 заплатил и не оценил - обидно было бы)))
не поняла подьеба)
Цитата(LIGHT @ 21.5.2015, 22:55)
Будешь знать, что лучшее — враг хорошего)
ага) Я вообще не особо верующий человек) Но иногда мне кажется что ОН все таки есть)))
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 23:01
Цитата
не поняла ...
ну не вяжется у меня картинка
тут ты хочешь угодить - а тут же, парой страниц ранее, сама же и говоришь, что это никто не оценит.хочешь угодить - значит, дорожишь репутацией. тогда тоже не вяжется со словами о том, что проще перекинуть на клиента ущерб.
но я не специалист. мне, видимо, не понять.
по теме Наташи. она, конечно, находка. но как-то надо отреагировать на ситуацию. хорошо, что все обошлось. а если нет?
Автор: vitamina 21.5.2015, 23:09
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 23:01)
ну не вяжется у меня картинка
тут ты хочешь угодить - а тут же, парой страниц ранее, сама же и говоришь, что это никто не оценит.хочешь угодить - значит, дорожишь репутацией. тогда тоже не вяжется со словами о том, что проще перекинуть на клиента ущерб.
но я не специалист. мне, видимо, не понять.
по теме Наташи. она, конечно, находка. но как-то надо отреагировать на ситуацию. хорошо, что все обошлось. а если нет?
на ситуацию отреагировано.
Алена, перекинуть ущерб, это когда он уже все купил, спит спокойно и тут раздается звонок или платите или бабла не увидите или вы вообще не полетите. Так вопрос никто не ставил и не поставил бы.
А разбрасываться менеджерами или деньгами не обдумывая ситуацию на лево и на право можно и без трусов остаться и без бизнеса.
Еще раз повторюсь, я ее не оправдываю вообще, наоборот очень зла на нее...
Автор: Яшка 21.5.2015, 23:34
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 22:14)
Я вот не могу понять что значит впаривают??? Вообще, что значит слово ВПАРИВАТЬ? это что кот в мешке? Есть система онлайн, есть цены. Человек, если хочет - платит, не хочет - не платит. Впаривать как по мне - это когда у человека нет права выбора
ай, Сонечко, кто из нас в туристическом бизнесе работает?
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 22:16)
конечно... была проведена работа
честно?
Цитата(LIGHT @ 21.5.2015, 22:17)
Да короче. Я считаю, если раз человек затупил, это простительно. Сама ситуация будет уроком.
на нихрена "ситуации" не бывают уроками, все отшень примитивно -
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 22:16)
Если бы оплатил, вот вчера в 11 ночи мне на карту - сегодня это была бы уже моя проблема.
А так - сам дурак)))
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 22:24)
Не вижу параллели.
Параллель 100%я, называется "бочина моего сотрудника" или "кто должен платить за ошибки"
Автор: Zlatik 21.5.2015, 23:51
Цитата
Если бы оплатил, вот вчера в 11 ночи мне на карту - сегодня это была бы уже моя проблема.
А так, вот было 4 часа дня - его еще не было...
А так, вот было 4 часа дня - его еще не было...
Витамин, да это все понятно))
Я же так понимаю, вы хотите не разовых клиентов, а постоянных?
Я подразумевала, что с таким подходом (когда челу озвучивают одну сумму, потом другую) как бы не сильно хо идти повторно в эту лавочку
*мне показалось..или вы какие то балуваны и не сильно того..дорожите клиентурой?
..не, ну дай бог таких доходов, чтобы можно было выбирать ВАМ, а не вас *ну я так понимаю, в любом случае все остались довольны..вопрос закрыт))
И еще
Цитата
Да, я бы рассказала, что хотела перебронировать на более низкую стоимость и к сожалению и этот тариф потеряла и новый забронировался дороже, но предложила бы варианты : поискать другую стыковку, пересмотреть другие даты, сделать скидку в нетто (т.е в любом случае я бы смогла сделать цену дешевле, чем в любой другой кассе) и к примеру 10% скидки еще на след поездку.
Честно, я, как клиент..услышав новую стоимость..пропустила бы мимо ушей всю эту словесную шелуху..меня бы интересовало одно - Фигня с вашим -" хотели более низкую стоимость"..Мне это не интересно, раз все равно не вышло...
почему, собссно, потеряли хотя бы ЭТОТ тариф??? И почему из за вас я должен платить больше?
Автор: cat 21.5.2015, 23:54
Блин, Малага, ай хейт твоего клиента))))))
Автор: _Бусинка_ 21.5.2015, 23:57
Цитата
И почему из за вас я должен платить больше?
не парься. ты же не заплатила деньги
Автор: LIGHT 22.5.2015, 0:00
Цитата(_Бусинка_ @ 21.5.2015, 18:57)
ты же не заплатила деньги
Кстати, да. Было дешевле, ты не оплатил, предоплату не сделал, ах, печалька.
Автор: Яшка 22.5.2015, 0:02
Цитата(LIGHT @ 21.5.2015, 22:53)
Опа, отлично))) Для Наташи потраченные нервы будут уроком, турист поедет себе спокойно, все здорово.
Та какие нервы у Наташи?))
Автор: Zlatik 22.5.2015, 0:03
Цитата
не парься. ты же не заплатила деньги
Просто это прямое подчеркивание некомпетентности компании (сотрудников)
..по-моему глуповато говорить клиенту - что, пардон, мы лоханулись (особенно если это касается денег клиента) ..Ну..весьма странный маркетинговый ход Автор: LIGHT 22.5.2015, 0:04
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 19:02)
Та какие нервы у Наташи?))
Ты ведь ее даже не знаешь.
Автор: Яшка 22.5.2015, 0:05
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 23:09)
Алена, перекинуть ущерб, это когда он уже все купил, спит спокойно и тут раздается звонок или платите или бабла не увидите или вы вообще не полетите. Так вопрос никто не ставил и не поставил бы.
Это ты так свою совесть сейчас приласкала))
На самом деле, главное, чтобы ты как руководитель сама правильно оценила свои действия. И выводы. Остальное фигня - рабочая ситуевина.
Автор: LIGHT 22.5.2015, 0:05
Цитата(Zlatik @ 21.5.2015, 19:03)
Просто это прямое подчеркивание некомпетентности компании (сотрудников)
..по-моему глуповато говорить клиенту - что, пардон, мы лоханулись (особенно если это касается денег клиента) ..Ну..весьма странный маркетинговый ход Я бы врала что угодно, но такое не сказала бы (можете кинуть помидорку).
Автор: _Бусинка_ 22.5.2015, 0:05
Цитата
это прямое подчеркивание некомпетентности компании (сотрудников)
я на это кагбе и намекала которую страницу
но - опять же, лучше уточню - слава Богу, что Витамина может себе позволить работать, не прыгая вокруг клиентов с бубном. хотя тогда - снова, мне непонятно, - зачем желание купить дешевле?
Автор: Яшка 22.5.2015, 0:06
Цитата(LIGHT @ 22.5.2015, 0:04)
Ты ведь ее даже не знаешь.
Но ее, наверное, знает Витамина, которая оценила как "не прониклась".
Автор: Zlatik 22.5.2015, 0:06
Цитата
Я бы врала что угодно, но такое не сказала бы (можете кинуть помидорку).
так я о том же)))))
Автор: Яшка 22.5.2015, 0:07
Цитата(LIGHT @ 22.5.2015, 0:00)
Кстати, да. Было дешевле, ты не оплатил, предоплату не сделал, ах, печалька.
Ой, это сладкое слово бронь
Автор: _Бусинка_ 22.5.2015, 0:08
Цитата
Та какие нервы у Наташи?))
она спокойно продолжила работать дальше.честно - если бы я накосячила, я бы сама себе места не нашла бы. но я не "находка" для начальства.
Автор: Яшка 22.5.2015, 0:10
Цитата(_Бусинка_ @ 22.5.2015, 0:08)
она спокойно продолжила работать дальше.честно - если бы я накосячила, я бы сама себе места не нашла бы. но я не "находка" для начальства.
Так то у тебя начальство куевое
Автор: _Бусинка_ 22.5.2015, 0:11
Цитата
Так то у тебя начальство куевое
я передам маме.
Автор: LIGHT 22.5.2015, 0:20
Цитата(Яшка @ 21.5.2015, 19:07)
Ой, это сладкое слово бронь
Да, тут не поспоришь, если было подтверждение брони, не выкрутиться.
Я пропустила, что Наташа не прониклась. Вот если бы я видела, что человек реально не парится, он бы все чудненько выплатил. Это единственное, что может меня сподвигнуть на внезапную принципиальность и любовь к правде.
Автор: LIGHT 22.5.2015, 0:32
Потому что в будущем заколебаешься его отмазывать, потом однажды плюнешь на это дело и будешь вдобавок плохой, когда в непрекрасный день скажешь, что кредит доверия исчерпан.
Автор: Яшка 22.5.2015, 0:38
Цитата(LIGHT @ 22.5.2015, 0:20)
Я пропустила, что Наташа не прониклась. Вот если бы я видела, что человек реально не парится, он бы все чудненько выплатил.
Цитата
Наташа молчит) Просто молчит и делает дальше текущую работу. rolleyes.gif
там еще что-то было, лень искать. Отсюда у меня и картинка
Автор: Ксю:) 22.5.2015, 0:49
Тема перешла в "Сервис в нашей стране"
Как по мне, профессионально - предупреждать клиента о возможных изменениях, проблемах, вариантах развития событий и т.д. Тогда можно менять предлагаемые условия и это выглядит нормально. И в глазах клиента ты выглядишь компетентным и не возникает недопониманий.
Автор: LIGHT 22.5.2015, 0:51
Я просто подумала, что тоже молчала бы, наверное. Что тут сказать, уже все сказано, а главное, сделано.
Но да, там что-то по тексту постов есть, вообще странно, что Витамина круги по потолку нарезает, а Наташе еще надо объяснять
Автор: Яшка 22.5.2015, 1:16
Вы, кстати, натолкнули меня на мысль. Вопрос был копеечный, но у меня пунктик - в работе копеек не бывает. Профдеформация такая.
В общем прошлым летом загремела я с ребенком в Болгарии в больницу. С клиникой разбиралась страховая, но у меня были расходы налом, подлежащие компенсации по приезду. Моя турагент позвонила, дескать Яна, с тебя то и то плюс деньги за курьера и я сама все отправлю в страховую в Киев. Уточню, что это ни разу не обязанность и совсем даже не головная боль турагентства, а токмо акт доброй воли. Я принесла пакет и через пару дней мне звонит какая-то тетя и разговаривает так вежливо, но немножко как с идиоткой . Вопчем документы отправили не в ту страховую. В Киев вообще ничего отправлять не надо было, тут по месту. Начинается легкий ахтунг, в связи с тем, что время подачи документов строго ограниченно, дело к выходным, а мне надо успеть их по месту отнести. Сумма компенсации для меня была достаточно значительная. Я начинаю обрывать стописять телефонов каких-то мань-референтов, упрашивать их чтобы срочно-срочно вызвали внеочередно курьера и максимально быстро вернули документы на Днепр. Ну как бы бок турагента. Но и не ее обязанность вообще, а просто "хотела как лучше". Но я и не просила , хотя могла бы и сама хотя бы название страховой прочесть.
Вопчем к чему я. Турагент оплатила курьера за пересылку документов в Днепр и вернула мне те деньги, которые я давала за пересылку в Киев. И в мою испорченную голову даже мысль не пришла отказываться . Скажу страшные вещи, но мне кажется, что я таким образом могла бы обидеть ее как профессионала. не жить мне среди людей
Автор: cat 22.5.2015, 9:39
Для меня вообще удивительно, что в Витамининой ситуации возникли варианты…
Яшка, турагент накосячил, турагент оплатил. Молодец турагент
У нас тоже недавно швея накосячила и пришлось в панике заново юбку шить (а это попробуй найти с первого раза органзу цвета слоновой кости). Девочка об этом даже не узнала, хотя ушив она оплачивала и можно было впаять расходы в ее стоимость. Но это ведь наш косяк. Швея на эту сумму потом нам другие платья ушивала.
Я не понимаю, как в ситуации, когда виноват сотрудник, можно перекладывать убытки на клиента.
Автор: Рысь 22.5.2015, 10:17
Витамина, хорошо, что все так перекрылось обошлось.
В следующий раз либо со скринами не торопитесь, либо не нужно делать "как лучше".
И да, согласна с Ксю, нужно предупреждать клиента о возможных изменениях. Так вы себя и подстрахуете, и обезопасите, и репутацию не потеряете.
Автор: Akulina 22.5.2015, 10:38
Мне когда окна ставили, накосячила девочка менеджер на 11 000.
Вместо ламинации в массе сделали с белыми серединами. Оно-то не видно особо, но сам факт. Хотя че вру, мне видно.
Приезжало руководство, видя что мы такие вот лохи, начало.....тыдыты.....девочка бедненькая......Только потом я узнала, что одна из писутствующих местный психолог....хорошо надавила.....по умному....Мы с мужем ее пожалели, пусть будет так решили.
Нам обещали пересчитать, пересчитали......разница 56 гривен.....
Вот тогда я пожалела о своей жалости.
Автор: Рысь 22.5.2015, 10:45
Цитата(Akulina @ 22.5.2015, 9:38)
Вот тогда я пожалела о своей жалости.
Может, ты просто не хотела уже обратно вынимать все окна на переделку?))
Автор: vitamina 22.5.2015, 10:58
Цитата(_Бусинка_ @ 22.5.2015, 0:05)
я на это кагбе и намекала которую страницу
но - опять же, лучше уточню - слава Богу, что Витамина может себе позволить работать, не прыгая вокруг клиентов с бубном. хотя тогда - снова, мне непонятно, - зачем желание купить дешевле?Мы очень дорожим клиентами и они я уверенна нами. С многими людьми я работаю более 10 лет.
В данной ситуации я посчитала, что лучше потерять клиента, чем заплатить 1500 грн, но и опять же я уверенна, что я бы его не потеряла...
С бубном, да, мы не прыгаем, мы просто делаем свое дело профессионально. (как видите не всегда получается) при всем старании)
Автор: Akulina 22.5.2015, 11:01
Цитата(Рысь @ 22.5.2015, 10:45)
Может, ты просто не хотела уже обратно вынимать все окна на переделку?))
Не особо конечно и хотелось, но после их пересчета я была в ступоре.
Сейчас бы я поступила по другому.
Автор: vitamina 22.5.2015, 11:12
Цитата(Яшка @ 22.5.2015, 1:16)
Вы, кстати, натолкнули меня на мысль. Вопрос был копеечный, но у меня пунктик - в работе копеек не бывает. Профдеформация такая.
В общем прошлым летом загремела я с ребенком в Болгарии в больницу. С клиникой разбиралась страховая, но у меня были расходы налом, подлежащие компенсации по приезду. Моя турагент позвонила, дескать Яна, с тебя то и то плюс деньги за курьера и я сама все отправлю в страховую в Киев. Уточню, что это ни разу не обязанность и совсем даже не головная боль турагентства, а токмо акт доброй воли. Я принесла пакет и через пару дней мне звонит какая-то тетя и разговаривает так вежливо, но немножко как с идиоткой
. Вопчем документы отправили не в ту страховую. В Киев вообще ничего отправлять не надо было, тут по месту. Начинается легкий ахтунг, в связи с тем, что время подачи документов строго ограниченно, дело к выходным, а мне надо успеть их по месту отнести. Сумма компенсации для меня была достаточно значительная. Я начинаю обрывать стописять телефонов каких-то мань-референтов, упрашивать их чтобы срочно-срочно вызвали внеочередно курьера и максимально быстро вернули документы на Днепр. Ну как бы бок турагента. Но и не ее обязанность вообще, а просто "хотела как лучше". Но я и не просила , хотя могла бы и сама хотя бы название страховой прочесть.Вопчем к чему я. Турагент оплатила курьера за пересылку документов в Днепр и вернула мне те деньги, которые я давала за пересылку в Киев. И в мою испорченную голову даже мысль не пришла отказываться
. Скажу страшные вещи, но мне кажется, что я таким образом могла бы обидеть ее как профессионала. Не вижу никакого подвига со стороны твоего менеджера. Всякое бывает с туристами во время путешествия и кто как не мы им помогаем. Курьер это вообще мелочи жизни, у любой турфирмы есть договора с курьерскими и цена вопроса 20 грн пересылки. Я вообще не понимаю как можно брать с туристов за это деньги. Внеочередно меня вообще порвало. Это как?
Цитата(Рысь @ 22.5.2015, 10:17)
Витамина, хорошо, что все так
В следующий раз либо со скринами не торопитесь, либо не нужно делать "как лучше".
И да, согласна с Ксю, нужно предупреждать клиента о возможных изменениях. Так вы себя и подстрахуете, и обезопасите, и репутацию не потеряете.
Вы знаете, много думала на этот счет. Но "как лучше будем делать всегда". Надеюсь такой накладки больше не произойдет. Ведь тысячи людей благодарны за то, что мы стараемся им выискать лучшую стоимость. Любой человек имеет право на ошибку.
Я тоже ошибалась и не раз...
Ну а будут проблемы - будем их решать
Цитата(Ксю:) @ 22.5.2015, 0:49)
Тема перешла в "Сервис в нашей стране"
Как по мне, профессионально - предупреждать клиента о возможных изменениях, проблемах, вариантах развития событий и т.д. Тогда можно менять предлагаемые условия и это выглядит нормально. И в глазах клиента ты выглядишь компетентным и не возникает недопониманий.
Мы всегда об этом говорим ест-но. Но тут был вообще случай непредвиденный какой-то(
Автор: Рысь 22.5.2015, 11:12
Цитата(Akulina @ 22.5.2015, 10:01)
Не особо конечно и хотелось, но после их пересчета я была в ступоре.
Сейчас бы я поступила по другому.
Не совсем поняла. Т.е. ты в цвете заказала на сумму 11000, а они втулили белые середины (кстати, где это, не могу въехать, глядя сейчас на окна
). А если переделать все в цвете, то разница только 56 грн. оказалась?
Автор: Яшка 22.5.2015, 11:15
Цитата(vitamina @ 22.5.2015, 11:09)
Внеочередно меня вообще порвало. Это как?
Чем порвало?
Я прошу страховую отправить назад документы, они говорят, что курьер у них ежедневно в 12-00. Сейчас, например, 13-00 и я прошу секретаря, чтобы сегодня вызвали курьера еще раз, потому как могу не вложиться по срокам. Страховая вообще не имеет к мне никакого отношения, поэтому просто прошу.
Автор: vitamina 22.5.2015, 11:18
Цитата(cat @ 22.5.2015, 9:39)
Для меня вообще удивительно, что в Витамининой ситуации возникли варианты…
Яшка, турагент накосячил, турагент оплатил. Молодец турагент
У нас тоже недавно швея накосячила и пришлось в панике заново юбку шить (а это попробуй найти с первого раза органзу цвета слоновой кости). Девочка об этом даже не узнала, хотя ушив она оплачивала и можно было впаять расходы в ее стоимость. Но это ведь наш косяк. Швея на эту сумму потом нам другие платья ушивала.
Я не понимаю, как в ситуации, когда виноват сотрудник, можно перекладывать убытки на клиента.
Девочки, ну вы опять о своем.
Если бы я забронировала отель не тот, который мне заказали или перепутала стоимость , а туристу лететь надо уже - это одно. Тут без разговоров просто, я ведь даже писала о таком случае...
Тут же - я человека в глаза не видела... Очень конечно круто, что вы все такие щедрые и с вами просто нереально везет вашим клиентам.
Катя, вот к примеру ситуация. Звонит тебе барышня и спрашивает, вот смотрю платье в каталоге... скажите стоимость , ты говоришь 10000 грн, и утром ты понимаешь, что глянула не туда и оно стоит 20000. Барышня к тебе утром пришла купить это платье. Ты заплатишь свои деньги???
Ведь ты же не предупредила, что ты можешь ошибиться?
Скажу, заранее, не заплатила б и мне пофигу , что подумает эта барышня) Да, сто раз бы извинилась, сделала б скидку, сработала б в 0, но не заплатила б)
Автор: Ester 22.5.2015, 11:18
Цитата(Akulina @ 22.5.2015, 10:38)
Мне когда окна ставили, накосячила девочка менеджер на 11 000.
Вместо ламинации в массе сделали с белыми серединами. Оно-то не видно особо, но сам факт. Хотя че вру, мне видно.
Приезжало руководство, видя что мы такие вот лохи, начало.....тыдыты.....девочка бедненькая......Только потом я узнала, что одна из писутствующих местный психолог....хорошо надавила.....по умному....Мы с мужем ее пожалели, пусть будет так решили.
Нам обещали пересчитать, пересчитали......разница 56 гривен.....
Вот тогда я пожалела о своей жалости.
Жлобы они
Если им самим так жалко девочку, пусть со своего кармана её и "жалеют".Блин... ещё и психолога привели
Я была бы зла после всего этого, как узнала про такое)
Автор: vitamina 22.5.2015, 11:19
Цитата(Яшка @ 22.5.2015, 11:15)
Чем порвало?
Я прошу страховую отправить назад документы, они говорят, что курьер у них ежедневно в 12-00. Сейчас, например, 13-00 и я прошу секретаря, чтобы сегодня вызвали курьера еще раз, потому как могу не вложиться по срокам. Страховая вообще не имеет к мне никакого отношения, поэтому просто прошу.
Открою большую тайну, их можно вызывать по телефону, хоть стописят раз в день до 17-00. Если тебе надо будет - я дам контакт, сама сможешь вызвать.
Автор: Яшка 22.5.2015, 11:20
Цитата(vitamina @ 22.5.2015, 11:18)
Катя, вот к примеру ситуация. Звонит тебе барышня и спрашивает, вот смотрю платье в каталоге... скажите стоимость , ты говоришь 10000 грн, и утром ты понимаешь, что глянула не туда и оно стоит 20000. Барышня к тебе утром пришла купить это платье. Ты заплатишь свои деньги???
Ведь ты же не предупредила, что ты можешь ошибиться?
вы же не в озвучивании стоимости ошиблись, а накосячили с уже существующей бронью))
Автор: vitamina 22.5.2015, 11:23
Цитата(Яшка @ 22.5.2015, 11:20)
вы же не в озвучивании стоимости ошиблись, а накосячили с уже существующей бронью))
Это пред бронь, она не оплачена и не попадает под штрафы. Я же писала, что даже договора никакого не было и даже факта сделки по сути не было еще.
Хорошо, можно в Катином случае еще добавить слово - девочка забронировала вечером платье по телефону)))
Это изменит ситуацию?
Автор: Ester 22.5.2015, 11:27
Цитата
Девочки, ну вы опять о своем.
Катя, если ты своей сотруднице не скажешь "Ай-ай-ай", такие проколы могут быть и дальше. Я не знаю, что и как у вас, но человек может просто соврать, что она одновременно сделала и отмену брони и следующее бронирование. Она должна была предвидеть такую ситуацию и всё сделать аккуратно - забронировать, посмотреть новую цену и отменить предыдущую бронь. Вот куда она спешила? Это её работа или где?)) Прочитай ей лекцию, чтобы думала о работе) Это для начала))
Автор: Яшка 22.5.2015, 11:27
Витамина, я свое мнение уже ж со всех сторон расписала . Толку размазывать?
Я бы просто поступила иначе.
Автор: vitamina 22.5.2015, 11:33
Цитата(Ester @ 22.5.2015, 11:27)
Катя, если ты своей сотруднице не скажешь "Ай-ай-ай", такие проколы могут быть и дальше. Я не знаю, что и как у вас, но человек может просто соврать, что она одновременно сделала и отмену брони и следующее бронирование. Она должна была предвидеть такую ситуацию и всё сделать аккуратно - забронировать, посмотреть новую цену и отменить предыдущую бронь. Вот куда она спешила? Это её работа или где?)) Прочитай ей лекцию, чтобы думала о работе) Это для начала))
Я не понимаю почему она так сделала. Помутнение рассудка , говорит, было. Меры приняты, разговоры проведены. Я это прекрасно сама понимаю и она тоже прекрасно понимает.
Ну могла одновременно, да. Она говорит, что переживала, что будет дубликат, говорит и раньше так делала, просто вот не попадала на такое резкое повышение тарифа)) дубликат быть мог, но он обнаруживаться может через час - два, но не через 2 минуты
Цитата(Яшка @ 22.5.2015, 11:27)
Витамина, я свое мнение уже ж со всех сторон расписала
. Толку размазывать? Я бы просто поступила иначе.
молодец
Цитата(Яшка @ 22.5.2015, 11:27)
Витамина, я свое мнение уже ж со всех сторон расписала
. Толку размазывать? Я бы просто поступила иначе.
Наверное и я бы так сказала) Если б ситуация не со мной произошла)
Автор: Яшка 22.5.2015, 11:34
Цитата(vitamina @ 22.5.2015, 11:33)
молодец
я знаю
Автор: Ester 22.5.2015, 11:40
Цитата
Ну могла одновременно, да. Она говорит, что переживала, что будет дубликат, говорит и раньше так делала, просто вот не попадала на такое резкое повышение тарифа)) дубликат быть мог, но он обнаруживаться может через час - два, но не через 2 минуты
Зачем переживать и зачем самодеятельность? Дай ей по этому поводу чёткую инструкцию. Напечатай ей это правило и повесь на стенку))
Будет на будущее тебе одной проблемой меньше.
Автор: cat 22.5.2015, 11:47
Цитата
Катя, вот к примеру ситуация. Звонит тебе барышня и спрашивает, вот смотрю платье в каталоге... скажите стоимость , ты говоришь 10000 грн, и утром ты понимаешь, что глянула не туда и оно стоит 20000. Барышня к тебе утром пришла купить это платье. Ты заплатишь свои деньги???
Бывали такие моменты, что завтыкивали и после повышения называли старую цену. Продавали по старой цене, потому что говорить: "Ой, я не туда посмотрела" - , после того как прошло пол дня и человек пришел за ним именно по этой цене - некомильфо. Стараюсь теперь смотреть всегда туда)))
Автор: Akulina 22.5.2015, 11:48
Цитата(Рысь @ 22.5.2015, 11:12)
Не совсем поняла. Т.е. ты в цвете заказала на сумму 11000, а они втулили белые середины (кстати, где это, не могу въехать, глядя сейчас на окна
). А если переделать все в цвете, то разница только 56 грн. оказалась?Да заказ был на 11 тысяч с копейками. Ламинация в массе. Т.е. все коричневое.
Они сделали так
Когда все выяснилось, совершенно случайно, я спросила, а почему серединка белая.... мне сказали.....вы так заказали......я говори подоЖЖите.......Проверили документы......таки лохонулась менеджер, которая заказ на завод передавала.
Давили на жалость....ладно, мы согласились пересчитать. Пересчитали....56 гривен.
Автор: cat 22.5.2015, 11:50
Цитата
Хорошо, можно в Катином случае еще добавить слово - девочка забронировала вечером платье по телефону)))
Это изменит ситуацию?
Это изменит ситуацию?
в таком случае тем более клиент платит ту сумму, по которой бронировал. И это мои проблемы, что я перепутала. Так я продам платье, хоть и дешефле, а если начну канитель с изменением стоимости, то и платье не продам, и девочка может потом всем своим подружкам расскзать, какая я овца. Мне это не нужно.
Автор: vitamina 22.5.2015, 11:55
Цитата(Ester @ 22.5.2015, 11:40)
Зачем переживать и зачем самодеятельность? Дай ей по этому поводу чёткую инструкцию. Напечатай ей это правило и повесь на стенку))
Будет на будущее тебе одной проблемой меньше.
Да, это логично) У нас итак уже много по каким вопросам есть определенные скрипты. Тут я просто предположить не могла...
Цитата(cat @ 22.5.2015, 11:50)
в таком случае тем более клиент платит ту сумму, по которой бронировал. И это мои проблемы, что я перепутала. Так я продам платье, хоть и дешефле, а если начну канитель с изменением стоимости, то и платье не продам, и девочка может потом всем своим подружкам расскзать, какая я овца. Мне это не нужно.
Ну отлично, что я еще скажу.
Мне в данной ситуации лучше не продать вообще, чем продать. Вот такой я хреновый продавец)
Автор: *Лёлька* 22.5.2015, 11:55
Цитата(vitamina @ 22.5.2015, 9:58)
Мы очень дорожим клиентами и они я уверенна нами. С многими людьми я работаю более 10 лет.
В данной ситуации я посчитала, что лучше потерять клиента, чем заплатить 1500 грн, но и опять же я уверенна, что я бы его не потеряла...
Но ведь он тоже может стать клиентом, с которым ты можешь потом проработать 10 лет?
Автор: Ester 22.5.2015, 11:58
Цитата(cat @ 22.5.2015, 11:47)
Бывали такие моменты, что завтыкивали и после повышения называли старую цену. Продавали по старой цене, потому что говорить: "Ой, я не туда посмотрела" - , после того как прошло пол дня и человек пришел за ним именно по этой цене - некомильфо. Стараюсь теперь смотреть всегда туда)))
Муж всегда принципиально отказывается что-то покупать, если после того, как договорились о цене, говорят цену выше. Такое впечатление, что вначале хотят приманить клиента низкой ценой, а когда ты психологически готов купить, начинается "Ой...". Типа, куда ты данешься, всё равно уже купишь.
И это момент неприятен. Поэтому пусть так продают тем, кто согласен на эти "Ой.."
Автор: Akulina 22.5.2015, 12:01
До расскажу свою историю.
в тот день, когда я начала требовать возврат всех денег, мне в 10 вечера пришло смс от этой самой девочки-менеджера.
"Не наказывайте меня больше, чем я сама себя наказала" ППц
Сели с мужем такие, айайай, жалко. ну идиоты одним словом.
Потом даже "Спасибо" в смс не написала.
Автор: vitamina 22.5.2015, 12:01
Цитата(*Лёлька* @ 22.5.2015, 11:55)
Но ведь он тоже может стать клиентом, с которым ты можешь потом проработать 10 лет?
Я понимаю это... Но в связи с тем, что это у нас единичный случай, я готова пожертвовать одним туристом.
Автор: Ксю:) 22.5.2015, 12:06
Яшка правильно писала: тут дело в подходе, а не в частности.
Автор: Мадлен 22.5.2015, 12:07
Цитата(Akulina @ 22.5.2015, 12:01)
До расскажу свою историю.
в тот день, когда я начала требовать возврат всех денег, мне в 10 вечера пришло смс от этой самой девочки-менеджера.
"Не наказывайте меня больше, чем я сама себя наказала" ППц
Сели с мужем такие, айайай, жалко. ну идиоты одним словом.
Потом даже "Спасибо" в смс не написала.
Это точно, что ппц, чем это она таким себя наказала?
Блин, я такого не понимаю, я б вернула заказ и попросила переделать согласно того, что я заказала. И сумма не важна, тем более жалобные смс-ки такого рода от менеджера
Автор: Ester 22.5.2015, 12:07
Цитата(Akulina @ 22.5.2015, 12:01)
До расскажу свою историю.
в тот день, когда я начала требовать возврат всех денег, мне в 10 вечера пришло смс от этой самой девочки-менеджера.
"Не наказывайте меня больше, чем я сама себя наказала" ППц
Сели с мужем такие, айайай, жалко. ну идиоты одним словом.
Потом даже "Спасибо" в смс не написала.
Перевалили с больной головы на здоровую)
Эта девочка писала бы свои смс-ки своему директору, чтобы он её не наказывал. Вы тут при чём?
Мне знакомая рассказывала, как ей один креативщик паркет положил
До одной трети комнаты положил ёлочкой, потом просто прямо (палуба), потом опять ёлочкой. Короче, чёрте что)На возражения хозяйки ответил "Ну так вы его ковром прикройте"
Короче, отказалась ему платить.
Автор: *Лёлька* 22.5.2015, 12:07
Цитата(Ester @ 22.5.2015, 10:58)
Муж всегда принципиально отказывается что-то покупать, если после того, как договорились о цене, говорят цену выше. Такое впечатление, что вначале хотят приманить клиента низкой ценой, а когда ты психологически готов купить, начинается "Ой...". Типа, куда ты данешься, всё равно уже купишь.
И это момент неприятен. Поэтому пусть так продают тем, кто согласен на эти "Ой.."
У меня тоже такой.
Была ситуация, покупка квартиры. В доме, который еще строится. Муж поехал, все посмотрел, все подошло, условия отличные...пожали ручки, на завтра подписывать договор...приезжает, а чувак ему говорит, ой, ты знаешь (тем более знакомый мужа, уверял, что все четко и прозрачно), тут девочка менеджер (
) неправильно все посчитала надо будет заплатить сумму больше..муж, грит, подождите, мы вчера все просчитали и не один раз, вот тут и тут вы мне указали сумму, на что он развел руками... ...муж пожелал удачи и ушел))
Автор: vitamina 22.5.2015, 12:07
Цитата(Ester @ 22.5.2015, 11:58)
Муж всегда принципиально отказывается что-то покупать, если после того, как договорились о цене, говорят цену выше. Такое впечатление, что вначале хотят приманить клиента низкой ценой, а когда ты психологически готов купить, начинается "Ой...". Типа, куда ты данешься, всё равно уже купишь.
И это момент неприятен. Поэтому пусть так продают тем, кто согласен на эти "Ой.."
Есть такие фирмы, которые систематически так делают. Точно так же как и вот реклама Турция от 199 долл, а потом как начинается...
Но это совсем из другой оперы как по мне.
Автор: *Лёлька* 22.5.2015, 12:10
Цитата(vitamina @ 22.5.2015, 11:01)
Я понимаю это... Но в связи с тем, что это у нас единичный случай, я готова пожертвовать одним туристом.
Я кое-что знаю о вашем бизнесе. Даже институт закончила
и сестра мужа работает в этой сфере...если бы они из-за таких единичных случаев жертвовали туристами, уже закрылись бы давноОна тоже жалуется, что попадаются разные, тоже сидит ночами что-то бронирует, но никогда не слышала от нее такого
Автор: vitamina 22.5.2015, 12:11
Цитата(*Лёлька* @ 22.5.2015, 12:10)
Я кое-что знаю о вашем бизнесе. Даже институт закончила
и сестра мужа работает в этой сфере...если бы они из-за таких единичных случаев жертвовали туристами, уже закрылись бы давноОна тоже жалуется, что попадаются разные, тоже сидит ночами что-то бронирует, но никогда не слышала от нее такого
Значит у них не единичные случаи, раз так много туристами жертвовать приходилось бы ) У нас такой случай первый
Автор: Ester 22.5.2015, 12:11
Цитата
Точно так же как и вот реклама Турция от 199 долл, а потом как начинается...
Тут уже нужно самому быть на чеку и сразу в лоб спрашивать, сколько придётся доплачивать.
Автор: zhanna 22.5.2015, 12:12
Мой даже "сдачу" отдает клиенту,если обошлось дешевле,чем по договору.
Автор: Ester 22.5.2015, 12:14
Цитата
...муж пожелал удачи и ушел))
Потому что на рынках обычно конкуренция, и с ценой выше всегда можно найти не одно предложение. Поэтому пусть идут лесом и учатся считать сразу правильно)
Автор: *Лёлька* 22.5.2015, 12:20
Цитата(vitamina @ 22.5.2015, 11:11)
Значит у них не единичные случаи, раз так много туристами жертвовать приходилось бы ) У нас такой случай первый
Нет, не часто и не много. И не из-за проколов менеджеров))))
Автор: vitamina 22.5.2015, 12:21
Цитата(*Лёлька* @ 22.5.2015, 12:20)
Нет, не часто и не много. И не из-за проколов менеджеров))))
Тогда не понятно про закрытие
Автор: Рысь 22.5.2015, 13:32
Цитата(Akulina @ 22.5.2015, 10:48)
Да заказ был на 11 тысяч с копейками. Ламинация в массе. Т.е. все коричневое.
Они сделали так
Когда все выяснилось, совершенно случайно, я спросила, а почему серединка белая.... мне сказали.....вы так заказали......я говори подоЖЖите.......Проверили документы......таки лохонулась менеджер, которая заказ на завод передавала.
Давили на жалость....ладно, мы согласились пересчитать. Пересчитали....56 гривен.
Акулина, спецом отправила фотку подруге (на заводе с окнами работает).
Значит, история такая. Если ты заказывала ламинацию в массе, значит, завод должен был предостатвить/ закупить уже готовый цветной профиль, который внутри тоже будет в цвете (у нее на заводе такой готовый заказывают в Германии).
То, что сделали тебе, это называется обклеили пленкой с двух сторон белый профиль. Некоторые заводы такое практикуют.
Я так поняла, вы заказывались не на заводе, а через дилеров. Такое делают только в целях экономии для заказчика, если тот хочет как-то удешевить заказ. Но разница будет небольшая (но больше 56 грн. однозначно). Поэтому заказчику рекомендуют, чтобы делали сразу из цветного профиля.
Если девочка была не опытная, она, и правда, могла неправильно оформить заказ, перепутав ламинацию в массе с двусторонней ламинацией (или как там ее). Ну а дилерское руководство, чтобы не париться, провели с вами соответствующие мероприятия.
А смс от девочки это ваще ппц(( Это где-то и доказвает ее незрелость, как в возрасте, так и в качестве специалиста.
Автор: Akulina 22.5.2015, 14:39
Цитата(Рысь @ 22.5.2015, 13:32)
Акулина, спецом отправила фотку подруге (на заводе с окнами работает).
Значит, история такая. Если ты заказывала ламинацию в массе, значит, завод должен был предостатвить/ закупить уже готовый цветной профиль, который внутри тоже будет в цвете (у нее на заводе такой готовый заказывают в Германии).
То, что сделали тебе, это называется обклеили пленкой с двух сторон белый профиль. Некоторые заводы такое практикуют.
Я так поняла, вы заказывались не на заводе, а через дилеров. Такое делают только в целях экономии для заказчика, если тот хочет как-то удешевить заказ. Но разница будет небольшая (но больше 56 грн. однозначно). Поэтому заказчику рекомендуют, чтобы делали сразу из цветного профиля.
Если девочка была не опытная, она, и правда, могла неправильно оформить заказ, перепутав ламинацию в массе с двусторонней ламинацией (или как там ее). Ну а дилерское руководство, чтобы не париться, провели с вами соответствующие мероприятия.
А смс от девочки это ваще ппц(( Это где-то и доказвает ее незрелость, как в возрасте, так и в качестве специалиста.
мы не хотели экономить. И заказывали конкретно в массе.
Тот менеджер, который с нами работал в офисе все оформил правильно, и передал документы дальше.
ну а дальше девочка не там мышкой щелкнула и отправила заказ.
Ну да ладно, год прошел уже))
После них я еще 2 двери и окно в массе заказывала, так это по другому выглядит. Красиво.
Не у них естесЬно
А и это....сеть это была Окошко)) Ну та , которая меня так "обслужила".
Больше я к ним не ходок))
Автор: Рысь 22.5.2015, 14:45
Цитата(Akulina @ 22.5.2015, 13:39)
мы не хотели экономить. И заказывали конкретно в массе.
Тот менеджер, который с нами работал в офисе все оформил правильно, и передал документы дальше.
ну а дальше девочка не там мышкой щелкнула и отправила заказ.
Ну да ладно, год прошел уже))
После них я еще 2 двери и окно в массе заказывала, так это по другому выглядит. Красиво.
Не у них естесЬно
А и это....сеть это была Окошко)) Ну та , которая меня так "обслужила".
Больше я к ним не ходок))
Значит, дилеры) Завод Окошком, вряд ли, назовут
Я тебе к тому написала, чтобы немного успокоить) Не сильно они на вас нагрелись. Разве что, для вас вид открытого окна немного не того))
Автор: Zlatik 23.5.2015, 0:25
Цитата(Ester @ 22.5.2015, 11:58)
Муж всегда принципиально отказывается что-то покупать, если после того, как договорились о цене, говорят цену выше. Такое впечатление, что вначале хотят приманить клиента низкой ценой, а когда ты психологически готов купить, начинается "Ой...". Типа, куда ты данешься, всё равно уже купишь.
И это момент неприятен. Поэтому пусть так продают тем, кто согласен на эти "Ой.."
Вот..
я где то в душе, читая прокол сотрудницы Витамины, примерила и представила примерно такую ситуацию..
Муж на сто процентов прав..
Вот неприятно быть лохом обыкновенным
Я понимаю, что
Я тоже принципиально не оставлю деньги таким поставщикам услуг..
Русская версия Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)