|
|
Проблемный клиент или клиент "всегда прав"? |
|
|
vitamina |
12.12.2014, 14:35
|
Восточная сладость
Группа: Пользователи Сообщений: 3 937 Регистрация: 11.8.2007
Пользователь №: 5 397
Спасибо сказали: 1971 раз(а)
|
Цитата(Ester @ 12.12.2014, 13:24) С тошнотиками спокойно могут работать только такие же тошнотики — кто кого перетошнит. Мне ещё "нравится" такой тип людей (клиентов в данном случае), когда звонили и говорили: "Я сын лейтенанта Шмидта!!" или "Я генерал-майор Иванов! Слышали такого?!" Тю... та пошёл ты... по делу давай говори)) Ну да + 100) В нашей сфере сплошь и рядом такие есть))) Цитата(cat @ 12.12.2014, 13:08) Причем я заметила, чем скромнее бюджет, тем больше запросов, заморочек и заебов. В моей сфере так. Мол хочу, что б выглядело как вот то за 30 тыс, но стоило 2 тыс. Еще и скидку мне, подгонку бесплатно, фату в подарок. А я буду 10 раз по сантиметру убирать подол и рассказывать Вам как надо ушивать. Ой, у меня насобиралось такое количество историй о бабах-курицах и их мамах)))))) Конечно клиентоориентированный бизнес должен заглядывать клиенту в рот, но должны быть рамки, иначе сядут на голову. Помню, как пошла людям на встречу: они замороченные и хотели платье забирать только в среду (свадьба в пятницу), так они приперлись в 11! Вечера и час еще меряли, думали, я им шлейки перешивала (потому что где я найду швею в 12 ночи))))). Еще и ушли с видом, что я их развела на немеряноое бабло)))
У нас такое же... Только направление другое. Но и то я всегда умудряюсь, что-то да и выгадать. Но я ж говорю вопрос не в деньгах, главное что б чел был трезвомыслящий и понимал, что он получает за его деньги) Цитата(Арвен @ 12.12.2014, 13:08) ага... спасибо
Я без всякого... Но действительно контакта гораздо меньше, чем в свадебных вот услугах, парикмехерских или в туризме том же...
--------------------
Помните! Отказывать себе в отдыхе вредно Живу по принципу "Робинзона" - постоянно жду пятницу) Счастье- это когда у тебя выпала ресничка, а ты не знаешь что загадать...
|
|
|
|
Арвен |
12.12.2014, 14:40
|
Хрустальная сова
Группа: Пользователи Сообщений: 27 814 Регистрация: 29.7.2008
Из: Я вернулась...
Пользователь №: 23 276
Спасибо сказали: 19764 раз(а)
|
Цитата(vitamina @ 12.12.2014, 13:35) Но действительно контакта гораздо меньше, чем в свадебных вот услугах, парикмехерских
да ты что??? ну да, когда продаешь квартиру несколько месяцев, это меньше, чем чья-то свадьба. Не знаю, может, есть свадьбы, которые тоже месяцами длятся...
|
|
|
|
|
Кет |
12.12.2014, 14:52
|
Ещё то мурзилко
Группа: Пользователи Сообщений: 8 766 Регистрация: 14.8.2007
Из: Дурдом "Веселка"
Пользователь №: 5 474
Спасибо сказали: 8456 раз(а)
|
Цитата(Арвен @ 12.12.2014, 13:40) да ты что??? ну да, когда продаешь квартиру несколько месяцев, это меньше, чем чья-то свадьба. Не знаю, может, есть свадьбы, которые тоже месяцами длятся... Есть люди, которые за пол года покупают платье, и все пол года *бут тебе мозг, и стоимость у платья явно не соразмерна квартире))))
--------------------
Sometimes I feel like throwing my hands up in the air I know I can count on you Sometimes I feel like saying "Lord I just don't care" But you've got the love I need To see me through
|
|
|
|
vitamina |
12.12.2014, 14:55
|
Восточная сладость
Группа: Пользователи Сообщений: 3 937 Регистрация: 11.8.2007
Пользователь №: 5 397
Спасибо сказали: 1971 раз(а)
|
Цитата(Арвен @ 12.12.2014, 13:40) да ты что??? ну да, когда продаешь квартиру несколько месяцев, это меньше, чем чья-то свадьба. Не знаю, может, есть свадьбы, которые тоже месяцами длятся... Арвен, каждому свое. На каждого покупателя есть свой продавец и наоборот. Мне такой турист не нужен и мне спится спокойно) Есть ряд клиентов, которых лучше "дарить конкурентам" и я готова это делать).
--------------------
Помните! Отказывать себе в отдыхе вредно Живу по принципу "Робинзона" - постоянно жду пятницу) Счастье- это когда у тебя выпала ресничка, а ты не знаешь что загадать...
|
|
|
|
Ксю:) |
12.12.2014, 15:06
|
TerraWoman forever
Группа: Пользователи Сообщений: 7 214 Регистрация: 27.8.2008
Пользователь №: 26 087
Спасибо сказали: 7341 раз(а)
|
Я за адекватного клиента. У меня есть мой предел допустимого. Пару раз отдавала деньги. Даже были случаи, что часть работы была выполнена, но я вернула всю сумму и забыла. Теперь избирательна. Избирательна не потому что прямо очередь толпится, а потому что в конечном результате не захочется тех денег. Теперь при первой беседе сразу прощупываю наличие контакта с клиентом и его адекватность. И да, моя интуиция в этом плане четко срабатывает.
--------------------
Завтра будет то, что должно быть, и не будет ничего из того, что быть не должно - не суетись.
В глазах - свобода, в словах - характер, в действиях - сила.
|
|
|
|
Ксю:) |
12.12.2014, 15:37
|
TerraWoman forever
Группа: Пользователи Сообщений: 7 214 Регистрация: 27.8.2008
Пользователь №: 26 087
Спасибо сказали: 7341 раз(а)
|
Еще вспомнила народную поговорку "Лучше с умным потерять, чем с дураком найти".
Мадлен, будешь вестись до тех пор, пока надо. Как раз за это время и будешь тренировать психику. Я не стебусь. Сама понимаешь, что так и есть. А сейчас просто крепись.
--------------------
Завтра будет то, что должно быть, и не будет ничего из того, что быть не должно - не суетись.
В глазах - свобода, в словах - характер, в действиях - сила.
|
|
|
|
Мавка |
12.12.2014, 15:52
|
Профи
Группа: Пользователи Сообщений: 4 094 Регистрация: 10.6.2011
Пользователь №: 219 835
Спасибо сказали: 4374 раз(а)
|
Ну, я согласна, что клиенты бывают разные, у каждого свой взгляд и подход. Но "подлые, гнилые, гомноносящие, воняющие" - это слишком, имхо. Во-первых, так тратить эмоции на мимо проходящих проблемных коиентов - это только себе рвать сердце. Во-вторых, считаю, что такие выражения в сфере услуг просто-напросто недопустимы. Было бы хорошо, чтоб все вокруг друг-друга уважали и понимали, но... мы ведь живем в реальном мире. Если человек хочет достичь мастерства в своем деле (сфере услуг в частности), то ему в том числе нужно уметь решать такие ситуации.
|
|
|
|
Ксю:) |
12.12.2014, 15:55
|
TerraWoman forever
Группа: Пользователи Сообщений: 7 214 Регистрация: 27.8.2008
Пользователь №: 26 087
Спасибо сказали: 7341 раз(а)
|
Цитата(Мавка @ 12.12.2014, 14:52) Ну, я согласна, что клиенты бывают разные, у каждого свой взгляд и подход. Но "подлые, гнилые, гомноносящие, воняющие" - это слишком, имхо. Во-первых, так тратить эмоции на мимо проходящих проблемных коиентов - это только себе рвать сердце. Во-вторых, считаю, что такие выражения в сфере услуг просто-напросто недопустимы. Было бы хорошо, чтоб все вокруг друг-друга уважали и понимали, но... мы ведь живем в реальном мире. Если человек хочет достичь мастерства в своем деле (сфере услуг в частности), то ему в том числе нужно уметь решать такие ситуации.
Я именно так твой месседж и поняла.
--------------------
Завтра будет то, что должно быть, и не будет ничего из того, что быть не должно - не суетись.
В глазах - свобода, в словах - характер, в действиях - сила.
|
|
|
|
Ксю:) |
12.12.2014, 16:00
|
TerraWoman forever
Группа: Пользователи Сообщений: 7 214 Регистрация: 27.8.2008
Пользователь №: 26 087
Спасибо сказали: 7341 раз(а)
|
Цитата(Яшка @ 12.12.2014, 14:56) Так что можете думать, что это вы с ними не работаете, но это они с вами не работают . Исключение - вот как Ксю деньги вернуть в середине работы, ну или нах послать открыто . Я их и посылаю, но завуалировано. Некоторые не с первой попытки не отстают.
--------------------
Завтра будет то, что должно быть, и не будет ничего из того, что быть не должно - не суетись.
В глазах - свобода, в словах - характер, в действиях - сила.
|
|
|
|
vitamina |
12.12.2014, 17:34
|
Восточная сладость
Группа: Пользователи Сообщений: 3 937 Регистрация: 11.8.2007
Пользователь №: 5 397
Спасибо сказали: 1971 раз(а)
|
Цитата(Мавка @ 12.12.2014, 14:54) Вам можно позавидовать, что сегодня вы можете себе позволить отказаться от клиента сугубо из личной "несимпатии". Не все себе такое могут позволить, к сожалению.
Мавка, при чем здесь это... Как и в любом бизнесе не самое лучшее время, но работа есть и она будет пока мы будем вертеться и работать, развиваться, внедрять что-то новое. А на счет позволить. Так в том-то и дело , что от такого клиента разве что головную боль можно заработать и уже деньгам не будешь рад. Но опять же, степень нервной системы у всех разная, вот Арвен, например, не важно кто ее клиент, лиж бы денег приносил, она умеет абстрагироваться. У меня же от такого клиента травма психологическая происходит и деньгами ее не вылечишь))). Хотя были разные периоды жизни, в самом начале своего биза считала, что надо радоваться любому клиенту, спустя годы свое мнение кардинально изменила
--------------------
Помните! Отказывать себе в отдыхе вредно Живу по принципу "Робинзона" - постоянно жду пятницу) Счастье- это когда у тебя выпала ресничка, а ты не знаешь что загадать...
|
|
|
|
|