Версия для печати темы

Автор: Grechka 11.12.2014, 19:04

Ох сколько у меня негатива!!! Ухххх.... прям ата-та-атааааа..... так прям давно меня не бесили мои клиенты! Вот бывают же не благодарные, неадекватные, гомнонесущие, подлые, гнилые, воняющие.... ааааааа!!!! Злая-злая-злая, чо капец!

Автор: Дианка 11.12.2014, 23:35

ничесе а что случилось?

Автор: Anitnelav 11.12.2014, 23:43

Греча а ты так дизайном квартир и занимаешься?

Автор: Мавка 12.12.2014, 10:53

Гречка, клиенты разные бывают, это давно известно.
Но по-моему ты слишком как-то осуждаешь людей.
В принципе в сфере обслуживания нужно быть готовой ко всему, в том числе к конфликтным ситуациям
Ведь без клиентов тебе тоже будет несладко. А с таким отношением ты далеко не уйдешь.

Автор: Miledi 12.12.2014, 12:31

да ладно, Мавка, бывают такие люди, что даже самого лучшего человека доведут.
И далеку уйдет или не далеко - не зная конкретной ситуации говорить не корректно.
Grechkaвдохни и выдохни) и пусть это будет перед самым приятным клиентом)

Автор: vitamina 12.12.2014, 12:32

Не знаю конечно ситуации, но я сама в сфере услуг. Есть ну очень проблемные люди, не в том смысле , что именно дотошные или много вопросов задают, а есть именно неприятные, которые считают, что им все должны. За годы работы я все таки стараюсь окружить себя ТОЛЬКО теми людьми, которые ценят опыт, знания и обращаются, что б я им ПОМОГЛА, а не делая одолжение. Стараюсь просто отсеивать таких клиентов. Просто молча не работаю и все с ними...

Я не считаю , что правильно считать "клиент всегда прав". Все должно быть в меру, поэтому Джой я понимаю... Бывают такие уж ситуации... На самом деле я обожаю свою работу, я просто в ней растворяюсь, я могу пол ночи общаться с клиентом по скайпу, что-то ему искать, подбирать, но это должно быть благодарно.

Автор: Арвен 12.12.2014, 13:17

есть. И с такими можно работать.
Я работала.


это должно быть оплачено

Автор: _Бусинка_ 12.12.2014, 13:23

с такими иногда просто приходится работать. когда выбора нет. надо учиться абстрагироваться. на всех нервишек не напасешься.

Автор: vitamina 12.12.2014, 13:24

Арвен, можно, но зачем??? Если нет выбора - да, если есть выбор - нет. Потому что такой же гавнюк приведет тебе такого же и будешь обрастать гавнюками (зачастую если чел "неприятный"- то и окружение не приятное у него (по моим наблюдениям))


2) Оплачено - согласна, но я на столько люблю свою работу, что когда работаю с человеком вообще не думаю о деньгах. Для меня зачастую благодарность важнее денег и если человек счастлив то он и щедр по-умолчанию))) Считаю уже по факту...)

Автор: Арвен 12.12.2014, 13:52

совершенно верно
в любой работе, даже самой любимой, есть неприятные стороны. В том числе и неприятные клиенты.


я не совсем понимаю, что значит "есть выбор". Ко мне приходит человек, готовый платить за услугу. Даже если он мне ужасТно несимпатичен, ведет себя некультурно и вообще меня раздражает.
Я буду перебирать?
Ну хз... может, в каком-то виде деятельности это возможно.


когда я работаю с человеком, я думаю о работе. О том, как ее хорошо выполнить, и чтобы мне заплатили.
Если еще и отблагодарят, то это будет приятным бонусом.
За "спасибо" и "сколько дадут" я не работала никогда.


у меня нет таких наблюдений
среди моих клиентов были очень приятные люди, по рекомендации которых потом приходили не очень приятные.
Люди разные, каждый со своим характером, своим взглядом на нашу совместную работу. Профессионал должен уметь находить точки соприкосновения с каждым. имхо, имхо...

Автор: vitamina 12.12.2014, 13:52

В моей деятельности конечно возможно, потому что у меня может длиться контакт месяца и даже годы. Я с людьми по 10 лет работаю (можно сказать иду по жизни), а вот эти "не приятные" все кишки вымотают, еще и недовольные останутся и главное это "обычно временные пассажиры", потому что им всегда кажется - где-то лучше

Автор: Арвен 12.12.2014, 13:54

ну так чего переживать... остаются-то те, с кем работать приятно

Автор: vitamina 12.12.2014, 13:55

Так дело ж не в контакте , а в отношении и желании работать с "неприятным". У меня желания нет и не возникает. Собственно это дело каждого , просто моя точка зрения именно такова.

Автор: Арвен 12.12.2014, 13:56

если у неприятного есть желание со мной работать, я тоже буду работать.

Автор: vitamina 12.12.2014, 13:57

Мне на таких людей даже время тратить не хочется и работа не идет в удовольствие.))) Мне просто важен результат, а у таких людей крайне редко позитивные эмоции... В общем не люблю тошнотиков и людей, которые сами не знают чего хотят от жизни и точка)



Арвен, какая у тебя сфера деятельности?

Автор: _Бусинка_ 12.12.2014, 13:59

для меня такой выбор - реально роскошь.

Автор: Арвен 12.12.2014, 13:59

сейчас никакая, была недвижимость

Автор: vitamina 12.12.2014, 14:04

ну у вас просто сделки краткосрочные. Сделал работу срубил бабло и все.

В туризме все так долгоиграюще, особенно когда достигаешь какого-то статуса и у тебя нет времени чаю попить, то можно и выбрать. Нет, я не всегда вычеркиваю "неприятных" людей, но могу перекинуть их на тех девочек, которые непротив повозиться, потерпеть и заработать

Автор: Арвен 12.12.2014, 14:08

ага... спасибо

Автор: cat 12.12.2014, 14:08

Причем я заметила, чем скромнее бюджет, тем больше запросов, заморочек и заебов. В моей сфере так. Мол хочу, что б выглядело как вот то за 30 тыс, но стоило 2 тыс. Еще и скидку мне, подгонку бесплатно, фату в подарок. А я буду 10 раз по сантиметру убирать подол и рассказывать Вам как надо ушивать.
Ой, у меня насобиралось такое количество историй о бабах-курицах и их мамах))))))
Конечно клиентоориентированный бизнес должен заглядывать клиенту в рот, но должны быть рамки, иначе сядут на голову. Помню, как пошла людям на встречу: они замороченные и хотели платье забирать только в среду (свадьба в пятницу), так они приперлись в 11! Вечера и час еще меряли, думали, я им шлейки перешивала (потому что где я найду швею в 12 ночи))))). Еще и ушли с видом, что я их развела на немеряноое бабло)))

Автор: Ester 12.12.2014, 14:24

С тошнотиками спокойно могут работать только такие же тошнотики — кто кого перетошнит.


Мне ещё "нравится" такой тип людей (клиентов в данном случае), когда звонили и говорили: "Я сын лейтенанта Шмидта!!" или "Я генерал-майор Иванов! Слышали такого?!"
Тю... та пошёл ты... по делу давай говори))

Автор: vitamina 12.12.2014, 14:35

Ну да + 100)
В нашей сфере сплошь и рядом такие есть)))


У нас такое же... Только направление другое. Но и то я всегда умудряюсь, что-то да и выгадать. Но я ж говорю вопрос не в деньгах, главное что б чел был трезвомыслящий и понимал, что он получает за его деньги)



Я без всякого... Но действительно контакта гораздо меньше, чем в свадебных вот услугах, парикмехерских или в туризме том же...

Автор: Арвен 12.12.2014, 14:40

да ты что??? ну да, когда продаешь квартиру несколько месяцев, это меньше, чем чья-то свадьба. Не знаю, может, есть свадьбы, которые тоже месяцами длятся...

Автор: cat 12.12.2014, 14:52

Есть люди, которые за пол года покупают платье, и все пол года *бут тебе мозг, и стоимость у платья явно не соразмерна квартире))))

Автор: vitamina 12.12.2014, 14:55

Арвен, каждому свое. На каждого покупателя есть свой продавец и наоборот.

Мне такой турист не нужен и мне спится спокойно)

Есть ряд клиентов, которых лучше "дарить конкурентам" и я готова это делать).

Автор: Ксю:) 12.12.2014, 15:06

Я за адекватного клиента. У меня есть мой предел допустимого.
Пару раз отдавала деньги. Даже были случаи, что часть работы была выполнена, но я вернула всю сумму и забыла. Теперь избирательна. Избирательна не потому что прямо очередь толпится, а потому что в конечном результате не захочется тех денег. Теперь при первой беседе сразу прощупываю наличие контакта с клиентом и его адекватность. И да, моя интуиция в этом плане четко срабатывает.

Автор: Мадлен 12.12.2014, 15:23

Это капец какой период в жизни, как его пережить с минимальными потерями для психики и не повестись опять на одно и тоже?
Как бы и понимаю, что должна думать про себя, но и про других оно как-то думается, особенно, если начинается шантаж(((

Автор: Ксю:) 12.12.2014, 15:37

Еще вспомнила народную поговорку "Лучше с умным потерять, чем с дураком найти".

Мадлен, будешь вестись до тех пор, пока надо. Как раз за это время и будешь тренировать психику. Я не стебусь. Сама понимаешь, что так и есть.
А сейчас просто крепись.

Автор: Мадлен 12.12.2014, 15:45

Когда ж это надо уже закончится?(((
Блин, я как бы и понятно, что для всех хорошей не будешь, в моей ситуации вообще хорошей не будешь, но подколбашивает

Автор: Мавка 12.12.2014, 15:52

Ну, я согласна, что клиенты бывают разные, у каждого свой взгляд и подход. Но "подлые, гнилые, гомноносящие, воняющие" - это слишком, имхо. Во-первых, так тратить эмоции на мимо проходящих проблемных коиентов - это только себе рвать сердце. Во-вторых, считаю, что такие выражения в сфере услуг просто-напросто недопустимы. Было бы хорошо, чтоб все вокруг друг-друга уважали и понимали, но... мы ведь живем в реальном мире. Если человек хочет достичь мастерства в своем деле (сфере услуг в частности), то ему в том числе нужно уметь решать такие ситуации.

Автор: Арвен 12.12.2014, 15:53

ок, в недвижимости все клиенты на три дня. Я вас поняла.

Автор: Мавка 12.12.2014, 15:54

Вам можно позавидовать, что сегодня вы можете себе позволить отказаться от клиента сугубо из личной "несимпатии". Не все себе такое могут позволить, к сожалению.

Автор: Ксю:) 12.12.2014, 15:55

Я именно так твой месседж и поняла.

Автор: Яшка 12.12.2014, 15:56

Я вас с клиентами сейчас помирю))). Никогда тошнотные клиенты не становятся постоянными. На то они и тошнотные - они не довольны и они в следующий раз ищут другого продавца или поставщика услуг. Только если у вас для них не появился бонус или скидка и жадность пересилила недовольство.
Так что можете думать, что это вы с ними не работаете, но это они с вами не работают . Исключение - вот как Ксю деньги вернуть в середине работы, ну или нах послать открыто .

Автор: Арвен 12.12.2014, 15:57

мы учились еще и тому, как себя вести с "несимпатичным" клиентом тоже.

Автор: Яшка 12.12.2014, 15:57

и не становятся постоянными))))

Автор: Арвен 12.12.2014, 15:58

апсолютно согласна


да, только в среднем месяца на три-четыре делают своего агента почти что членом семьи

Автор: Ксю:) 12.12.2014, 16:00

Я их и посылаю, но завуалировано. Некоторые не с первой попытки не отстают.

Автор: Ester 12.12.2014, 16:41

Отсюда вывод - тошнотам заведомо завышать цены на услуги, потом делать скидку до обычной цены Шо б молчали.

Автор: vitamina 12.12.2014, 17:34

Мавка, при чем здесь это... Как и в любом бизнесе не самое лучшее время, но работа есть и она будет пока мы будем вертеться и работать, развиваться, внедрять что-то новое.

А на счет позволить. Так в том-то и дело , что от такого клиента разве что головную боль можно заработать и уже деньгам не будешь рад. Но опять же, степень нервной системы у всех разная, вот Арвен, например, не важно кто ее клиент, лиж бы денег приносил, она умеет абстрагироваться. У меня же от такого клиента травма психологическая происходит и деньгами ее не вылечишь))).

Хотя были разные периоды жизни, в самом начале своего биза считала, что надо радоваться любому клиенту, спустя годы свое мнение кардинально изменила

Автор: _Бусинка_ 12.12.2014, 17:39

еще раз скажу - я не могу себе такую роскошь позволить. деньги не пахнут.

Автор: cat 12.12.2014, 18:17

Вспомнила из прследних хитов. Девочка купила платье, но свадьба была через 2 месяца и оно у нас висело, пока она обувь покупала. За первый месяц она приходила 3 раза с разными родственниками, что б они подтвердили, что ей красиво. Все довольны, все подтвердили. Потом пришла с обувью и мы начали ушивать (длинна, размер) и тут понеслось: на каждой подгонке она орала и рыдала, что платье ужасное, сделайте с ним что-то. На резонный вопрос: что Вам не нравится, мы исправим, крик, что оно ужасное и все. И каждый раз предлагали ей вернуть деньги, но нет, она не соглашалась. После 5-го перешива и очередной истерики она согласилась забрать деньги. Отдали и забыл. Как страшный сон, хотя по закону могли послать ее лесом: платье куплено полтора месяца назад и перешито под нее, но решили, что себе дороже. Я уже не говорю, что платье было распродажное и ушив за ее счет, так она каждый раз орала, что мы ее жутко разводим с этим ушивом.
Но к счастью, таких меньшинство. Бывают клиенты, которым и скидку от души сделаешь и в выходной выйдешь, потому что душевные.

Автор: Gardeniya 12.12.2014, 19:43

У меня была клиентка нервная нервная, хоть и сдержанная. Толком ногти в уф лампе просушила ли, но часто руки вынимала
Как абстрагироваться от таких нервных? Я чувствительная и склонна заразиться была.

Автор: Така 12.12.2014, 20:06

Клиентыыыыыыыыыыыыыыыыы это такие звери которых иногда охота удавить , но некоторых "Тошнотиков"я выдресировала так ,что они стали только моими и жить без меня не могут.
Есть у нас клиент, общий с мужем. Он без Эдика ниче не тронет,без моего совета исверки шефа даже слушать не захотит. Но как я с ним мучалась, сколько раз он меня пытался в воровстве обвинить и т.п, но я очень уж хорошо все помню. Да и шика такого жырного клиента ,просрать из за его понтов дешевых,кинуть не имею

Я знаю работать с проблемными клиентами(уклон низкий шефу) ,имею нервы, хотя иногда таки подмывает бросить все и уйти копать картошку

Автор: vitamina 12.12.2014, 20:34

Я вот все еще думаю, чЧто даже проблемный проблемному рознь. Есть просто боязливые клиенты, которые всего боятся, куча вопросов, куча ньюансов обьяснить, долго и нудно принимают решение, а есть именно "неприятные", которые по жизни "неудачники, неудовлетворенные и никогда не бывают благодарные", которые считают , что вся земля крутится вокруг них.

Автор: Ксю:) 12.12.2014, 20:46

А почему Вы считаете что они неудачные и неудовлетворенные? Типа все как не я - это то не того? (не буквально читать). Странный подход Просто люди разные. Думаю, у них свое впечатление о Вас (обо мне - в моем случае). А "благодарные" - рассмешило

Автор: vitamina 12.12.2014, 20:52

Ну в смысле как я, понятно дело, что все люди разные... и у всех характеры разные, но если ОНО пришло и хамит мне и рассказывает какой он крутой и какую ему делают где скидку и ко мне он обратиться если я сделаю скидку на 0,0008 % больше, ну а вообще все равно посчитай... я подумаю.... я считаю этот человек не может быть "нормальным" по жизни.

А что значит рассмешило "благодарные"?

Может я конечно не правильно выразилась, но очень часто приходится жертвовать своим временем , выходным и даже сном и хочется, что б за это тебе хотя бы СПАСИБО сказали, такого рода люди даже таких слов не знают... Вот к примеру тот случай с КЕТ, которой вернули деньги, ведь она все равно считает, что ей испортили наряд и возможно нигде б ей ничего не вернули - она все равно осталась "неблагодарная"


Я такого нигде не писала... И даже не думала

Автор: Ксю:) 12.12.2014, 20:58

Просто я считаю людей, с которым мне сложно найти общий язык, просто другими, чем я. Поэтому нам не желательно взаимодействовать. И это не говорит о том, что я классная, а они какие-то не такие. Просто мы разные. Просто слова "неудачники, неудовлетворенные и никогда не бывают благодарные", даже в кавычках натолкнули на предыдущий пост

Автор: Lotus) 12.12.2014, 21:04

У меня такая сфера деятельности, что особо ублажать не приходится, могу ценой только привлечь

Автор: Така 12.12.2014, 21:08

Кать иногда человек слишком уж "состоялся" и от этого у него крышу сносит, или сам по себе нервный.или есть еще у нас такая простая сельская поговорка "Не дай Бог, із нашого Івана пана"

У нас кроме цены еще толковым подходом можно привлечь. Часто люди не понимают а продавцы либо говорят свысока либо сыпят не понятными терминами. Бывало такое что из за того что я просто объяснила людям что им надо а что нет они купили у меня компьютерный комплект ,на 500 гривен дороже

Автор: vitamina 12.12.2014, 21:12

Вы однозначно МОЛОДЕЦ, что тут скажешь...

Я столько лет работаю с людьми, что у меня вообще нет такой ситуации, что б я не нашла общий язык... Но когда бурлит внутри и когда неприятна только одна мысль от того, что надо звонить этому человеку меня на долго не хватает.

И я не говорю , что они неудачники в денежном плане или не достигли каких-то успехов - они для меня неинтересные и неудачники внутри... Вот как - то так... А достигать цели и достигать цели достойно - это разные вещи.

Автор: Ксю:) 12.12.2014, 21:18

А тут психолог бы сказал, что это Ваши проблемы, а не проблемный клиент. Шучу
"Достигать цели достойной" - слишком пафосно, ИМХО.

Автор: vitamina 12.12.2014, 21:25

Так я не против, кому-то допустим даже нравится работать с такими клиентами, например, для разнообразия, кому-то действительно нет выбора и нужны деньги, а кто-то с такими клиентами вообще на одной волне...

Но если мне не приятно, и у меня есть выбор - я работать не буду и пусть это будем самая большая "проблема" моей жизнь, если так говорит психолог.


ИМХО - имейте, спорить не буду)

Автор: Яшка 12.12.2014, 22:13

вот єто и есть то, что назівается "клиентоориентированность", а попросту - профессионализм. И у меня давно сложилось мнение, что ему фиг научишься - єто либо заложено, либо нет.



так не бывает

А ващето дамы, понятие "благодарный клиент" - это жесть .
Нет, я как бы не хочу сказать, что ожидая "благодарности" от клиентов нельзя зарабатывать, но вам же самим так сложнее.

Автор: Така 12.12.2014, 22:33

Клиент должен быть доволен ,а все остальное он никому не должон

Автор: vitamina 12.12.2014, 22:59

На самом деле многие так считают и довольно таки успешны в своем деле. У каждого своя стратегия по работе с клиентом. Главное, что б оба были довольны и продавец и покупатель.

Я же, еще раз повторюсь, сделала для себя вывод ограничить свою фирму от проблемных клиентов и спать спокойно, тем самым освободив свое время для более внимательной работы с другими.


Надо отметить - у нас своя специфика, я могу с человеком и 2 и 3 часа сидеть обсуждать тот или иной вариант, потом еще пару часов считать различные варианты, делать разные комбинации, потом опять обсуждать, потом менять, переносить, что -то добавлять, сравнивать цены, поэтому ВРЕМЯ ну очень ценное.

Автор: Маriна 12.12.2014, 23:08

Учитывая сумасшедшую конкуренцию практически во всех сферах таки да, нужно уметь грамотно выявлять потребности клиента и уметь работать с разными психотипами.
Я когда работала, своих ребят настраивала так:на работе вы не Таня, Маня, Ваня, а сотрудник организации N, поэтому абстрагируемся от личных амбиций и выполняем работу. Если попадался неадекват в общепринятом смысле этого слова, что ребята его "не тянули", я работала с ним лично. И у меня не раз такое было, что человек, пройдя ругаться по поводу какого-то вопроса, уходил довольным и через пару дней приносил еще и депозит))). Как правило, эти "тошнотики" потом становятся одними из самых хороших клиентов
Если работаешь на себя, то да - хозяин-барин, но все же мне еще не попадались такие клиенты, с которыми нельзя бы было договориться.
Кстати, если говорить о тур услугах , да , я мониторю несколько предложений и не скрываю цены, которые мне предлагают. Если тур фирма может предложить дешевле - ок, нет я тоже 200-500 у.е. Лучше на себя в дютике потрачу.

Автор: Joy 12.12.2014, 23:22

я сама бы у такого не купила бы ничего, из принципУ, пошла бы туда, где поприятнее смотрят на клиента и не в деньгах вопрос.
Сама проработала более 10 лет в сфере обслуживания и твердо убеждена, что к покупателям (товаров/услуг) нужен подход, иногда, индивидуальный и особенный))). Главное палку не перегнуть как некоторые умеют - в ж... без мыла...

Автор: vitamina 12.12.2014, 23:24

200-500 долл это сумасшедшая разница, вот завтра на двоих можно за 500 в Египет слетать.

Бывает разница в цене в зависимости от рейса, принимающей стороны, оператора, трансфера, бывает так, что вышло спо в то время, пока вы обзванивали фирмы и первая сказала изначальную цену , а последняя уже по скидке. Так что тут должен быть диалог и конечно же надо говорить о ценах, ведь место покупки туров на самом деле ОДНО! Нету два туропертора тез тур или два туроператора корал. Если принимашка корал по этому отелю, то она у ВСЕХ фирм Корал).
Мало того я считаю, если человек знает что он хочет и куда хочет и звонит просто забронировать тур - то тут и заработать 1- 2% можно, если же надо с туристом работать месяц и более, то звиняйте подбирайте в другом месте, а когда надумаете бронировать куда конкретно - сделаю скидку) + очень много подводных камней, можно еще не заплатить налог государству и тоже сделать скидку, оплатить наличными оператору , а потом в случае "проблем" или аннуляции ищи-свищи. Хорошо конечно, что до такого не доходило, но сейчас...

Автор: Арвен 13.12.2014, 0:42

тсю... я таким говорила спокойно - ну так а чего ж вы с ними не работаете, если вам такую скидку предложили? (в нашем варианте - меньший процент комиссионных).
Обычная, банальная попытка поторговаться.
Я не торговалась никогда. Есть цена услуги. Не устраивает - работать не будем.


а у других время не очень ценное, что ли?


и когда "тошнотик" уходит от тебя довольный - это как раз показатель профессионализма.


если работаешь на себя, то свои деньги считаешь куда внимательнее, чем "дяди".


а репутация?
кроме того, что достаточное количество новых клиентов приходили по рекомендации "старых", но еще и четверо агентов у меня были из числа клиентов. Трое сами пришли, одна невестку привела. Последняя, кстати, кишкомотка еще та была.

Автор: Likefire 13.12.2014, 0:43

У меня вообще другая специфика. В прямом смысле с клиентами не церемонюсь так как контингент такой бывает, что иногда нужно грубо отшить. В последние годы выпускают статистические вестники, а так как мы разрешили доступ к своим данным, каждый который мнит себя бизнесеном считает своим долгом в семь утра предложить мне какой-нить лохотрон с видом битого делка и акцентом непонятным. Стараюсь отвечать сдержанно и чтоб людям на будущее не хамить просто заношу сразу подобные контакты в черный список. Как обычно работаю что с постоянными покупателями обычно как продавец, что с постоянными поставщиками как покупатель. Надежность и комфорт партнера ценю больше разовой выгоды.

Автор: Арвен 13.12.2014, 0:49

для Арвен важно выполнить свою работу и получить за нее вознаграждение.
А не "срубить бабла" и "лиж бы денег приносил".

Автор: Мавка 13.12.2014, 0:52

Быть требовательным к качеству услуг, за которые ты платишь, считаю нормальным. Я работаю в фирме-туроператоре, поверьте, у нас постоянно возникают сложные ситуации. Но я не слышала, чтобы кто-то называл клиентов гнилыми или неадекватными. В Киеве такая конкуренция, что никто не отказывается ни от каких туристов. Либо идут к своему агенту, который выслушает, поймет , что нужно, даст дельный совет. Потому что и 500 долл по сегодняшнему курсу - не такие уж малые деньги.

Девочки, прежде чем осуждать своих клиентов, подумайте, что уходя с рабочего места, вы становитесь такими же потребителями услуг, и приятно бы вам было, чтобы за вашей спиной кто-то говорил, что вы гнилой вонючий неадекват? Я бы не хотела. Когда вижу, что меня не хотят обслужить, либо делают это как одолжение - ухожу. Благо - сейчас любые товары и услуги не редкость. Все есть практически на каждом шагу. Лучше обратиться к тому, кто любит свою работу и понимает, что в работе с людьми могут быть сложности.

Автор: Арвен 13.12.2014, 0:54

вот, с языка сняла

Автор: Арвен 13.12.2014, 1:09

научишься. если захочешь.
Ну, или выбора нет и деньги очень нужны

Автор: vitamina 13.12.2014, 1:35

Арвен, у нас всякое бывает и скидку делаем и торгуемся и уступаем и угождаем не без этого.


По поводу времени я не сказала, что оно менее у других ценное- просто я свое лучше потрачу на другого клиента, более мне приятнее.


Извини за грубость, именно вознаграждение имела ввиду под этими фразами.


Мавка, сложности у всех бывают, но все мы имеем право работать или не работать. Греча действительно выразилась некрасиво, но я думаю это эмоции не более того...

Мне кажется требовательный , сложный, проблемный, тошнотик для каждого это разный тип клиента и у каждого своя картинка.

Автор: Яшка 13.12.2014, 1:47

то ты во взыскании не работала

Относительно "тошнотиков", так наша специфика как раз такова, что для будущей дисциплинированности куда лучше тошнотик, чем рубаха-парень. Но это как раз специфика.

Задумалась почему я не изменяю 10 лет своему турагенту и не мониторю цены. Пришла к выводу, что она ценит мое постоянство (можно прочесть как благодарна))) и не подведет. Я не разовый клиент и поэтому я ценная. Как-то так. Уже за этим идут причины - она знает мои пожелания и требования, она делает мне скидку, это хорошее агентство, у них куча всяких грамот и большой опыт работы, я училась с ней в универе и проч.

Автор: vitamina 13.12.2014, 1:57

Яшка) такие туристы, как ты, ценные очень и ради таких хочется развиваться и каждый раз чем то новым удивлять. Это правильно, что не изменяете, ведь самое важное это взаимопонимание и надежность.
На самом деле, скидка это временное явление, один раз скинут завлекут , вследующий набавят сверху и заработают. А твой менеджер остается твоим и у него совесть не позволит что- то там набавить или обмануть , тем более когда речь идет о 10 годах

Автор: Яшка 13.12.2014, 2:11

а нас так и учили говорить еще во время стажировки - ругать конкурентов последнее дело))) хотя аккуратно можно



вот тут не соглашусь. Сейчас ааабсолютно ни к кому лично, но свой бизнес на то и свой бизнес, что рамки заработка ты можешь выстроить для себя сам. Кому-то хватит двух клиентов и тыщи гривен, но в удовольствие.



там у меня следовало читать в кавычках, я как раз в курсе явления



так то ж не клиенты
я "городских сумасшедших" с бизнес-планами тоже видела. Тут единственное, надо держать марку и не ржать



неД. Если не дано, то не дано. ИМХО

Автор: vitamina 13.12.2014, 2:13

не знаю конечно как кто, но обычно тот , кто уходит в бизнес надеется совершенно на другие доходы. Просто подход с бизнесу у всех разный.

Автор: Яшка 13.12.2014, 2:23

и еще раз не соглашусь.
не каждый, кто идет в бизнес - эгегей
не каждый, кто не эгегей, обречен остаться у разбитого корыта.
Сумму в тыщу гривен привела символически.
Очень часто мелким бизнесом занимаются в качестве приработка к основной деятельности. Бывает, что муж обеспечивает основной бюджет, а жена "балуется на булавки" для души.
Но есть и другие случаи это мое наболевшее , когда люди идут в бизнес и при достижении определенного уровня доходов сдуваются. Вот устраивает и все. В моей терминологии они "зарплатные". Это не плохие и не хорошие, просто такие.

п.с. вообще не принимай на свой счет, я словоблудничаю сейчас

Автор: vitamina 13.12.2014, 2:30

А чего мне принимать) у каждого свой путь развития. Во многом ты права, потому что очень часто так и есть.

Автор: Арвен 13.12.2014, 12:25

если не дано, то не научишься? может, как-то так.
Этому все равно учиться надо. Меня учили, я потом учила.

Автор: Яшка 13.12.2014, 12:29

учиться надо, чтобы структурировать умение, да.
Художники тоже учатся технике.

хотя так бывает, что учение идет во вред, ты сама недавно упоминала о тех, кто по заученному.
Да и вообще - это уже будет отдельная тема

Автор: Арвен 13.12.2014, 12:40

извинила.
не совсем приятно читать посты в духе "да что там у вас... вот у меня."


ну я об этом, да.
Когда-то я понятия не имела, что такое вообще клиентский бизнес.


наверное, это когда "не дано"


мы делали иначе. Например, в качестве "скидки" могли за счет агентства уплатить нотариальные расходы клиента.
Но там тоже своя специфика. Были определенные договоренности о ценовой политике в городе, снижение процента рассматривалось как демпинг. Хотя некоторые этим грешили, знаю.

Автор: Ксю:) 13.12.2014, 13:28

У каждого свои методы и правила. А уже насколько это "правильно" и эффективно - показывает результат.

Автор: vitamina 13.12.2014, 13:36

Да, действительно, все и от специфики зависит.



Арвен, не воспринимай это как "личное", я никого не хотела обидеть...

Автор: Арвен 13.12.2014, 13:49

проехали

Автор: Ester 13.12.2014, 18:06

Например, по поводу работы нотариуса (цены/скидки/ и т.д.) знаю совершенно другую информацию, чем читаю здесь. Инфа свежайшая из первых рук от человека, который этим занимается уже многА-многА лет.

Кстати о конкуренции и клиентах... У нас на одной центральной улице скопление нотариальных контор. Но все идут в одну. Догадайтесь почему. Потому что в других нотариусы (тётки) не хотят работать То они уже закрыты, то они ещё закрыты, то они по вызову не поедут даже за деньги...

Автор: Арвен 13.12.2014, 18:13

у нас тут нотариусы есть?

Автор: Ester 13.12.2014, 18:24

У нас спецы широкого профиля

Автор: Арвен 13.12.2014, 18:25

я чета пропустила в теме о нотариальных услугах? Не, правда...

Автор: LIGHT 14.12.2014, 18:58

Дык оно как. Неадекват потому и неадекват, что считает, будто ты ничего не делаешь, и оплачивать твой труд надо по минимуму, ведь см. выше.
Зачем с ним работать, если он платить не хочет.


Девушка с ником Гречка на розовом форуме написала о каких-то людях... честно говоря, это настолько явное желание выплеснуть эмоции, причем без отсылок к реалу, что я бы не делала выводов о профессионализме. ИМХО.

Адекватно вести себя должон. ИМХО. Всему есть границы. Матом орать не должон. Находиться в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения (если не в кабаке дело происходит). За попу девушек щипать тоже не должон. И тыды.

Автор: Така 14.12.2014, 19:09

А мы это и не обсуждали. Но нудить,кошмарить,быть придирчивым,подозревать тебя в том что ты точно что то с компа упрешь и дважды продашь (да да ) может .
У Бога всякие люди есть

Автор: Арвен 14.12.2014, 19:21

я конечно со своей колокольни... но у нас так не прокатывало. Если он хочет работать, значит, подписывает договор и работает. И платит.
Но в процессе работы может попить крови несколько ведер, да.

Автор: vitamina 14.12.2014, 20:26

Млин, мне кажется мы о разных вещах говорим.... придирчивость и требовательность не считаю сложностью...
Не знаю в общем как это обьяснить... что есть для меня сложность.
К примеру!

Вот человек хочет одно, через 5 мин другое, потом он понимает , что вообще ничего не хочет, а потом опять хочет... и хочет все сразу и денег нет а он все равно хочет, а потом говорит, что где то все таки есть то ,ч то он хочет, идут поиски, а он потом опять передумал и так... такое может длиться долго . В результате человек находит то, что он хочет за углом, но не потому , что там нашли что-то лучше, а потому что там на какашку сказали , что это конфетка... а человек верит в то, что он хочет верить....

Потом говорит, ладно я все таки вам поверю, но посчитайте мне еще с вылетом из ЗП и из Днепра и из Харькова и для 2 , и еще для моей подруги а у нее 3 взр и реб 3 года, и цену за завтрак и за завтр и ужин и за все включено и посчитайте с трансфером и без на 7 на 10 и на 14 ночей. Для сравнения рассмотрим Турцию, Египет, Шри Ланку, ну может еще и Европу, и уточните во всех ли отелях есть вай фай и бар на пляже и туалет на пляже а в номере ковролин или кафель. А санузлы совмещенные или отдельные

Пропал на 2 дня...
А потом звонит и говорит, сорри я тут вот нашел , а к тебе в след раз прийду... и т.д

Вот от таких людей хочется оградиться и не тратить свое драгоценное время... И ТО!!! Я даю ВСЕМ 1 шанс, но второй нет ! Потому, что в моем бизнесе еще оч важна инфа и я кучу денег своих и времени трачу на посещение рекламных туров , что б осматривать отели, страны, составляю эксклюзивные туры, разрабатываю индивидуальные экскурсии и т.д
Т. е если чел имеет деньги (не важно очень большие или совсем скромный бюджет) и реально настроен на поездку - он хочет получить от нее максимум, и что б кафель был тот, что надо и бар на пляже и т.д... и если доволен после первого раза во второй уже не уходит, рекомендует другим... а есть временные пассажиры в моей жизни, которых, как я уже писала с удовольствием дарю конкурентам...

Как то так...

Автор: LIGHT 14.12.2014, 20:35

Ну, это тебе совсем неадекваты не попадались)

Так, что я имею в виду под понятием "трудный клиент".
В принципе плохо, когда он сам не знает, что ему нужно. Здесь еще ничего, потому как от меня требуется выявить его потребности, это не самое худшее.

Очень плохо, когда у него невыполнимые требования. Вот так нельзя сделать, это технически невозможно. Их не выполню ни я, ни другой человек, ни Аллах вместе с Буддой на небесах. Объясняешь, как можно сделать, но он не слышит.

Автор: vitamina 14.12.2014, 20:42

ага и это тоже... главное если сказать, что ДА, я сделаю, а оно ж по факту не сделается - будет еще хуже. ПОэтому лучше потерять его на первоначальном этапе) Ну это как для меня...

Автор: LIGHT 14.12.2014, 21:02

Да, потому что я могу предложить свои варианты, реализуемые. То есть "или здесь убираем, или здесь добавляем".
О, и еще — когда по требованиям сразу ясно, что человек в теме не разбирается, но считает иначе. Нет, проще отказаться сразу. У меня где-то пример был, я Клео скидывала требования заказчика, чтобы она тоже прозрела. В общем, прям на уровне азбуки вещает, как надо, а как не надо, и такую пургу несет... Лучше не связываться.

Еще критерий — оплата. Если чувак считает, что работа стоит полкопья, потому как нефиг делать, ему предоставляется уникальный шанс сделать самому) Или вариант, когда он хочет суперрезультат на смешные деньги.
Есть разный уровень оплаты, ему соответствует разное качество. Это нормально. Некоторым людям не надо сагу о Форсайтах, их устроит простенькое, абы место заполнить. Они платят немного, возни с ними мало, почему бы нет. Но иногда...

Автор: cat 14.12.2014, 21:55

Действительно, пожалуй самый неадекват-это те, кто хочет за три копейки услугу на миллион. А в итоге еще будет считать, что его жутко разводят.

Автор: Така 14.12.2014, 22:09

Мне просто некогда было рассписывать
У меня есть клиент (друг между прочим мужа) Так он может сто раз перепроверить цены,у меня у конкурента ближайшего,на розетке аукро и т.п. И парить мозги, и парить. Но в принципе кроме этого если его цена устроит то он подождет когда я это привезу, будет ждать меня с утра если я проспала и не открыла магазин и т.п.
Шеф его подарил конкурентам , потому что типа нафиг нужно. А теперь глядишь и того нет и этого и получаеться можно было и того мозгоклюя потерпеть
Есть человек который постоянно подозревает кидалово. ТО есть для него насрать сколько в итоге комплект будет стоить хоть 4 тыщи хоть 8 , но он должен понимать до копейки что куда и почем

Но если ему объяснить что почем и откуда , то можно одним чохом заработать себе и шефу зарплату на месяц

Автор: Арвен 15.12.2014, 14:12

ну так оно на него уже потрачено, время.
я хз... на такое уже реагировала спокойно. Это издержки клиентского бизнеса, никуда не денешься от них.
Такие заказчики были, есть и будут. И оградиться от них - я не знаю способа.

Автор: vitamina 15.12.2014, 14:24

Я поняла ход мысли. Собственно я согласна, ниже как раз таки написала, что даю и таким людям "шанс"))) но только 1 раз, хотя и тут бывают исключения, бывают люди возвращаются и говорят, что поняли, что сделали ошибку, что сравнили.... и вернулись )))

Автор: Арвен 15.12.2014, 14:26

ну шанс, так шанс...

у каждого тут своя специфика, конечно, и каждый пишет свое видение именно исходя из этой специфики.
В моей сфере изначально идет контакт "агент - потенциальный клиент", там, собственно, сам агент решает, станет ли потенциальный клиент настоящим, если изначально контакт затруднен настолько, что люди буквально физически неприятны, то лучше и не начинать. Но если это уже клиент с подписанными обязательствами - извольте не ныть. И тут уже никаких "плохих" клиентов быть не может. Можеть быть только неважная работа самого агента.

это абсолютно нормально
каждый ищет для себя, чтоб и лучше, и дешевле.

Автор: Яра27 15.12.2014, 15:47

Я уже три дня никак свое мнение не отпишу)))
Есть сферы, где клиент даже хамит интелгентно.
А есть... жах. вся кака з человека прям и лезет...


В госслужбе - цигане, требующие, переходяще на личности, меняюще памперсы на рабочем столе. прям на клавиатуре, скажем так
в салонном бизнессе - опоздывающе (хроники, которым все обязаны, естессно), или при готовом результате меняющие свои пожелания, типо как ужастно вышло, вы что не могли предсказать что мне не понравиться, верните все обратно (шатенка-блондинка-шатенка)
или еще лучше - на след день явка с требованием вернуть деньги бо "мужу цветочки не понравились", "коллеги зафукали".
на предложение ок, снимаем ногти, возвращаем деньги - куча каки смысл которой "хочу деньги и ногти (услугу)"

Ну и напоследок. Если Греча тут отписалась, выпустила пар, это не значт, что она с клиентам непрофессионально себя ведет)))
Мое мнение)

Автор: Арвен 15.12.2014, 15:53

зато тема появилась

Автор: Мавка 15.12.2014, 16:16

Яра, в госслужбе скорее посетители, чем клиенты. Там человек поставлен на службу людям, тут уж выбирать не приходится.
Та понятно, что пар нужно выпускать, но все равно, с таким отношением к людям нужно быть осторожным. Мне кажется, что пренебрежительно-ненавистное отношение чувствуется собеседником и работает не на руку. ИМХО!

Автор: Яра27 15.12.2014, 16:32

Совершенно не согласна с утверждением.

Єто работа как и у всех. Госслужаще таке же люди с такими же правами как и остальніе. Унижение слушать не обязаны и не будут. Обычно мы на вот этих словах про слуг, кладем трубку или прерываем прием.
Тогда в сфере обслуживания - все прислуга. Че уж

Автор: Мавка 15.12.2014, 16:54

Я и не говорю, что это не работа или она какая-то не такая и прочее. Я говорю о том, что в госучреждения не идут "клиенты", а идут "посетители". Госструктуры - монополисты своего рода, то есть определенную услугу в большинстве случаев больше никто не окажет. В отличии от бытовых и прочих услуг. А госслужащий выступает от имени государства как бы. Или нет? Там своя специфика, лучше эту тему не затрагивать.

Автор: Маriна 15.12.2014, 17:06

Та не только в госслужбе. Знаю, что в абонентском отеле одного мобильного оператора девчонок и за волосы таскали (пока охранник не оттащил), и беременных проклинали, и иголки какие-то в одежду втыкивали, а обычное хамство это как в порядке вещей. Вот тут действительно нужно выдержку железную иметь, чтоб не послать с пинком для ускорения - корпоративные стандарты обслуживания не разрешают). Разные неадекваты бывают, которые обычную вежливость воспринимают как приглашение продемонстрировать свою никчемность.
Но все-таки что касается сферы выбора оператора, предлагающего услугу, я за собой не чувствую вины если "проморочу" кому-то голову с вопросами, а потом куплю в другом месте. Это рынок

Автор: Така 15.12.2014, 17:29

Волосы то фигня. А вот когда к нам пяный охранник ДСУ или как там ,кароче инкасатор пришел с табельным оружием за ремонт разбираться вот тогда мы зассали . Потом правда пришла его жена и под белы рученьки увела , но приятного мало

Автор: Маriна 15.12.2014, 17:35

За такое вообще садить нужно на 15 суток в вытрезвитель. И начальству настучать, за такое увольняют вообще-то.

Автор: vitamina 15.12.2014, 17:45

Марина, а почему вы не работаете с одним менеджером? Если вы у него раз купили, значит вас же устроило инфо, рекомендации. Какая причина каждый раз искать нового менеджера и опять заново рассказывать о своих предпочтениях? Не боитесь ли вы каждый раз эксперементировать? Все таки о немаленьких деньгах идет речь. Или вы просто еще в поисках толкового специалиста?

Ну а в плане "морочу голову"... постоянным разрешается не только морочить а и звонить круглосуточно... А вот если человек постоянно спрашивает, выуживает кучу инфо а потом идет в другое агентство и покупает туда же, а через пол года опять обращается с той же целью... То конечно уже давать инфо не хочется...

А цена зависит (что касаемо туризма) не от фирмы , а именно от менеджера и от того как он промониторил цены по операторам.? Не открою большой секрет. В турфирме заработок составляет всего 7-10% крайне редко 12. Если вам делают скидку 6-9% то о какой разнице в цене может идти речь и о каких 500 долл. Мало того "быть одуреным" в туризме не реально. Есть цена оператора (подтвержденная на их сайте) - есть конкретная скидка...

Автор: Likefire 15.12.2014, 18:12

а есть и те которые могут заработать и 5%. У меня так было. Я долго не знала чего хочу. И да, мониторила цены. Девушка реально помогала мне. И тут мне моя помощница узнает что ее подружка готова дать мне тот же вариант дешевле. Я звоню той девушке и честно признаюсь. Ну получилось так. Тем более что доллар прыгал каждый день. И любая сэкономленная сумма приветствовалась. И девушка говорит - я с вами столько провозилась - давайте сделаю вам скидку, но возьмите у меня чтоб мне не обидно было. Взяла у нее.

Автор: Маriна 15.12.2014, 18:21

Витамина, с чего вы взяли, что у меня нет менеджера? У меня есть хорошо информированная нежадная владелица турагентства в моем городе. Почему я обращаюсь к разным агентам? Мониторю рынок. В чем риск эксперимента? Рынок я приблизительно знаю, но если кто-то может лично что-то порекомендовать, я посмотрю тщательнее варианты. Если за один тур несколько стран и есть внутренние перелеты, то 300 долларов - это иногда только экономия на билетах, не говорю уже о гостиницах, которые дают разным операторам разную цену и более шустрые выкупают блоки мест в периоды акций. И да, от профессионализма турагента зависит полнота информации. Есть такие, которые, не заморачиваясь, с официального сайта оператора копируют стандартную информацию и в течении 2 суток отправляют (хотя я лично делаю это за 5 минут), а есть которые подходят к вопросу ответственно, с последними и работаем. Да, хочется индивидуальный подход и эксклюзивное предложение и 100% владение информацией. Жадных я тоже не люблю.
Или если кто-то потратил на меня суммарно час времени и не предложил ничего, что лучше, чем у конкурентов, я ему что-то должна?


О каких турах речь идет?


Я тоже могу сказать, что есть такая цена. Можете дешевле - работаем, нет -

Автор: Лісічка 15.12.2014, 18:38

і мене таке було
А взагалі туроператор в нас вже 10 років той самий,люблю її)
А було і таке що чоловік брав тур,а через тиждень міняв його на інший,вибачався...ну..буває.

Нарахунок того що написала Мавка за Гречку,просто в Гречи таке неоднократно скользить,дуже чутливе сприйняття до людей,причім негативне ,це проблема майстра а не клієнта.
В мене так само бувають таааакі "чорти" серед клієнтів ..нушо ж,тре вчитись з ними працювати.
я сама ледь справляюсь з емоцієми ,але з віком якась спокійніша,стараюсь не губити нерви на "енергетичних вампірів".

Автор: vitamina 15.12.2014, 20:00

Логично, ты правильно поступила и главное теперь знаешь , что у тебя есть специалист, который и подберет и скидку сделает.

Автор: _Бусинка_ 15.12.2014, 20:12

на самом деле, это прекрасно - не зависеть от клиента. хочешь - работаешь. не хочешь - не работаешь. я не могу себе позволить такого. ибо это - мои деньги. вот и приходицца сотрудничать и с нытиками, и с хамами (осаживаешь их вежливо, конечно, но продолжаешь сотрудничат), и с нетрезвыми, и с вонючими, и с"крутыми", и с кричащими "даянаваспрокуратурунатравлю".. потому что это РАБОТА. которую саму по себе я люблю. надо умет абстрагироваться. работа - работой.

Автор: vitamina 15.12.2014, 20:26

Ну я взяла с того, что ты (можно на ты?) написала, что

"""" Кстати, если говорить о тур услугах , да , я мониторю несколько предложений и не скрываю цены, которые мне предлагают. Если тур фирма может предложить дешевле - ок, нет pardon.gif я тоже 200-500 у.е. Лучше на себя в дютике потрачу.""""

Плюс я не спрашивала, почему человек меняет турагенства, это понятно , что каждый ищет более качественное инфо, отношение, комфорт, но если так сказать все устраивает, кроме того, что скидку не делают... ну тут уж надо наверное действительно просто сказать и я уверенна менеджер или директор не откажет... Тем более в наше время. Ну а с другой стороны, может лучше и переплатить 50 долл , но зато получить точно квалифицированное инфо и не тратить свое драгоценное время каждый раз на поиски

__________




Ну тут же не турагентства выкупают , а операторы... Так что тут уже опять вопрос к менеджеру.


Ну всякие агентства бывают, сейчас кому не лень может себе агентство сделать, лицензии то отменили... Как наслушаешься то на дому, то в полуподвале... Хотя если хороший специалист - не важно где находится...

Ну а по поводу 2 суток... кто знает... может твой заказ был не интересен или сразу прочувствовали, что ты только рынок мониторишь, а может был менеджер занят более легким заказом.
Когда у нас бывает по 10 заявок в день на 1 менеджера мы физически не можем отвечать через 5 мин, а если еще кто-то сидит + телефон + почта...
____________
Скидки, знаю у нас по городу, да и я так делаю, если человек хорошо разбирается в турпродукте, знает, что он четко хочет звонит называет отель даты, т.е от нас только бронь мы делам 9%. И я считаю это правильно. Турист сделал всю работу за нас и всю ответственность на себя берет... почему бы и не сделать скидку. Такие бронировки тоже нужны - для количества. + часто еще друзей приводят. Иногда бывает проще подсказать операторов, что б турист сам себе подбирал тур... Так что Марина, если ты хорошо сама владеешь инфо ты вообще можешь переходить на новый уровень обслуживания.





Бусинка, все через это проходили и это правильно, просто когда достигаешь какого-то этапа в жизни и появляется выбор, тогда можно уже и поумничать и цену себе набить)))

Автор: Яшка 15.12.2014, 20:36

100% , а то она моя такая "любимая"))))



а что? если прислуга то что? Слово некрасивое или как? Или если прислуга - то терпит все, а если обслуживающий персонал из сферы услуг, то не все?



мммм, это так замечательный тип людей - они и в Макдональдсе увольняют "какфамилия? ты не работаешь тут завтра!"
Меня когда-то удивил так один дядечка из числа каких-то стодвадцатьвосьмых помощников какого-то депутата "завтра у генерального прокурора будет на столе лежать ваша фамилия". Грю, вы мне льстите, конечно, но боюсь генпрокурор не поймет прикола .
Но это не тошнотные клиенты - это обычные городские сумасшедшие ))))

Автор: _Бусинка_ 15.12.2014, 20:40

Кать, я помню о том, что только в турбизнесе надо пахать аццки и плясать вокруг клиЭнта. остальные - так.

но я как-то и не скрываю, что основная цель моей работы - "рубить бабло". зарабатывать деньги. и не стесняюсь этого. и именно потому, что у меня работа - не для самореализации - я от клиентов предпочитаю абстрагироваться.
деньги платит одинаково и вонючий, и милашка.
не хватало еще нервы и силы тратить на чужих.




ну. и что - обращать на них внимание?? отказываться с ними работать?? деньги за работу он платит точно так же. МНЕ. такшта..

Автор: Маriна 15.12.2014, 20:41

Витамин, если брать "пакетные" туры, то здесь без вопросов, идешь к тому, кто тебе просто нравится , а если сам миксуешь, то хочется, чтобы сделал профессионал. в прошлом году у меня вообще муж нашел шикарное предложение (сэкономили ну оочень много), турагент сам прозрел))
вообще, если б не маленький ребенок и непонятка с "окнами" в графике мужа, мы бы пробовали самостоятельно бронировать и покупать заранее. *не знаю, правда, как сейчас будет складываться с этой ситуацией*
в общем, если подрезюмировать всю сферу услуг, мне не жалко платить за профессионализм и если продукт действительно отличается в лучшую сторону от себе подобных. в других случаях я достаточно жадна

Автор: vitamina 15.12.2014, 20:47

Так, Аленка) Не парь моСк и не придирайся к словам. Я не писала так себе... и тому подобное.

Любители тут я вижу выдерать фразы из контекста... Я писала, о своем виденье своей работе и о том, что ценю время... Я не писала, что я ценю, а ты не ценишь...

Я не знаю,что у тебя за работа не могу сравнить даже о чем ты пишешь. Мне в офисе вонючки не надо так уж точно. Без обид... Чуть другой уровень клиентов... Ну что я тут поделаю...

Автор: _Бусинка_ 15.12.2014, 20:48

та какие обиды.. куда нам.

Автор: vitamina 15.12.2014, 20:54

Сейчас трудно, что либо бронировать.

К примеру я бронировала себе Австрию в июне, ну ОЧЕНЬ дешево, а теперь вот думаю... ехать или нет. Курс писец какой... Потратим в разы больше, чем сэкономили... Евро 23!!! И то ли еще будет. Через две недели выезжать , а радости нету(((

ЗЫ И еще... я не в коем случае не рекламирую себя... Мне собственно не надо это. Я кого надо и за бесплатно проконсультирую... и подскажу и посоветую куда обратиться.(не везде конечно я была и не все видела, но то в чем я специализируюсь - без проблем) Хотя не отрицаю, что с форума от нас три семьи как минимум летают, но наши отношения так сказать еще лет 5 назад сложились))) Так и дружим онлайн))).


Аленка, ну перестань, вот честно. Хоть не пиши ниче...

У меня тоже был когда-то клиент один - мужик, так у него ногти были как у дамы (маникюры), помню так противно было и ничего... работала с ним еще и радовалась... Но сейчас чуть по-другому все... И я рада этому, я шла к этому 12 лет...

Автор: _Бусинка_ 15.12.2014, 20:59

Кать, какие обиды, правда.
я нисколько не умаляю твоих заслуг. в конце концов, каждый волен работать так, как ему того хочется/можется. я предпочитаю абстрагироваться от людей. не зависеть от настроения тех, кого я увижу за всю жизнь 3-4 раза по полчаса максимум. при этом свои деньги я не потеряю.
абстрагируюсь я, кстати, от всех клиентов. и от приятных, и от не очень, и от совсем неприятных. я на работе. я не хамлю, не грублю, я мила, вежлива, обходительна, иду навстречу. но никаких нравицца-не нравицца. это работа.
есть крупные, "приоритетные" заказы. с этими общаешься дольше, теснее. и тоже далеко не все няшки.

Автор: vitamina 15.12.2014, 21:04

ВСЕ я ушла с темы)))
Даже не буду заглядывать , что б не соблазняться написать, а то у меня чего-то третий день осадок...

Автор: Лісічка 15.12.2014, 21:39

ахаха))),дадада є такі крендєля,ну вони не викликають нервів а навпаки).

Автор: cat 15.12.2014, 21:46

А на нас одна такая натравила все районные проверяющие органы. Три месяца ходили.

Автор: _Бусинка_ 15.12.2014, 21:49

у нас есть такой. сумасшедший. в прямом смысле. то ему в приборах мерещатся инопланетяне и нло, то за снятую с паспорта копию орет "вы меня хотите дома лишить".. за мальчиками с топором гонялся.
строчит кляузы везде. потом забывает, что писал, пишет снова. а не отреагировать "органы" права не имеют.. вот и поднимаем каждые месяца 2-3 историю общения, отвечаем на письма и запросы.

Автор: Арвен 15.12.2014, 21:52

у мну ваще один раз девочка подписала квартиру с сумасшедшей бапкой. Реально, дама умалишенная была, а девочка молодая, неопытная, не могла понять, почему работа с ней не идет. Пока я не попросила ее в офис пригласить, чтоб в ситуации разобраться.
Оказалось, что у дамы кроме квартиры в Мариуполе была еще подобная в Минске, а также дом на Ибице и особняк на Елисейских полях
ну чо... пришлось до конца срока действия договора оплачивать рекламу. Чтоб бабуся не обиделась и не пошла стучать по прокуратурам

от ты представляешь, что от твоих постов тоже может быть осадок?

Автор: Яшка 15.12.2014, 22:00

это тоже милые люди . У меня еще один все вешатся собирался и в предсмертной записке указать меня виновной . Понравилась реакция СБшника на его угрозы самосожжения в банке - "проветрим, перекрасим" . Так вот он на оценке недвижимости не разрешал фотографировать и копий тоже не давал, а если давал, то не подписывал и проч.
Наблюдение из жизни - те, кто маниакально боятся что их кинут, рано или поздно обязательно оказываются кинутыми.

Автор: _Бусинка_ 15.12.2014, 22:01

мальчики, за которыми он гонялся с топором и кидался топором, так не думают..

оно вроде хихи-хаха.. а дурнэ дило - нэ хытрэ.

Автор: Яшка 15.12.2014, 22:03

та да, моим когда-то и возле ног в землю стреляли
а выше мной упомянутый, просто не хотел дЭнги отдавать. Кто бы видел эти спектакли! Но по сути очень трусливый дяденька. В Украине же кредиты возвращают только трусы

Автор: Арвен 15.12.2014, 22:04

"органы" тоже зайопуются от таких "клиентов". Они всюду ходют.
У меня одни и те же лица случались и в исполкоме, и потом в недвижке.
Это образ жизни. можно сказать, ИХ работа.

Автор: _Бусинка_ 15.12.2014, 22:06

ходЮт тут, а потом пингвины пропадают.

Автор: Лісічка 15.12.2014, 22:32

це вже хвора з наслідками...тттт.


пісєц...може швидку викликать..даж не знаю..

Автор: _Бусинка_ 15.12.2014, 22:35

можу помилдятися, але недавно оце чула, що за нинішніми законами без згоди хворого його не госпіталізують. у всілякому разі, таке нам казали сусіди цього дядька.

Автор: Лісічка 15.12.2014, 22:40

Та ну,як це божевільну людину не можна в лікарню бо він не погоджується.

Бусінка,Яшка ну і історії у вас %.

Автор: Anitnelav 16.12.2014, 0:10

Как то мало на правду похоже.
Вот я сейчас сама искала себе билеты, нашла за 580 зеленых.
Через нет оплатить не могу по личным причинам. Поэтому номера рейсов и время дала своему мч чтоб купил на фирме. Он пошел в свою любимую фирму в городе, к своему излюбленному оператору, всегда еще с коробкой конфет, и купил мои билеты на 120 дороже. Я был зол.

Нафик оно надо столько переплачивать. Лучше походить по фирмам и поузнавать хотя бы где дешевле.

Автор: Арвен 16.12.2014, 0:14

без згоди или без решения суда

Автор: Anitnelav 16.12.2014, 0:21

Именно в туризме для меня это идеальное.
Конечно хорошо когда за тебя все знают и направляют, только деньгу плати. Но на это нужны лишние деньги.
Такова услуга турфирм. И платишь именно за это.

Если писать по теме, то мне кажется в любой сфере услуг должно быть уважение друг к другу.
Терпеть не могу противных клиентов, и если были с ними стычки то буду их впредь стараться исключать.
Нервы дороже. Так же придерживаюсь мнения, что клиент вправе требовать за свои деньги соответствующее обслуживание. Ну и профессионализм должен быть тоже высоким, если уж решился оказывать свои услуги.

Автор: Anitnelav 16.12.2014, 0:36

Та прям)))

Ты сама себе хозяйка. Сама выбираешь клиентов.
И имеешь на это полное право.
Так же как и твои противные клиенты выбирают где им покупать свой отдых.

Чего обижаться.))

Вот только я почему то автоматом занесла себя в список твоих противных клиентов.))))
Я вытрясу всю инфу что мне нужна, обойду все турфирмы и приму решение где мне выкупиться в итоге.
И так я буду действовать в любой сфере услуг.
Мне важно качество, цена и обслуживание.

Автор: Ксю:) 16.12.2014, 0:58

Я всегда мониторю информацию для общего представления, но все равно специалиста выбираю по рекомендации, в основном.

Автор: Anitnelav 16.12.2014, 1:07

Согласна. Я тоже мониторю и выбираю по рекомендации.
Но опять же. Кому что подходит.

Маникюрщицу я выбрала себе сама из все рекомендованных.
Педикюрщицу нормальную так еще и не нашла.
Косметолог и парикмахео это вообще отдельная песня, пока не найдешь своего.

Туроператоров я меняю не задумываясь.
Чем я еще пользуюсь. А нотариусов и адвокатов тоже выбираю из рекомендованных.
Швею нормальную найти вообще проблема.
Ну и тд.

А туда где мне нагрубят хоть раз, или холодно обслужат я уже не захочу вернуться.
Даже в хлебном если противная тетка вдруг попадется.

Автор: Лісічка 16.12.2014, 1:13

афігєть...тоїсть воно бігає з топоріком/пістолєтом і йому нічо не де бо він скаже я божевільний але дозволу не дам на госпіталізацію?

Автор: Арвен 16.12.2014, 1:14

так мне в одном магазине "вежливо" предложили оставить коляску со спящим ребенком у входа. А то у них грязно будет, от колес.
Я сперва съязвила, не нужно ли в сменную обувь переобуваться. Потом спросила - а вам деньги не нужны? не? ну так я пойду в магазин напротив.
Кстати, до сих пор туда хожу, уже второй год.


да, такое у нас законодательство о психиатрической помощи.

Автор: Лісічка 16.12.2014, 1:15

Я живу в невеликому місті,а не мегаполісі і в нас ціна в туроператорів буде пригати в 50 умовних,а ніяк в 200 чи тим більше в 500.
Не знаю,може в більших містах іникше.

Автор: Grechka 16.12.2014, 1:27

Ой тут тему создали )) а я не в курсях

На следующий день извинялась девушка за парня своего, который "вынес мозг" и "топтал" мою личность, репутацию не обоснованно, можно так сказать. И как писала Кэт мало платят, хотят слишком много.



Да и дизайном интерьеров, и фотосъемками.

О ситуации, (честно накипело так сильно тогда, что сердце колотило). Взялась за проект, где должна была отснять девушек в студии, на каждую 20 минут съемки, с учетом 1-2 раза переодевания. За такую девушку 80 грн имею, а отдать должна на диске 35-40 фото со цветокоррекцией и еще 10 отретушировать. Это очень сильно дешево, но нужно к нг подзаработать. Пришла одна с молодым человеком. Я свою работу выполнила полностью, подсказала, веселила, помогала, все прошло без каких либо возражений. Менеджер очень попросила этой паре отдать все отснятые снимки, и доплатила мне 50 грн. Я предупредила, что это не правильно, ведь там будет "грязный материал" ( кривые, моргающие, не в фокусе возможно, также повторяющиеся снимки), сказала пожалуйста отдай им, я обещала. Короче на свою голову я переступила через свои правила и обработав 75 снимков по цветокорррекции и отдала. На следующий день мне звонила эта менеджер писала, скидывала кучу гадостей в свой адрес, с матами, оскорблениями... в состоянии ужаса спрашивала что ей делать и что отвечать. Я написала этому человеку, что бы мы выяснили причину не довольствия лично со мной, ведь менеджер не причем по сути и претензии к моей работе. Он по пунктам мне написал, я ему по пунктам все спокойно ответила доступно и понятно. Претензии были, что фото повторяются, что я там кривой, что некоторые не в фокусе, что они не все (он проверил порядок нумерации фото), ну там простите были совсем кривые или моргающие, их то зачем?.. потом претензия что они мало весят я предложила, что я могу это исправить - в ответ было, что я рукожопая и прочая гадость, написал что уже перетер мою работу с кучей каких то фотографов и "досвиданье", закрыл доступ к общению. Потом продолжал пилить мозг менеджеру. Я со своей стороны предоставила работу менеджеру, она была в восторге, сказала все супер, действительно стоит почистить может, но все ей нравится и это комплексы у чувака, ответила ему что возможно не стоило приходить на проект, а обратится к своим фотографам или который бы его устроил, заплатив как минимум 500 грн.

Меня весь вечер тогда успокаивал муж. Так поршиво было капец.
За 5 лет работы в этой сфере никогда не получала такого в свой адрес. Получала % 85 восторга от клиентов и 15% так "спасибо, было приятно поработать".

Автор: Grechka 16.12.2014, 1:45

Мавка я то все понимаю, и клиентам всегда стараюсь угодить, помочь, подсказать и не скажу что это порой того стоит, выкладываюсь я всегда на максимум.
Я не допустила при общении с клиентом "плохого тона", и редко когда так меня кто то может разозлить. В моем случае, я представила себе этого человека с ведрами вонючей смеси, которой он поливает других, не замечая как сам "воняет" и с какой противной ношей ходит, при чем подлость в том что высказывать в грубой форме типа претензии через другого человека, при этом открыть мое окно и со мной разобраться в проблемах не смельчак, как и нагрубить и уйти от решения конфликта... ну простите, сорвалась, терпець обирвався, вылила негатив в "негативку".
Рада что тема новая такая открылась, мож совета и предложения найду, как быть в такой ситуации, что делать.
В жизненой позиции держу всегда отношение с людьми, в том числе и всфере услуг, на позитиве и с хорошим настроением. Я даже чаевые продавцам-консультантам оставляю, если понимаю что я заставила их потрудится ))

Автор: Grechka 16.12.2014, 2:19

Мавка, я думаю не каждому будет и приятно, когда когда тебе улыбались, уходя в хорошем настроении пожали руку, сказали спасибо и до свидание, а после можно сказать без причинно "облили грязью" перед кучей людей. Попытавшись устранить конфликт и претензии, тебя обозвали и практически послали, а потом продолжили рассказывать гадости и врать.
Поэтому важно может представить себя на таком же месте, когда ты будешь стараться выполнить работу, а найдется такой "проблемный" клиент который, будет всячески оскорблять тебя... С этой точки девочки подумайте, что все мы живем в окружении услуг, и как Вы относитесь в людям предоставляющих услугу, так могут и к вам относиться

Автор: Яра27 16.12.2014, 2:44

Я тебя очень понимаю.
В моей сфере это так - (перед уходом) ой какие классные, тоненькие, ровненькие ногтики, теперь к вам всегда буду ходить.
На второй день разборки с ней же и мужем в контексте верни деньги, цветочки гомно, жена будет с ногтями дальше ходить

Кстати не о себе пишу)))
Меня Бог милует. Я на своих нарадоваться не могу.

Это пример с ногтевого форума.
Российские девочки вообще таке страсти рассказывают

Автор: Grechka 16.12.2014, 2:56

Даже не знала)

Теперь раскрыла суть негатива и советы почитаю, для опыта не помешает.




Да, и я тоже подыскиваю так, но в меру и понимаю где можно сэкономить, а где нет.



И еще одна группа людей, это хамовитые, а еще есть которые жалуются на других, просто так попи*деть (простите).
Как пример, была в лор клинике, зашла женщина очень зрелых лет, обратилась к врачу с вопросом, а это не аптека, после чего минут 5 рассказывала, жаловалось что где то с нее содрали деньги за то что ей вымывали ушную пробку, да и таким шприцом страшным большим, и короче шум у нее с той стороны, и звон, и что ей пробили барабанную перепонку, ведь таким здоровым шприцом ей все это делали
Врач ответила что этого не может быть, если есть жалобы проблемы, можете записаться на прием, на что та ответила, мол те мне что то сделали плохо, значит и вы тоже плохие.

Автор: Яра27 16.12.2014, 3:06

Причем заметьте, девочки.
Есть сферы, где чел творит, ну есть техника которой обучен и есть возможность дополнтельно повытворять, приложить душу - тут прядь волос подправить, там лишний камушек вставить, подождать, подругу за фльм усадить, чаем напоить, на вопросы о том скока в день клиентов принимешь ответь, подтверди, что самой шеллаком дома дешевле, матералы ведь недорого, что там надо? список напмши, и где покупаешь.... занесло но есть продолжение) там дальше чета у самой не получаеться, плохой сайт дала, ну короче начинают подозревать "что дома самой" короткая цепочка, что-то упущено. ты виновата во всем, что не предупредла, не остерегла, не наванговала

И после того как работа выполнена, начнаються приколы - гамно-специалист, верни деньги, пр..
А отето "посоветовался" )))) без коментариев))) Мы то все понимаем почему у советчка не обслужился, если имя советчика весомо в профессии)))

С такими больше не работаем.
Зачем? Те деньги буквально мне Персен не окупят

Опять таки, не подумайте что я там зверствую)
Я на все-все вопросы отвечу с улыбкой. И клентам и мастерам (а в моей сфере, это раскрытие бизнесс тайны по сути)
Клиент даже самый талантливый не сделает то чему мастер долго учиться.
А др. мастер выспрашивающий что по чем где... ну мои кленты меня найдут. Его остануться при нем.
Моя проблема всегда быть на шаг впереди, что б конкурент задолбался за мной гнаться по качеству и количеству)

Мое коронное в переписке, когда понятно что клиент не мой "Всего доброго. Обращайтесь"
Почему-то переписке огромное значение придаю.
На любое "скк стт?" пишу развернутый ответ с иллюстрациями)

А донецкие мне говорят, что к хорошему мастеру хорошие люди тянуться)))
Мои постоянки, как на подбор - приятнейшие, граммотнейшие, тактичнейшие и красивейшие)

Автор: Grechka 16.12.2014, 3:07

И я так делаю, только рекомендации у меня спрашивают куда чаще, чем я у кого то ))

Автор: Grechka 16.12.2014, 3:24

Правильно, молодец

А за верните деньги, тот "трудный" клиент, тоже требовал, имея уже работу на руках. Еще и врал что я не помогала, не подсказывала и короче ничо не делала, хотя из всех снимков большая намного часть где счастливые и улыбаются, и как сказать что мы не довольны были.
Девушка его что на съемку записалась, сказала из негативного только что по времени мало было пофотографироваться, а так все понимает что снимки почистить нужно и хороших много.

Думаю проблема большая для тех кто в работу вкладывает "себя", отдается, старается и потом получая в плохой отзыв слишком переживает, расстраивается. Я очень плохо от такого отхожу, у меня так сильно падает самооценка, сразу подавленность и страх какой то появляется. А от событий этих недавних, так вообще мысли были перестать заниматься любимым делом что ли.
После завтра встречаться с менеджером проекта и мне так стыдно и не ловко, хоть мне она говорила что я свою работу выполнила хорошо,и это "такой" клиент.

Автор: Яра27 16.12.2014, 3:28

Я просто только час назад с клиенткой распрощалась.
Обожаю ее.
Она всегда нтересное и познавательное расскажет. О воспитании, шоу-бизе)
Седня вообще пикант))

Так шо у меня настроение поговорить, а никого нет))))

Седня в новостях хотела здороваться)
в соц сетях это не принято, да? ну там "всем доброго утра, что за ночь нового прозошло?"))))
ну и я передумала.

но если вы не против, вы ж маякните)
вы мне роднульки уже)

охота делиться всем-всем)

и классно мозги прочищаете) вовремя и не очень)

Автор: Grechka 16.12.2014, 3:28

В любом случае клиент, не клиент, важно оставаться людьми )
К сожалению как говорится " сделаешь людям добро не заметят порою, а как облажался где, то всю жизнь припоминать будут". Таке життя

Автор: Яра27 16.12.2014, 3:40

Это у всех творческих так)

не подумайте - у не творческх тоже так)))
но у творческих все усугубляеться, тем более если он в этот день классную работу др. мастера увидел - все попа. Персен не поможет. Только положительные отзывы о его след работе)




я никогда не знала почему негативы не отдают.
у меня тут детская фотограф в соседках.
1500 грн - 10 фоток. 1 час сьемки
там вообще ни с кем ничего не обсуждаеться.
вот мои работы, вот мои условия работы
при чем она исключительно семейная и детская.
нкаких моделей для портфолио. девочки аж обжаються. она не считает нужным обьяснять даже отказ.

Это верно. Я начинаю это понимать.
Вступишь вот так в диалог, получишь ковш.
А суть-то одна - работы совместной не будет.
Только ж людям обидно, что представитель сферы услуг им отказ дает.
Надо развести на базар и сделать так чтоб выглядело, что они от специалиста отказались))))


А я все время вспомнаю "Робиш добро - не кайся, робиш зло - начувайся"
Очень часто на добро злом отвечают.
Надо быть к этому готовой когда идешь на встречу людям

Автор: Яра27 16.12.2014, 3:50

Сестра сегодняшней клии только нашла мастера по ногткам, отходла 2 раза.
Пишет, что б хотела к НГ, кдает фото
Ответ "Перед НГ ничего вырсовывать не буду. Френч или однотонное. Не устравает, ищите мастера"

Клентке обидно, естессно. Нашла другую, кто рисует перед НГ)
Я как мастер, понимаю, от чего не рисует перед НГ, но можно ж было скрасить новость, ввернуть "к сожалению"))))

Ну, знач мастеру не важно. Одной больше, одной меньше

Автор: Лісічка 16.12.2014, 9:59

ну от...Гречка реально хіба цей інцидент вартував таких негативних емоцій,нерви тільки попортила собі.Якщо ти знаєш що виконала свою роботу то на 200 % то будь спок.
Не приємно,так.Але таке "чудо" може просто і на вулиці спортити настрій,хамло звичайне.
Не ростроюйся через таких,осадок ясно що буде трохи,але тре забувать.

Я от думаю якби на початку моєї роботи постійно такі люди зустрічались то я б певно бистренько б зав"язала с подальшим розвитком,а зараз більш спокійніше відношусь.Бо є такі клієнти ,що хоч з бубном перед ними танцюй і не вгодиш,а потім ще і винною себе почувати бо ж я так виклалась а мене не оцінили? о,ні!



ти не маєш на це право,це сфера послуг.


Ми не зобов"язані няшкатись з клієнтом але вічливість ,це якось і не обговорюється.

А ще їх часто помітно,таких що люблять помиями облити.От літом була,цілу годину торохкотіла що минулий візажист безрука,вії їй наростили тож гавняно,манікюр жахливий і сташно йти до перукаря бо він же нічо толком не зробить...божи,сижу її фарбую і думаю ,от прислали тебе ж до мене чорти,а мені співала деферамби і що ще прийде,ага щаз
кароч,вона коли вийшла я двері перехрестила)))))))

Автор: vitamina 16.12.2014, 10:44

Валя, ну ты ж мудрая дамочка!!! Ну посуди сама... Как можно на 1 авиа заработать 100 баков! Если б я так заработатывала... У нас накрутка на авиа 100 грн!!! 100 грн = 5 долл!!! по сегодняшнему курсу. И то это не накрутка а комиссия от авиакомпаний! Но зато я за эти 100 грн - бронирую, плачу, официально провожу (в случае аннуляции, переноса, отмены рейса есть возможность вернуть (в отличии от покупки в интернете)), можем держать бронь без выкупа около 3 дней, контролирую задержки, консультирую днем и ночью...

Похоже на правду то, что пока вы думали и он шел авиакомпания подняла тариф.! И тут не надо думать , что на вас фирма столько заработала! Авиа компании работают по принципу: осталось 10 билетов = 10 грн, 9 билетов = 11 грн, осталось 8 билетов = 12 грн и т.д

ЗЫ Неудержалась.



Валя, ну на самом деле, плохо, что каждый примерял все по себе.

Я не понимаю, к чему вот это ... я противный клиент. Противный, требовательный и НЕПРИЯТНЫЙ это разные вещи....

Вот скажи, ты у меня спрашивала про авиа, вот если бы я хотела ТОЛЬКО заработать, я бы тебе уделяла время??? Я ж ведь понимала, что ты просто спрашиваешь и что покупать не будешь... вот у меня даже мысли не было назвать тебя или кого либо другого ПРОТИВНЫМ!

Почему ты считаешь, что я бы тебя отнесла в ПРОТИВНЫЕ...? и вообще что за дурацкое слово "Занесла в список"

Ужас какой-то...

Автор: Likefire 16.12.2014, 10:52

какой-то...я понимаю о чем Валя. Мы тоже не раз соавнивали.почему-то там всегда называют суммы перелетов всегда ниже. У нас почему-то дороже выходит. Я не разбираюсь в этом. Возможно операторы как-то по-другому считают хз

Автор: vitamina 16.12.2014, 10:59

Ты имеешь ввиду в Европе покупать??? Это вполне возможно, потому как авиа мы тоже покупаем с системы бронирования и тоже любой турист может сравнить. Возможно если брать в Европе дешевле, но это никак не заработок в турфирмах. Хотя у нас часто бывает через нашу систему дешевле, чем напрямую на сайте авиакомпании. В общем все надо смотреть по факту и даже 5 мин от звонка до звонка может меняться цена, на авиа да и на туры цена постоянно в динамическом режиме... Плюс вполне могло быть, что Валя смотрела стоимость без какого-то аэропортового сбора или регистрации багажа,в Европе часто я знаю так бывает, что надо вручную добавлять.

Автор: Маriна 16.12.2014, 11:07

Витамин, дело не в том, сколько зарабатывает агент, а в том, какую цену-качество он дает клиенту. Если это лучше, чем у других и он с клиентом на одной волне - они вместе надолго, выполняет стандартный набор услуг - зависит от клиента и его потребностей.
Нам, например, когда-то турагент нашла внутренний 2-часовыйперелет с разницей в 220 у.е., причем авиаперевозчик был более качественный, чем дорогой - ВИП-зал перед полетом, самолетик новенький. Просто порылась, видимо, не только на общедоступных ресурсах, а и на сайтах местных авиакомпаний и напрямую заказала.

Автор: vitamina 16.12.2014, 11:15

Так я как раз таки об этом и говорю, что главное найти хорошего турагента и будет вам счастье и скидки и качество... Вот скажи, разве я о чем-то другом писала???



Вот это ключевые слова на самом деле, и не важно сколько и что требует турист, сколько вопросов задает и сколько раз звонит за сутки , главное - КОНТАКТ, общение, диалог !!! Вот к этому я всегда и стремлюсь и привыкла именно к такому туристу!

Автор: Мавка 16.12.2014, 11:25

Гречка, понятно, что неприятно. Но надо как-то учиться держать себя в руках и представлять, что ты "в домике". Иначе - эмоциональное выгорание. А у тебя все первые признаки налицо. Сначала нужно заставлять себя подавлять гнев и прочие негативные эмоции, потом оно привыкнется, и будет легче. Задача профессионала - не опускаться до уровня проблемного клиента. Ведь, если ты будешь продолжать работать в этой сфере, подобных ситуаций не избежать. Учись визуализировать, что плохие эмоции отскакивают от тебя и возвращаются к тем людям. Как-то так. Вон Яра пишет про своих клиентов проблемных - видно, что достали, но она это делает без грубостей и личных оскорблений. Научилась)))

Автор: Маriна 16.12.2014, 11:28

Акцент был в моем посте на разнице в цене билетов. Что она может быть и больше 500 долларов на двоих, если тур комбинированный. Мне не важно, сколько при этом заработал турагент, мне важно, какая цена "на выходе" для меня.
А вообще, я с тобой не спорю, ты о ситуации с одной стороны, я немного с другой))

Автор: vitamina 16.12.2014, 11:34

Ладно, проехали...

Автор: Ксю:) 16.12.2014, 12:06

Вспомнилось. Мой первый клиент был настолько .... специфическим, что после него я никого и ничего не боюсь Там настолько "нестандарт" был в поведении (не неадекват), что долго вспоминала со вздрагиванием. Но там сумасшедший опыт был и приличные деньги. И плакала, и увольнялась и боялась его и боялась негативных последствий своей работы, но выстояла и вышла на другой уровень коммуникации с человеком и человека со мной. Там было общение более двух лет и постоянное. Когда решил он уехать с Украины, я даже жалела. В то время я чувствовала, что у меня есть мозги и они имеют свойство закипать.
На я безумно благодарна судьбе за этот опыт.
*Если решу написать книгу, то он в ней точно будет присутствовать* .
А вообще, нередко встречаются интересные личности. И я как-то стараюсь выстраивать отношения, а не сухо выполнять работу.

Автор: Anitnelav 16.12.2014, 23:53

Катя! Я на дурочку похожа?))))
Или впервые билеты беру?)))

После того как он взял билеты, я опять глянула цены на сайте. Так и остались 584








Блин. Да нет.
Операторы тупо набавляют цены.
Девчата, я летаю минимум раз 5 в год. До дома лечу в основном вашими украинскими авиалиниями.
(Сейчас правда Беларусь стала дешевле.)
Пока с эксом жила, насмотрелась на этот бизнес. (тот 4 раза в месяц минимум летал)
Напрямую самому брать ВСЕГДА намного дешевле.






Я всегда смотрю на прямых сайтах компаний.
В Европе почти уже не осталось турфирм.
Только старики да несоображающие в компе там еще обслуживаются.




По-моемому это нормально для среднестатического жителя.
Зачем переплачивать?




Ну вот именно
Я тут тебя теребила, расспрашивала, и ты тут же пишешь, что тебе "неинтересно" работать с такими клиентами которые все разузнают, а в итоге не покупают

Это не наезд. Но ассоциация провелась сама собой. Не обижайся только)))))


Да и вообще, я наверное вредный клиент во всех сферах.
Не вернусь туда, где меня плохо обслужили.
Не, я не скандалю, не хамлю, не выговариваю ничего. Просто не возвращаюсь.
Ну вот взять педикюр. Ходила пару раз к одной девочке, милая, приветливая, очень приятная, но мне все таки не нравится ее работа.
Ходила к другой. Высокий профи своего дела. Но блин бесят ее расспросы о моей личной жизни. Тоже не пойду больше.

Автор: Арвен 16.12.2014, 23:56

отэто распечатать и на стену

Автор: vitamina 17.12.2014, 21:40

Ну мы столько не зарабатываем это факт! У нас заработок по авиа 50-100 грн на билете!
Поэтому я очень удивлена





Мне кажется, я в начале этой темы писала как раз таки о том, что мне главное человеческое отношение и просто даже спасибо (конечно это не в том случае если мне выносят 2 месяца мозг и уходят, не сказав из-за 1%).

В любом случае речь вообще не шла о тебе или о ком либо другом...

Да и вообще, неужели в процессе вопрос-ответ (когда ты мне писала) ты чувствовала, что я тебе что-то не договорила или мало уделила время или ответила лижь бы ответь... Не понимаю конечно. Лично я очень хотела тебе помочь...
________

Да, мне обидно...

Автор: Маriна 17.12.2014, 22:15

Ну ты ж не оператор, насколько я поняла, а посредник между клиентом и оператором.

А на счет обидно - тоже не принимай на свой счет, это действительно круто, что ты вышла на такой уровень, когда можешь выбирать, с кем тебе работать в сфере услуг)) я лично о своем опыте и подходе, без каких-либо оценочных суждений.

Автор: _Бусинка_ 17.12.2014, 22:20

и я о том же.

Автор: mashusha 7.5.2015, 11:56

Правда! ...где бы я не работала - это постоянно общение и работа с людьми, а люди бываю ОЧЕНЬ разные...некоторые за, то что ты однажды поддержал разговор выслушал - остаются безмерно тебе благодарны, но есть и такие, что одной фразой портят все настроение и оставляю какой-то не приятный осадок...
Нам просто наверное необходимо научиться таких людей "пропускать" через себя, а не принимать близко к сердцу.

Автор: vitamina 7.5.2015, 12:49

Ой, не говори... иногда это трудно сделать...
Сегодня у меня был тоже клиент .... занимаюсь Американской визой для него.

Консульский сбор стоит 4000 грн это у них на сайте офиц платеж... + за работу я беру 70 долл, сюда входит ВСЕ и дается туристу полный пакет для подачи... (реально на это тратится 3 дня точно и месяц звонков со всевозможными вопросами) Этот чел на меня как глянул и говорит, вот за что 4000 грн это понятно, а вот 70 долл.... посмотрел на меня огромными глазами и говорит: это вы что столько за работу берете.... В общем у меня был ступор.... И ДА, меня бесят такие клиенты.... Сказал подумаеттт... Но я уже не хочу с ним работать)))) честно... Меня поражают люди, которые чего-то уже достигли в бизнесе, научились зарабатывать на своем деле и так трудно растаются с деньгами и не хотят платить за чужой труд

Автор: cat 7.5.2015, 12:51

Из недавнего… Записалась одна мадмуазель на выходной. Мы сейчас работаем без графика, только по записи и ездим под клиента, поэтому записаться в принципе можно на когда-угодно. Поехала моя подруга к ней специально в этот день (потому что в другие она никак не могла), барышня выбрала платье, оставила залог. Мы всех миллиард раз предупреждаем, что залог не возвращается, иначе так можно все платья за 500 грн на пол года поотвешивать, а потом прийти и сорри, я передумала. А платье на нее великовато, но мы ушиваем, это стандартная практика, миллион раз такое делали. Проходит пару дней и она такая: Ото я переспала з циею мслью и я волнуюсь, шо вы сделаите, а мэни не понравится (орфография автора сохранена). Короче на уговоры не поддается, говорит давайте я на этот залог фату у вас возьму, мы такие - ок, только у нас за такие деньги сейчас только одна, остальные дороже, тоесть или берете ее или идете лесом. Она такая: "Сбросьте фото". Сбросили. "Ой ни, мэни ця нэ дуже. Давайте иншу". Фейспалм. Опять длинный ответ о том, что есть только такая: или берет ее или досвидос. А если потянете еще время, то и ее купят и вообще будет Вам только досвидос. И тут в конце просто перл: "Ну я надеюсь, вы найдете решение, которое устроит и вас, и меня". Ааааааа. Ноу комментс. Ну вот, где они такие берутся…..

Автор: Mari 7.5.2015, 13:40

Кэт, и чем кончилось?))

Автор: cat 7.5.2015, 13:55

Пока ничем. Она написала:"Я подожду, может у вас что-то появится"…Человеку 500 раз сказали, что с сегодняшним курсом за такие деньги ничего не появится (Я просто не сказала, что ей нужно белое, а у нас практически все в айвори, потому что белое никто сейчас особо не берет, поэтому белых фат всего пару штук). Мы решили, если у нее пойдут очередные бредовые идеи, включать режим снежинка.

И есть еще один тип клиенток, вот они могут только в четверг на 7 утра, например. Ни в один другой день и другое время она не может. Ты соглашаешься, едешь как дибил к ней на 7 утра или 9 вечера, а она тупо не приходит и не берет трубку, когда звонишь. Причем мы всегда просим предупреждать заранее, если не получается, и отправляем напоминалки по смс. Вот такие люди меня просто убивают. понятно, что никто никому не должен, но это в конце-концов некрасиво. В итоге просто выходит, чем больше идешь человеку на встречу, тем больше ему на**ать.

Автор: mashusha 7.5.2015, 14:50

да, девочка Вам еще та попалась...тугодум...и ей кажется вообще не дошло...а работа она такая- всегда нужно улыбаться и поддакивать клиенту....

Автор: vitamina 7.5.2015, 14:55

Кет, и у меня есть такие, ради которых я не уезжаю на выходные (например 4 дня выходных) потому что ей именно в субб 9 мая удобно. Ну что ж думаю... это мои деньги. Выходим ВСЕ. Звоню, молчек тишина, дозваниваюсь к 4 часам. Ответ: "Катюшка, у меня была йога, а потом позвонил муж.... срочно надо было ехать, и планы поменлись...)))

Автор: mashusha 7.5.2015, 15:28

...и вот, спрашивается, а предупредить недано?...

Автор: Gardeniya 7.5.2015, 15:32

Витамин поэтому я на 1-4 мая моделек не взяла, т к одна уже подставила ..
Решила у мамы погостить.
Вот 10 мая модель хочу пригласить. Т к никаких планов.

Автор: vitamina 7.5.2015, 15:39

Да, люди оччч разные....

Автор: cat 16.5.2015, 21:04

Ну как вы думаете, чем закончилась история с этой клиенткой???)))) Она давай наяривать, мол не хочу ту фату, верните деньги. Мы ей опять популярно объяснили. Звонит и пытается наехать мол я имею право в течение 14 дней вернуть. Убираем аргументом: это при покупке, о залоге в законе вообще нет ни слова. Ой, а я вашу фату видела на сайте за 8 долларов, а вы мне за 500 парите. Наш аргумент: вот и купите себе и фату и платье у оптовика в количестве 10 штук и посчитайте, сколько сэкономите. Начинает ныть: ой, ну у меня денег нет, я так тяжело их заработала, что я Вам должна их подарить? И тут нас просто порвало, человек считает, что она тяжело вклаывает, а для нас ездить в выходной, мерять с ней все, ездить ей фату фоткать, это развлечение и нам просто делать нечего. Потом пошли предложения, мол давайте мне хоть часть денег. Пошли на принцип и отдали этот несчастный залог. Человек не постеснялся втюхать нам засаленную шоколадку. Ну вот, где их таких выращивают???

ЗЫ. По тем, кто не приходит. Была на неделе невеста по профессии визажист. Рассказывает, что бабы заказывают пробный мейк или мейк на съемку. Она приезжает, а барышня открывает дверь в халате: Ой у меня все отменилось, сорри. И закрывает дверь. А человек с чемоданами через весь город перся. Вот тут вообще нет слов.

Зато сегодня у меня позитив. Невеста друга у нас платье купила. И хвалила Вообще последнее время были девочки, которые хвалили Так приятно!

Автор: Яра27 16.5.2015, 21:57

Только сегодня с мастером разговаривала.
Женщина из России. Работала там и преподавала
В Ирпене не может клиентскую базу наработать. Работает на шеллаке (себестоимость там только 120-150 грн).
грит за 50 гривен только делают. за 100 уже дорого
жаловалась на наших клиенток. мол балованные.
да.
почитать-послушать российских мастеров, там круговая порука, в каждом городе черные списки клиентов, с ними не забалуешь даже по опозданию на 15 минут
не то что прайс обсуждать.
а у нас...
шо хочу то и ворочу...

Автор: Umа 16.5.2015, 22:29

Девочки, не совсем клиенты, я понимаю)
Но, как вы считаете, звонить своему руководителю дипломного проекта в 9 вечера - приемлемо?)

Автор: Така 16.5.2015, 22:32

ОООООООООО есть в городе пару бухгалтеров которые работают в наших фирмах клиентах и даже до сих пор когда я вижу ту Татьяну Викторовну на рынке мне охота ее за шею подержать . Бля что за люди вообще мрак. Но с самого утра человек мог позвонить и заявить "Я не знаю что вы у нас украли но вы у нас украли" И ебенить тебе мозги почем зря, не понятно за что и т.п. Подписать какие то доки не реально. Истерики вопли, арррр. Я нормально сначала говорила , а потом уже просто предложила раз в конкурентов заебись идите туда

Автор: _Бусинка_ 16.5.2015, 22:33

мой дипрук так и не дал мне свой номер телефона, опасаясь, что я буду ему "в 2 часа ночи названивать".
а вообще этикетом предписано - по деловым звонкам с 8 утра до 7 (вроде) вечера звонить. типа, рабочий день. а по личным вопросам - с 9 утра до 9 вечера. это в будни. выходные - позже, часов с 10.

Автор: Така 16.5.2015, 22:35

А самые страшные клиенты это знакомые, друзья, родственники. Это караул, для таких людей нет выходного ни каникул ни дня ни ночи, пАтамушо что то не работает

По правилам украинской деловой этики - нет. Да и чисто человечески тоже

Автор: _Бусинка_ 16.5.2015, 22:35

для таких людей неплохо было бы напоминать о воспитании.

Автор: Така 16.5.2015, 22:37

когда мне звонят после 8 я тупо отрубаю тел и все. Потому что я тоже не только на работе живу , а хочу и дома пожить по человечески

Некоторым помогает только объяснению куда это на юХ

Автор: Zlatik 16.5.2015, 22:38

шеллак за пиисят гривен?

Я не поклонник шеллака, но у меня подруга делает на дому..далеко не 50 гривен))

в разрезе темы подмечу, что люди иногда поражают..как со стороны клиентов, так со стороны предоставляющего услугу..
все же склоняюсь больше к тому, что клиент не всегда прав))
проработав в сфере логистики с разными приходилось общаться..
особо геморойных (когда по опыту понимаешь, что там ну бесполезно что то обьяснять) красивенько отшивала..
Бесят две категории людей..первая - которые хотя канарейку за копейку..и вторые, которые в данной сфере ну ваще не компетентные..но так пафосно что то втирают..из разряда запредельного и абсурдного..ну "спецы", йопт.. еще и попробуй обьясни, что в данном случае/процессе это в принципе не возможно..по умолчанию
из серии - Когда Вы говорите, Иван Васильевич, впечатление такое, что вы бредите.

С позиции клиента раздражают слишком услужливые..такие прям..слащавые, сюсюкающие..не знаю..почему то бесит..мне фильдеперсов не нужно.. мне нужен результат, иногда оперативность и компетентность..Просто вежливости (из личных качеств) достаточно))

Еще убивают люди из таких сфер услуг, как парикмахер/маникюрщица/таскист..которые заводят пластинку - Вот моя тетя из Конотопа.. блин, блин..

Считаю, в таких сферах командует парадом клиент..о чем начать говорить (не хочу я о политике..зачем ты, человек, продолжаешь?) мастер/водитель просто может поддерживать беседу..а не навязывать и задавать тон..


пы.сы. пару раз по какой то причине пробивала встречу (ну..в последний момент сообщала) ..ужасно неприятно за себя в таких случаях.. старалась потом как то найти человека, загладить, даже если в последующей встрече не было нужды))

Автор: _Бусинка_ 16.5.2015, 22:39

тоже весьма неплохо.

Автор: Zlatik 16.5.2015, 22:42

Вообще, для работы в сфере обслуживания неплохо бы какие то курсы психологические проходить..
Как показывает практика - мало кто справляется

Автор: Така 16.5.2015, 22:42

Просто когда человек в полночь или около того звонит "У меня принтер не работает" то знаешь

Автор: Zlatik 16.5.2015, 22:43

В смысле? ты личный тел. клиентам даешь?)

Автор: Така 16.5.2015, 22:44

С годами можно научиться справляться и без курсов,но нужно иметь неВры как стальные канаты . Потому что иногда к концу дня чувствуешь себя так будто носил мешки с картошкой целый день


Шеф сцука в визитках напечатал, пока заметили , визитки половина была розданы

Автор: _Бусинка_ 16.5.2015, 22:45

как варик - не брать трубку. авось, дойдет.
а вообще, конечно, смешивать личные и рабочие номера - не але.

Автор: Така 16.5.2015, 22:46

Хорошо хоть домашние адреса не напечатал .

Автор: Umа 16.5.2015, 22:46

Не, я даю на свою голову)) Самое интересно, что девочки-дневное не звонят. Это заочница) Не могу сказать, что меня напрягло, удивило, да)

Автор: Така 16.5.2015, 22:48

Та да. То просто наш шеф решил сделать визитки, наклепал без нашего ведома. Повыставлял наши личные телефоны, личные почты кароче агонь. Когда меня спрашивают "У вас визитка есть???" а я скромно пишу рабочий номер на бОмашку


Я понимаю что заочники работают и все такое. Но все равно

Автор: _Бусинка_ 16.5.2015, 22:51

может, работает. но такое оговаривать желательно. типа - Ума Батьковна, я работаю до 7. пока доеду. можно я вам в 9 позвоню?

Автор: Zlatik 16.5.2015, 22:51

в таком случае нужно купить голимый телефончик с отдельной симкой (для работы/клиентов и прочего) в нужное тебе время вечером он просто тушится..и в нужное время утром включается..собссно, ибо перевоспитывать некоторых - это бесполезно..многие считают, что их проблема - это ПРОБЛЕМА..и фигня, что у человека, которому ты звонишь, вечером какое то свое время..с работой не связанное )))

Автор: Umа 16.5.2015, 22:52

Буся, не поверишь)) Не доходит) Был случай, девушка вечерком наяривала раза три, т.к. я не брала трубку)

Автор: Льдинка 16.5.2015, 22:54

Если мне позвонят в 8 утра - больше шансов нарваться на грубость, чем в 11 вечера. Да и не позвонит никто, в основном к 12 на работу сползаются все - за редким исключением.
Для разных сфер - свой этикет.
По срочным вопросам, конечно, и в полночь звонят - особенно когда у нас эфиры.

Что касается дипломника - так это смотря какой вопрос. Вдруг что-то срочное?

Автор: Zlatik 16.5.2015, 22:58

это - да...
Да любая срочность..какие вопросы по дипломной поздно вечером у преподавателя?))

кстати, субординацию никто не отменял))

Автор: _Бусинка_ 16.5.2015, 22:59

а еще можно и по другим работам понаходить массу отличий.
врачам, принимающим роды, например, тоже по расписанию не звонят.
я лишь написала то, что когда-то в какой-то книге по деловому этикету прочитала. все. усредненные данные.
думается мне, Уминой дипломнице не горит прям аж срАчно.

Автор: Umа 16.5.2015, 22:59

Как я поняла из рассказов, она работает по сменам) Скорее всего, ночная смена, есть свободное время, решила заняться диплом))

Автор: _Бусинка_ 16.5.2015, 23:00

дада. сколько на диплом дается? полгода? а не хватит 1 ночи - какабычна. потому резко звонить.
имхо - в этом случае очень даже старый добрый этикет уместен.

Автор: Zlatik 16.5.2015, 23:01

и пусть весь мир подождет (с)

Автор: _Бусинка_ 16.5.2015, 23:01

ну это надо заранее проговорить с тобой, кмк.

все мы люди. может, не сложно пойти на встречу. но когда об этом предупреждают.

Автор: Льдинка 16.5.2015, 23:04

Например, завтра защита, а файл с дипломом полетел
Не знаю, для меня 21.00 - не поздно, меня б не напрягло. Вот после 22.00 - да, как-то поздновато.
Видимо, для Умы поздно - раз озадачилась таким вопросом и трубку не взяла.

Автор: Zlatik 16.5.2015, 23:09

ну моя имха - людям вышестоящим (по рангу, по возрасту и т.д.) звонить в 9 *тем более по причине какой то своей безалаберности (что то полетело..что-то не услышал..что тоне записал)* - это поздно..

равные коллеги, касательно какого то совместного дела/работы - пожалуйста..

Ну или изначально уточнить такие вопросы.. "Марь Иванна, если у меня возникнут вопросы, могу я вас сегодня-завтра набрать вечерком?"

Автор: _Бусинка_ 16.5.2015, 23:12

ага. вряд ли Ума будет восстанавливать диплом.
у меня, кстати, почти так и было. и ничо.

Автор: Umа 16.5.2015, 23:18

Не, я взяла) Я ж написало, что не сильно напрягло) удивило)
Она спрашивала, какие данные нужны для факторной модели анализа фонда рабочего времени)
Да пусть пишет))


Про три звонка, то я занята была, да


На самом деле, интересно мнение было) Я бы не позвонила руководителю в 9 вечера Для нее
- не проблема.

Кстати, знакомая пишет диплом, у меня. Трое детей. Один поступает, второму - 2 года) Работает. Я ей ужО раза три предлагала помощь) Ни в какую, ей неудобно меня напрягать Сама делает. И когда она успевает

P.S. Был случай, летел комп) со всеми вытекающими. А девочка шла на красный) Ниче, ночью с ней доставали последние варианты из потовых переписок. Но лучше, конечно, бЭз этого))

Автор: _Бусинка_ 16.5.2015, 23:28

цэ була я.

Автор: Льдинка 16.5.2015, 23:28

У меня балы очень хороший руководитель диплома. Время было еще домобильное. Она мне дала домашний телефон - высшая степень доверия))) Звонила вечером точно я. Может не в 9, но в 8 точно. У нас вторая смена - до дома добирались только к 19.30 все (в том числе преподы).

Чета вспомнилось, что как раз оранжевая революция была, а я звоню по диплому. А руководительница такая, мол, спасибо тебе что своим звонком меня на землю спустила - а то все мысли сейчас там, а тут хоть что-то земное

Это была магистерская работа. А на бакалаврскую - я фильм снимала и защищала. Тоже хорошая руководительница была - у себя на телеканале все монтировала, т.к. в институте необходимой базы не было (хотя задание - творческая работа+коротка теоретич. часть - было). Вот это настоящая практика была.

сорри, воспомания не по теме мои

Автор: Яшка 17.5.2015, 1:01

плюс пиццот
редкостная редкость



нет, я бы еще сделала исключение для врача и то, через стописят извинений, но не для препода

Автор: zhanna 17.5.2015, 17:10

....и для адвоката ( например ,мой полночи провёл в Борисполе , в аэропорту,-клиента не впускали.....

Автор: LIGHT 12.6.2015, 4:05

У меня скорее забавное, чем грустное. Я пишу гороскопы от балды. Клиенту очень понравился мой пробный гороскоп Мне любопытно, он ведь понимает, что я, скажем так, не чертила карту звездного неба Прекрасные гороскопы, мне самой нравятся. Я всяких советов надавала в духе "звезды не шибко благосклонны к вступающим в брак, но Фортуна сделает исключение для тех, кто не проявляет завышенных требований и не стремится к лидерству любой ценой". И не поспоришь. Главное, куски гороскопов можно спокойно из одного в другой переставлять при желании

Автор: Gardeniya 12.6.2015, 4:57

Лайт, гггг.

Автор: Кет 6.9.2015, 18:43

И снова я тут))) так как мы работаем по записи, последние пол года решили в день примерки звонить и уточнять, будет ли клиентка. Звоню утром: да, буду. Приехала, ее нет, прошло 20 мин - не берет, 40 мин - не берет, потом перезванивает: буду в течение часа, я злая, но людей нет, поэтому не разбрасываюсь и соглашаюсь подождать. Через 1ч20 звоню: а нет, нас не будет. Аааааааааааа(((((((

Автор: mashusha 1.10.2015, 14:48

клиент конечно прав,но сколько терпения нужно на "таких клиентов". просто не понимаю порой,как можно быть такими безответвсвенными людьми

Автор: mashusha 30.1.2016, 12:16

а бывают и хорошие благородные люди

Автор: LIGHT 29.2.2016, 23:07

Слушайте, меня так жаба давит, прям капец.
Короче, мне клиент потенциальный прислал ТЗ... вот насколько я не люблю отказываться от работы, но даже о цене не стала говорить, хотя он неплохо обещал.

У него задание заняло 5300 знаков (это при статье на 6 000 знаков). Скажу честно, я даже не стала читать до конца.
Оно шаблонное такое, знаете, по-моему, с одного коучинга. Не первый раз вижу.
А теперь думаю, может, надо было пробраться через требования...

Но блин, нет, если человек не относится к райтеру с достаточным уважением, чтобы как минимум составить нормальное ТЗ, о чем речь. С какого перепугу я буду продираться через шаблоны. Да я напишу подешевле пару статей и через месяц максимум их продам.

Но я полвечера страдаю, правда. Я жмот))) Плюс он еще хотел уникальность 95%, но с его 10 километровыми ключевиками для прямого вхождения это сожрало бы все свободные 5%. А я задрачиваться на фактические 100 сразу отказываюсь.

И вот знаю, что пришлось бы кровью каждую строчечку обмазывать, но жаба сильна.

Автор: Кет 12.3.2017, 15:52

Не могу не поделиться))))
Такой вчера треш мне попался… Первый раз за пять лет. Записала девочку заранее свадебный координатор. В день примерки я перезвонила и уточнила будут ли - будут. Потом в назначенное время звонок - мы опоздаем на 2 часа. Я разозлилась, но решила подождать, так как последний год вообще жопа и выбирать не приходится. Приходят они, все мило, начинаем выбирать, что девочка померяет. И тут эта координатор начинает: А что это у вас висят модели, у которых подолы грязные. Говоряю: да, модели меряют,подол затирается, но мы всегда перед тем, как отдавать клиенту, чистим платья и в грязном никто не уходит. У девочки, смотрю, уже лицо помрачнело, а координатор начала меня воспитывать, что мол и в чехлах надо платья держать (говорю: чехлы не защищают платья от того, что их меряют и они соприкасаются с поверхностью) и людей заставлять снимать обувь (естественно у нас огорожена зона примерки и в обуви туда никто не идет) и при этом они встали и давай всматриваться в подол платья, которое собирались померять. Платье, к слову из категории элит и было идеально чистое. Но на невесту уже напал психоз, она начала недовольно фыркать, что непонятно сколько людей его до нее меряло и в нем вышло замуж. Говорю, проката у нас нет и ни одна химчистка не вернет новый вид прокатному платью, а предоставить каждой невесте для примерки каждый раз абсолютно новое платье, которое никто не мерял, мы к сожалению не можем. Если вам понравится эта модель, можем вам заказать такое же новое. На что они начали фыркать, что им уже заказывали и оно пришло черное. Говорю, тогда ничем не могу Вам помочь. Если вам все варианты не подходят, заставлять вас мерять и оправдываться я не буду. И выгнала их. Потом думала, может надо было уговаривать, типа клиент всегда прав, но решила, что все к лучшему. С таким подходом они бы меня замучали и в случае покупки.
Вроде и мелочь (особенно по сравнению с темами в секрете), но реально как обкаканая вчера была(((

Автор: Яшка 12.3.2017, 17:19

фу, как я не люблю этих всевозможных посредников пытающихся неумно показать, что им не зря копейку заплатили
В моей работе это были адвокаты. Точнее "адвокаты", потому как те, которые с головой просто проверяли правильность доков и телодвижений и чаще всего в банки не приходили вообще. Но была всегда категория малшиков с голодными глазами и пустыми головами, которые начинали тыкать пальчиком "мы эта падписывать не будем Семесеменыч" и, заносчиво так "а вы собсно девушка кто? нас к председателю правления запшить". Ага, к святому Петру могу .
Их главное умение, это убедить Семенсеменыча или невесту Наденьку, что им не зря денег дали. А дали денег им зря, как правило.

Автор: LIGHT 12.3.2017, 22:14

Ой, Катя, я недавно работала с редактором, которому надо было делать правки, чтобы делать правки. Тоже туда же. Я проглотила, но бля. Утешила себя тем, что реду тоже кушать хочется, а если он мало правит, значит, можно и без него.

Да ну их к чертям, всех денег не заработаешь.

Автор: _Бусинка_ 13.3.2017, 12:49

только хотела это писать!
я тут месяц назад переделывала проект в режиме "срАчно". по договору - 3 месяца, мущщина возжелал "на завтр"а. а скандальный такой, фу, хуже бабья базарного... думаю - сказать, что 3 месяца, пусть гуляет, нервы дороже... но он предложил 1000 грн за срочность... ну ок. платит - делаю. сделала. отдала. предполагалось, что он быстренько везде подпишет и через пару дней мне привезет. так нет же. держал у себя почти месяц. за этот месяц поменялась схема проверки - и теперь Высновкы получают не неделю, а 3 минимум. приехал, я ему это все говорю, а он начинает на меня кричать - как так, а за какую срочность я платил и блаблабла... пришлось ставить на место - свою работу я действительно сделала срочно. а где он катался - его проблемы.

Автор: _Бусинка_ 13.3.2017, 13:07

вообще, в связи с АТО, у меня последнее время как не клиент - так проблемный. я с пониманием и уважением отношусь и к атошникам, и к семьям погибших. постоянно иду на встречу - сделать побыстрее (за бесплатно), остаться после работы, выйти на часок в выходной... но, блин, чуть ли не каждый, чуть что не так, начинает кричать и угрожать выкинуть с окна - это дословно. оправдываются такие "наезды" фразой "я контуженый". и приходят именно компаниями - один по делу, человек 5 поддержка... уже начала общаться с ними в кабинете директора. как он говорит - чтоб вы моих сотрудников из окон не выбрасывали... честно - после такого толерантность постепенно испаряется чето...

Автор: Яшка 13.3.2017, 13:20

Бусинка, не от тебя первой слышу. И тут тоже, имхо, на 50% дело в группе поддержки по принципу "щас мы им там зададим".

Автор: _Бусинка_ 13.3.2017, 13:28

кому? мне, которая на голову их всех ниже и кг на 40 легче? кмк, не тот уровень, для геройства... такое...

у нас после НГ была сестра погибшего. пришла еще прошлым летом. без денег. начала ей делать с предоплатой 50 (пятьдесят) грн, лишь бы хоть как-то чем-то помочь - она была убита горем, брат погиб. так получилось, что ее проект попал на волну реформ, я его переделывала 4 раза. один раз она сидела у меня над душой до 9 вечера. такая переделка подразумевает - я отдаю тебе проект, ты хватаешь его и с утра сразу же везешь дальше, пока ченить новое не придумали. она каждый раз его у себя задерживала, провоцируя новые переделки. в последний раз она вообще с проектом пошла не туда, куда надо. естественно, ее завернули. она приехала с ором на все учреждение про "вывсеуменясядете" и тэ. дэ. человек вообще неадекватный. ей пытаешься объяснить, что она вообще не туда пошла - она НЕ СЛЫШИТ, орет... апофеозом стало то, что она второй раз пошла снова не туда. ее снова послали. и она стала у нас на входе и каждого входящего хватала за руки и отводила от здания со словами - я позабочусь, чтоб у вас работы не было.

Автор: Lotus) 13.3.2017, 14:58

Бусинка, какие проекты делаешь, что у тебя клиенты атошники?

Автор: _Бусинка_ 13.3.2017, 15:33

Lotus) отвод земли.

Автор: Така 23.3.2017, 22:13

_ыыыыыыы шефу такие сели на узо. Энто пиндец, полный. Он человек и так не слишком адекватный, а с подачки этих выедает моск. Да некоторые моменты они исправят, но то гуано которое носиться и эти поездки за 111 км это опа.