|
|
Кто должен платить за ошибки)?, Или лучше тебя никто не сделает? |
|
|
vitamina |
21.5.2015, 15:20
|
Восточная сладость
Группа: Пользователи Сообщений: 3 937 Регистрация: 11.8.2007
Пользователь №: 5 397
Спасибо сказали: 1971 раз(а)
|
Девочки, пишу просто так... услышать взгляд со стороны)
Ситуация) Вчера поздно ночью забронировала я авиа билет за 11750 грн, прихожу утром на работу и говорю, Наташа, сделай перебронь (подешевел билет стоит 11050). И туристу приятно, да и мне тоже ему сообщить такую хорошую новость.
Обычно, мы делаем перебронь, получаем подтверждение и аннулируем старый билет, что б не было дубликата.
Я себе спокойно, общаюсь тут с вами на форуме)))) И думаю, что у нас все гуд.
И узнаю, что Наташа вместо того, что б забронировать а потом аннулировать, сразу аннулировала, а потом забронировала, только забронировался он за 13300 грн.
Я конечно , понимаю, что хочешь сделать идеально, сделай сам, но во первых это не всегда получается, а во вторых зачем тогда нужны люди в офисе.
Вот скажите, кто должен заплатить разницу , а это 1550 грн:
Я как директор,Наташа как менеджер или турист, который знает, что билет забронирован по цене 11750 грн.
Честно, злая я )
Понятное дело, Наташа это сделала не специально, а из-за своей халатности. Она говорит, что аннулировала в тот момент, когда уже ввела все данные туриста в новую бронь и уже нажимала слово бронировать. Но видать в эти 2 секунды, кто-то на другом конце мира перехватил этот акционный билет и вот так вот за 2 секунды мы полиняли на полторы штуки
Если че, с билета заработок 100-150 грн.)
--------------------
Помните! Отказывать себе в отдыхе вредно Живу по принципу "Робинзона" - постоянно жду пятницу) Счастье- это когда у тебя выпала ресничка, а ты не знаешь что загадать...
|
|
|
|
Zlatik |
21.5.2015, 15:21
|
...Я не море. Меня не волнует...
Группа: Пользователи Сообщений: 29 554 Регистрация: 29.1.2009
Из: Киев
Пользователь №: 49 098
Спасибо сказали: 23762 раз(а)
|
Цитата Я как директор,Наташа как менеджер или турист, который знает, что билет забронирован по цене 11750 грн. А как Наташа на этот счет думает?
--------------------
Если это глупо, но работает - значит, это не глупо. Положительные эмоции - это эмоции, которые возникают, если на всё положить.
Есть люди, в которых живет Бог. Есть люди, в которых живет Дьявол. А есть люди, в которых живут только глисты.
Фаина Раневская
|
|
|
|
Мавка |
21.5.2015, 15:27
|
Профи
Группа: Пользователи Сообщений: 4 094 Регистрация: 10.6.2011
Пользователь №: 219 835
Спасибо сказали: 4374 раз(а)
|
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 15:20) Я как директор,Наташа как менеджер или турист, который знает, что билет забронирован по цене 11750 грн.
Либо ты, как директор, либо Наташа, как менеджер, либо - как договоритесь с туристом. Как вариант - ты пополам с Наташей, потому что по правде - ваш провтык, а не туриста. Хотя, если знаете, что турист понимающий и ему не составит труда оплатить разницу - можно и ему сообщить о доплате (я бы не доплачивала если бы была туристом). Похоже, что договор с туристом уже подписан, цена согласована - т.е. он имеет полное право ничего не доплачивать. А вы - как уже решите между собой. Сообщение отредактировал Мавка - 21.5.2015, 15:29
|
|
|
|
Zlatik |
21.5.2015, 15:30
|
...Я не море. Меня не волнует...
Группа: Пользователи Сообщений: 29 554 Регистрация: 29.1.2009
Из: Киев
Пользователь №: 49 098
Спасибо сказали: 23762 раз(а)
|
Цитата Я говорю, Наташа, как ты могла аннулировать старый заказ не получив подтверждения, она ответила практически логично - я не предполагала , что за 2 секунды может измениться тариф, я аннулировала ОДНОВРЕМЕННО с бронированием))) Витамин, ну ты же понимаешь, что это не профессионально)) Если бы ты меня попросила проделать подобную манипуляцию, как человека не сведущего)) Но, я так понимаю, Наташа не просто так в вашем офисе пришла погулять и вообще в данной сфере.. Наташу чисто по-человечески жалко, конечно..ну с кем не бывает.. ИМХО - можешь, в качестве широкого жеста, как директор, разделить сумму разницы с коллегой.. Конечно, можно и клиенту дороже впарить (поменялось/переигралось и все такое)..но как то это будет ..кхм.. Сообщение отредактировал Zlatik - 21.5.2015, 15:31
--------------------
Если это глупо, но работает - значит, это не глупо. Положительные эмоции - это эмоции, которые возникают, если на всё положить.
Есть люди, в которых живет Бог. Есть люди, в которых живет Дьявол. А есть люди, в которых живут только глисты.
Фаина Раневская
|
|
|
|
vitamina |
21.5.2015, 15:48
|
Восточная сладость
Группа: Пользователи Сообщений: 3 937 Регистрация: 11.8.2007
Пользователь №: 5 397
Спасибо сказали: 1971 раз(а)
|
Цитата(Мадлен @ 21.5.2015, 15:42) Точно не турист. Почему турист должен платить за то, что менеджер хотел сделать лучше, а получилось как всегда. Я б не поняла такой логики. Я так понимаю, что такое дело происходит не впервые(я имею ввиду схему перебронирования) и менеджер знал, что нужно сначала получить подтверждение, поэтому это ошибка менеджера. В качестве широкого жеста можно с нее снять не всю сумму, а какую-то ее часть или пусть сидит ловит билеты дешевле)
Конечно знала, поэтому я в шоке...) Цитата(Мавка @ 21.5.2015, 15:27) Либо ты, как директор, либо Наташа, как менеджер, либо - как договоритесь с туристом. Как вариант - ты пополам с Наташей, потому что по правде - ваш провтык, а не туриста. Хотя, если знаете, что турист понимающий и ему не составит труда оплатить разницу - можно и ему сообщить о доплате (я бы не доплачивала если бы была туристом). Похоже, что договор с туристом уже подписан, цена согласована - т.е. он имеет полное право ничего не доплачивать. А вы - как уже решите между собой.
конечно, но это обычный рейсовый авиа, т.е он слетит если мы не выкупим и все. Тут такое можно сказать, что подтвердился по такому то тарифу, устраивает берем - не устраивает сорри. Это ж авиа компания устанавливает, т.е он не стоит где-то в другом месте дешевле
--------------------
Помните! Отказывать себе в отдыхе вредно Живу по принципу "Робинзона" - постоянно жду пятницу) Счастье- это когда у тебя выпала ресничка, а ты не знаешь что загадать...
|
|
|
|
vitamina |
21.5.2015, 15:50
|
Восточная сладость
Группа: Пользователи Сообщений: 3 937 Регистрация: 11.8.2007
Пользователь №: 5 397
Спасибо сказали: 1971 раз(а)
|
Цитата(Рысь @ 21.5.2015, 15:44) На первый раз, чтобы была внимательнее дальше.
Да, согласна, но мне всегда их жалко. Итак зарпалата мизер, еще и штрафовать... Чисто по человечески... мне жалко ее... Цитата(Рысь @ 21.5.2015, 15:49) А вообще, что за срочность была ануллировать билет сразу после брони? Тем более, опыт ведь есть уже.
Я не понимаю...) и даже не после брони а во время брони) Она не предполагала, что тариф так быстро изменится
--------------------
Помните! Отказывать себе в отдыхе вредно Живу по принципу "Робинзона" - постоянно жду пятницу) Счастье- это когда у тебя выпала ресничка, а ты не знаешь что загадать...
|
|
|
|
Zlatik |
21.5.2015, 15:50
|
...Я не море. Меня не волнует...
Группа: Пользователи Сообщений: 29 554 Регистрация: 29.1.2009
Из: Киев
Пользователь №: 49 098
Спасибо сказали: 23762 раз(а)
|
По-моему все очевидно..не прав тот, кто тупанул.. Она не признает, что она не права?
--------------------
Если это глупо, но работает - значит, это не глупо. Положительные эмоции - это эмоции, которые возникают, если на всё положить.
Есть люди, в которых живет Бог. Есть люди, в которых живет Дьявол. А есть люди, в которых живут только глисты.
Фаина Раневская
|
|
|
|
Zlatik |
21.5.2015, 15:52
|
...Я не море. Меня не волнует...
Группа: Пользователи Сообщений: 29 554 Регистрация: 29.1.2009
Из: Киев
Пользователь №: 49 098
Спасибо сказали: 23762 раз(а)
|
Цитата еще и штрафовать... не считаю это штрафом.. Ну билет стоит 10 гривен (цену которого, кстати, уже озвучили клиенту)..по ее вине цена в итоге нашаманилась 15 грнивен..Собссно..возмести разницу..
--------------------
Если это глупо, но работает - значит, это не глупо. Положительные эмоции - это эмоции, которые возникают, если на всё положить.
Есть люди, в которых живет Бог. Есть люди, в которых живет Дьявол. А есть люди, в которых живут только глисты.
Фаина Раневская
|
|
|
|
Рысь |
21.5.2015, 15:54
|
TerraWoman forever
Группа: Пользователи Сообщений: 12 676 Регистрация: 11.6.2008
Из: к северу от столицы
Пользователь №: 19 528
Спасибо сказали: 10975 раз(а)
|
Цитата(vitamina @ 21.5.2015, 14:50) Я не понимаю...) и даже не после брони а во время брони) Она не предполагала, что тариф так быстро изменится
Бывают такие случаи, когда человек не может объяснить, почему в тот момент он сделал совершенно не то, что делает на автомате не первый год. Может, и не в тему, но как пример.. Три дня назад брат моего мужа лишился ногтевой фаланги указательного пальца. Причем, на процессе, которым он занимается уже больше 20 лет. Решил в работающей эл. мясорубке (проф.) в конце работы кусочек сала пальцем подправить. Подправил(( До этого никогда руками туда не лез. Чего полез в этот раз - загадка.
--------------------
Если что-то болит - молчи, иначе ударят именно туда (с)
|
|
|
|
Яшка |
21.5.2015, 16:04
|
TerraWoman forever
Группа: Пользователи Сообщений: 19 695 Регистрация: 18.6.2010
Пользователь №: 108 998
Спасибо сказали: 23696 раз(а)
|
Цитата(Мавка @ 21.5.2015, 15:27) Хотя, если знаете, что турист понимающий и ему не составит труда оплатить разницу - можно и ему сообщить о доплате
ОМГ, люди, вы чего?! Турист об этом даже и знать то не должен. Я бы (хз, правильно оно или нет) оплатила пополам с Наташей. На первый раз. Причем Наташе бы свое решение разъяснила. Если Наташа получет меньше, чем 3 тыс в мес, то можно и за два раза по 300 грн.
--------------------
Сколько бы обо мне ни говорили плохого, мне всегда есть что добавить
|
|
|
|
vitamina |
21.5.2015, 16:06
|
Восточная сладость
Группа: Пользователи Сообщений: 3 937 Регистрация: 11.8.2007
Пользователь №: 5 397
Спасибо сказали: 1971 раз(а)
|
Цитата(Рысь @ 21.5.2015, 15:59) Витамина, если есть возможность перекрыть каким-то образом разницу, то можно обойтись и без возмещения разницы ею) чета я подобрела)) Если до этого она прекрасно справлялась с работой, без нареканий.. то можно как-то и навстречу пойти. Если есть возможность, конечно.
Она очень хорошая девочка) Находка)Толковый человек))) В данной ситуации мне проще сказать туристу что повысился тариф, захочет купит, не захочет ничего страшного, чем с нее 1500 грн снять. Свои платить тоже не хочу - не то время).
--------------------
Помните! Отказывать себе в отдыхе вредно Живу по принципу "Робинзона" - постоянно жду пятницу) Счастье- это когда у тебя выпала ресничка, а ты не знаешь что загадать...
|
|
|
|
|