Проблемный клиент или клиент "всегда прав"? Опции

[Арвен]

у мну ваще один раз девочка подписала квартиру с сумасшедшей бапкой. Реально, дама умалишенная была, а девочка молодая, неопытная, не могла понять, почему работа с ней не идет. Пока я не попросила ее в офис пригласить, чтоб в ситуации разобраться.
Оказалось, что у дамы кроме квартиры в Мариуполе была еще подобная в Минске, а также дом на Ибице и особняк на Елисейских полях
ну чо... пришлось до конца срока действия договора оплачивать рекламу. Чтоб бабуся не обиделась и не пошла стучать по прокуратурам

у меня чего-то третий день осадок...

от ты представляешь, что от твоих постов тоже может быть осадок?

[Яшка]

за снятую с паспорта копию орет "вы меня хотите дома лишить"..

это тоже милые люди . У меня еще один все вешатся собирался и в предсмертной записке указать меня виновной . Понравилась реакция СБшника на его угрозы самосожжения в банке - "проветрим, перекрасим" . Так вот он на оценке недвижимости не разрешал фотографировать и копий тоже не давал, а если давал, то не подписывал и проч.
Наблюдение из жизни - те, кто маниакально боятся что их кинут, рано или поздно обязательно оказываются кинутыми.

[_Бусинка_]

тоже милые люди

мальчики, за которыми он гонялся с топором и кидался топором, так не думают..

оно вроде хихи-хаха.. а дурнэ дило - нэ хытрэ.

[Яшка]

мальчики, за которыми он гонялся с топором и кидался топором, так не думают..

та да, моим когда-то и возле ног в землю стреляли
а выше мной упомянутый, просто не хотел дЭнги отдавать. Кто бы видел эти спектакли! Но по сути очень трусливый дяденька. В Украине же кредиты возвращают только трусы

[Арвен]

а не отреагировать "органы" права не имеют.. вот и поднимаем каждые месяца 2-3 историю общения, отвечаем на письма и запросы.

"органы" тоже зайопуются от таких "клиентов". Они всюду ходют.
У меня одни и те же лица случались и в исполкоме, и потом в недвижке.
Это образ жизни. можно сказать, ИХ работа.

[_Бусинка_]

Это образ жизни. можно сказать, ИХ работа.

ходЮт тут, а потом пингвины пропадают.

[Лісічка]

А на нас одна такая натравила все районные проверяющие органы. Три месяца ходили.

це вже хвора з наслідками...тттт.

у нас есть такой. сумасшедший. в прямом смысле. то ему в приборах мерещатся инопланетяне и нло, то за снятую с паспорта копию орет "вы меня хотите дома лишить".. за мальчиками с топором гонялся.

пісєц...може швидку викликать..даж не знаю..

[_Бусинка_]

пісєц...може швидку викликать..даж не знаю..

можу помилдятися, але недавно оце чула, що за нинішніми законами без згоди хворого його не госпіталізують. у всілякому разі, таке нам казали сусіди цього дядька.

[Лісічка]

Та ну,як це божевільну людину не можна в лікарню бо він не погоджується.

Бусінка,Яшка ну і історії у вас %.

[Anitnelav]

В турфирме заработок составляет всего 7-10% крайне редко 12. Если вам делают скидку 6-9% то о какой разнице в цене может идти речь и о каких 500 долл. Мало того "быть одуреным" в туризме не реально. Есть цена оператора (подтвержденная на их сайте) - есть конкретная скидка...

Как то мало на правду похоже.
Вот я сейчас сама искала себе билеты, нашла за 580 зеленых.
Через нет оплатить не могу по личным причинам. Поэтому номера рейсов и время дала своему мч чтоб купил на фирме. Он пошел в свою любимую фирму в городе, к своему излюбленному оператору, всегда еще с коробкой конфет, и купил мои билеты на 120 дороже. Я был зол.

Нафик оно надо столько переплачивать. Лучше походить по фирмам и поузнавать хотя бы где дешевле.

[Арвен]

можу помилдятися, але недавно оце чула, що за нинішніми законами без згоди хворого його не госпіталізують. у всілякому разі, таке нам казали сусіди цього дядька.

без згоди или без решения суда

[Anitnelav]

самостоятельно бронировать и покупать заранее. *не знаю, правда, как сейчас будет складываться с этой ситуацией*

Именно в туризме для меня это идеальное.
Конечно хорошо когда за тебя все знают и направляют, только деньгу плати. Но на это нужны лишние деньги.
Такова услуга турфирм. И платишь именно за это.

Если писать по теме, то мне кажется в любой сфере услуг должно быть уважение друг к другу.
Терпеть не могу противных клиентов, и если были с ними стычки то буду их впредь стараться исключать.
Нервы дороже. Так же придерживаюсь мнения, что клиент вправе требовать за свои деньги соответствующее обслуживание. Ну и профессионализм должен быть тоже высоким, если уж решился оказывать свои услуги.

[Anitnelav]

ВСЕ я ушла с темы)))
Даже не буду заглядывать , что б не соблазняться написать, а то у меня чего-то третий день осадок...

Та прям)))

Ты сама себе хозяйка. Сама выбираешь клиентов.
И имеешь на это полное право.
Так же как и твои противные клиенты выбирают где им покупать свой отдых.

Чего обижаться.))

Вот только я почему то автоматом занесла себя в список твоих противных клиентов.))))
Я вытрясу всю инфу что мне нужна, обойду все турфирмы и приму решение где мне выкупиться в итоге.
И так я буду действовать в любой сфере услуг.
Мне важно качество, цена и обслуживание.

[Ксю:)]

Вот только я почему то автоматом занесла себя в список твоих противных клиентов.))))

Я всегда мониторю информацию для общего представления, но все равно специалиста выбираю по рекомендации, в основном.

[Anitnelav]

Я всегда мониторю информацию для общего представления, но все равно специалиста выбираю по рекомендации, в основном.

Согласна. Я тоже мониторю и выбираю по рекомендации.
Но опять же. Кому что подходит.

Маникюрщицу я выбрала себе сама из все рекомендованных.
Педикюрщицу нормальную так еще и не нашла.
Косметолог и парикмахео это вообще отдельная песня, пока не найдешь своего.

Туроператоров я меняю не задумываясь.
Чем я еще пользуюсь. А нотариусов и адвокатов тоже выбираю из рекомендованных.
Швею нормальную найти вообще проблема.
Ну и тд.

А туда где мне нагрубят хоть раз, или холодно обслужат я уже не захочу вернуться.
Даже в хлебном если противная тетка вдруг попадется.

[Лісічка]

без згоди или без решения суда

афігєть...тоїсть воно бігає з топоріком/пістолєтом і йому нічо не де бо він скаже я божевільний але дозволу не дам на госпіталізацію?

[Арвен]

А туда где мне нагрубят хоть раз, или холодно обслужат я уже не захочу вернуться.
Даже в хлебном если противная тетка вдруг попадется.

так мне в одном магазине "вежливо" предложили оставить коляску со спящим ребенком у входа. А то у них грязно будет, от колес.
Я сперва съязвила, не нужно ли в сменную обувь переобуваться. Потом спросила - а вам деньги не нужны? не? ну так я пойду в магазин напротив.
Кстати, до сих пор туда хожу, уже второй год.

афігєть...тоїсть воно бігає з топоріком/пістолєтом і йому нічо не де бо він скаже я божевільний але дозволу не дам на госпіталізацію?

да, такое у нас законодательство о психиатрической помощи.

[Лісічка]

Я живу в невеликому місті,а не мегаполісі і в нас ціна в туроператорів буде пригати в 50 умовних,а ніяк в 200 чи тим більше в 500.
Не знаю,може в більших містах іникше.

Сообщение отредактировал Лісічка - 16.12.2014, 1:17

[Grechka]

ничесе а что случилось?

Ой тут тему создали )) а я не в курсях

На следующий день извинялась девушка за парня своего, который "вынес мозг" и "топтал" мою личность, репутацию не обоснованно, можно так сказать. И как писала Кэт мало платят, хотят слишком много.

Греча а ты так дизайном квартир и занимаешься?

Да и дизайном интерьеров, и фотосъемками.

О ситуации, (честно накипело так сильно тогда, что сердце колотило). Взялась за проект, где должна была отснять девушек в студии, на каждую 20 минут съемки, с учетом 1-2 раза переодевания. За такую девушку 80 грн имею, а отдать должна на диске 35-40 фото со цветокоррекцией и еще 10 отретушировать. Это очень сильно дешево, но нужно к нг подзаработать. Пришла одна с молодым человеком. Я свою работу выполнила полностью, подсказала, веселила, помогала, все прошло без каких либо возражений. Менеджер очень попросила этой паре отдать все отснятые снимки, и доплатила мне 50 грн. Я предупредила, что это не правильно, ведь там будет "грязный материал" ( кривые, моргающие, не в фокусе возможно, также повторяющиеся снимки), сказала пожалуйста отдай им, я обещала. Короче на свою голову я переступила через свои правила и обработав 75 снимков по цветокорррекции и отдала. На следующий день мне звонила эта менеджер писала, скидывала кучу гадостей в свой адрес, с матами, оскорблениями... в состоянии ужаса спрашивала что ей делать и что отвечать. Я написала этому человеку, что бы мы выяснили причину не довольствия лично со мной, ведь менеджер не причем по сути и претензии к моей работе. Он по пунктам мне написал, я ему по пунктам все спокойно ответила доступно и понятно. Претензии были, что фото повторяются, что я там кривой, что некоторые не в фокусе, что они не все (он проверил порядок нумерации фото), ну там простите были совсем кривые или моргающие, их то зачем?.. потом претензия что они мало весят я предложила, что я могу это исправить - в ответ было, что я рукожопая и прочая гадость, написал что уже перетер мою работу с кучей каких то фотографов и "досвиданье", закрыл доступ к общению. Потом продолжал пилить мозг менеджеру. Я со своей стороны предоставила работу менеджеру, она была в восторге, сказала все супер, действительно стоит почистить может, но все ей нравится и это комплексы у чувака, ответила ему что возможно не стоило приходить на проект, а обратится к своим фотографам или который бы его устроил, заплатив как минимум 500 грн.

Меня весь вечер тогда успокаивал муж. Так поршиво было капец.
За 5 лет работы в этой сфере никогда не получала такого в свой адрес. Получала % 85 восторга от клиентов и 15% так "спасибо, было приятно поработать".

[Grechka]

Ну, я согласна, что клиенты бывают разные, у каждого свой взгляд и подход. Но "подлые, гнилые, гомноносящие, воняющие" - это слишком, имхо. Во-первых, так тратить эмоции на мимо проходящих проблемных коиентов - это только себе рвать сердце. Во-вторых, считаю, что такие выражения в сфере услуг просто-напросто недопустимы. Было бы хорошо, чтоб все вокруг друг-друга уважали и понимали, но... мы ведь живем в реальном мире. Если человек хочет достичь мастерства в своем деле (сфере услуг в частности), то ему в том числе нужно уметь решать такие ситуации.

Мавка я то все понимаю, и клиентам всегда стараюсь угодить, помочь, подсказать и не скажу что это порой того стоит, выкладываюсь я всегда на максимум.
Я не допустила при общении с клиентом "плохого тона", и редко когда так меня кто то может разозлить. В моем случае, я представила себе этого человека с ведрами вонючей смеси, которой он поливает других, не замечая как сам "воняет" и с какой противной ношей ходит, при чем подлость в том что высказывать в грубой форме типа претензии через другого человека, при этом открыть мое окно и со мной разобраться в проблемах не смельчак, как и нагрубить и уйти от решения конфликта... ну простите, сорвалась, терпець обирвався, вылила негатив в "негативку".
Рада что тема новая такая открылась, мож совета и предложения найду, как быть в такой ситуации, что делать.
В жизненой позиции держу всегда отношение с людьми, в том числе и всфере услуг, на позитиве и с хорошим настроением. Я даже чаевые продавцам-консультантам оставляю, если понимаю что я заставила их потрудится ))