Женский журнал TerraWoman. Все, что хочет знать женщина - в одном журнале

Здравствуйте, гость ( Авторизация | Регистрация )  

12 страниц V < 1 2 3 4 > »   
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
> Проблемный клиент или клиент "всегда прав"?
Ester
сообщение 12.12.2014, 14:24
Сообщение #21


Сложный эфир
********

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 16 054
Регистрация: 28.9.2007
Пользователь №: 6 831
Спасибо сказали: 23090 раз(а)
Победительница конкурса "Знакомьтесь - это Я"Победительница конкурса "Осеннее настроение"Призер конкурса "Самая красивая пасха"



Цитата(vitamina @ 12.12.2014, 13:57) *

Мне на таких людей даже время тратить не хочется и работа не идет в удовольствие.))) Мне просто важен результат, а у таких людей крайне редко позитивные эмоции... В общем не люблю тошнотиков и людей, которые сами не знают чего хотят от жизни и точка)

С тошнотиками спокойно могут работать только такие же тошнотики — кто кого перетошнит. crazy.gif pardon.gif


Мне ещё "нравится" такой тип людей (клиентов в данном случае), когда звонили и говорили: "Я сын лейтенанта Шмидта!!" или "Я генерал-майор Иванов! Слышали такого?!"
Тю... та пошёл ты... по делу давай говори))


--------------------
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
vitamina
сообщение 12.12.2014, 14:35
Сообщение #22


Восточная сладость
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 3 937
Регистрация: 11.8.2007
Пользователь №: 5 397
Спасибо сказали: 1971 раз(а)
Призер конкурса "Мисс Лето"Победительница конкурса "Мастер Фотошоп-2009"Призер конкурса "Весенние мотивы"



Цитата(Ester @ 12.12.2014, 13:24) *

С тошнотиками спокойно могут работать только такие же тошнотики — кто кого перетошнит. crazy.gif pardon.gif
Мне ещё "нравится" такой тип людей (клиентов в данном случае), когда звонили и говорили: "Я сын лейтенанта Шмидта!!" или "Я генерал-майор Иванов! Слышали такого?!"
Тю... та пошёл ты... по делу давай говори))

Ну да + 100)
В нашей сфере сплошь и рядом такие есть)))

Цитата(cat @ 12.12.2014, 13:08) *

Причем я заметила, чем скромнее бюджет, тем больше запросов, заморочек и заебов. В моей сфере так. Мол хочу, что б выглядело как вот то за 30 тыс, но стоило 2 тыс. Еще и скидку мне, подгонку бесплатно, фату в подарок. А я буду 10 раз по сантиметру убирать подол и рассказывать Вам как надо ушивать.
Ой, у меня насобиралось такое количество историй о бабах-курицах и их мамах))))))
Конечно клиентоориентированный бизнес должен заглядывать клиенту в рот, но должны быть рамки, иначе сядут на голову. Помню, как пошла людям на встречу: они замороченные и хотели платье забирать только в среду (свадьба в пятницу), так они приперлись в 11! Вечера и час еще меряли, думали, я им шлейки перешивала (потому что где я найду швею в 12 ночи))))). Еще и ушли с видом, что я их развела на немеряноое бабло)))

У нас такое же... Только направление другое. Но и то я всегда умудряюсь, что-то да и выгадать. Но я ж говорю вопрос не в деньгах, главное что б чел был трезвомыслящий и понимал, что он получает за его деньги)


Цитата(Арвен @ 12.12.2014, 13:08) *

ага... спасибо

Я без всякого... Но действительно контакта гораздо меньше, чем в свадебных вот услугах, парикмехерских или в туризме том же...


--------------------
Помните! Отказывать себе в отдыхе вредно

Живу по принципу "Робинзона" - постоянно жду пятницу)

Счастье- это когда у тебя выпала ресничка, а ты не знаешь что загадать...
Изображение
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Арвен
сообщение 12.12.2014, 14:40
Сообщение #23


Хрустальная сова
********

Группа: Пользователи
Сообщений: 27 814
Регистрация: 29.7.2008
Из: Я вернулась...
Пользователь №: 23 276
Спасибо сказали: 19764 раз(а)
Мудрость TerraWoman-2009Харизма TerraWoman-2009


Цитата(vitamina @ 12.12.2014, 13:35) *

Но действительно контакта гораздо меньше, чем в свадебных вот услугах, парикмехерских

да ты что??? ну да, когда продаешь квартиру несколько месяцев, это меньше, чем чья-то свадьба. Не знаю, может, есть свадьбы, которые тоже месяцами длятся... rolleyes.gif
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Кет
сообщение 12.12.2014, 14:52
Сообщение #24


Ещё то мурзилко
********

Группа: Пользователи
Сообщений: 8 766
Регистрация: 14.8.2007
Из: Дурдом "Веселка"
Пользователь №: 5 474
Спасибо сказали: 8456 раз(а)
Призер конкурса "Мисс Форум Осень 2007"Призер конкурса "Интуиция"Призер конкурса "Самая красивая пара"



Цитата(Арвен @ 12.12.2014, 13:40) *

да ты что??? ну да, когда продаешь квартиру несколько месяцев, это меньше, чем чья-то свадьба. Не знаю, может, есть свадьбы, которые тоже месяцами длятся... rolleyes.gif

Есть люди, которые за пол года покупают платье, и все пол года *бут тебе мозг, и стоимость у платья явно не соразмерна квартире))))


--------------------
Sometimes I feel like throwing my hands up in the air
I know I can count on you
Sometimes I feel like saying "Lord I just don't care"
But you've got the love I need To see me through

Изображение
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
vitamina
сообщение 12.12.2014, 14:55
Сообщение #25


Восточная сладость
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 3 937
Регистрация: 11.8.2007
Пользователь №: 5 397
Спасибо сказали: 1971 раз(а)
Призер конкурса "Мисс Лето"Победительница конкурса "Мастер Фотошоп-2009"Призер конкурса "Весенние мотивы"



Цитата(Арвен @ 12.12.2014, 13:40) *

да ты что??? ну да, когда продаешь квартиру несколько месяцев, это меньше, чем чья-то свадьба. Не знаю, может, есть свадьбы, которые тоже месяцами длятся... rolleyes.gif

Арвен, каждому свое. На каждого покупателя есть свой продавец и наоборот.

Мне такой турист не нужен и мне спится спокойно)

Есть ряд клиентов, которых лучше "дарить конкурентам" и я готова это делать).


--------------------
Помните! Отказывать себе в отдыхе вредно

Живу по принципу "Робинзона" - постоянно жду пятницу)

Счастье- это когда у тебя выпала ресничка, а ты не знаешь что загадать...
Изображение
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Ксю:)
сообщение 12.12.2014, 15:06
Сообщение #26


TerraWoman forever
********

Группа: Пользователи
Сообщений: 7 214
Регистрация: 27.8.2008
Пользователь №: 26 087
Спасибо сказали: 7341 раз(а)



Я за адекватного клиента. У меня есть мой предел допустимого.
Пару раз отдавала деньги. Даже были случаи, что часть работы была выполнена, но я вернула всю сумму и забыла. Теперь избирательна. Избирательна не потому что прямо очередь толпится, а потому что в конечном результате не захочется тех денег. Теперь при первой беседе сразу прощупываю наличие контакта с клиентом и его адекватность. И да, моя интуиция в этом плане четко срабатывает.


--------------------
Завтра будет то, что должно быть, и не будет ничего из того, что быть не должно - не суетись.

В глазах - свобода, в словах - характер, в действиях - сила.


Спасибо сказали:
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Мадлен
сообщение 12.12.2014, 15:23
Сообщение #27


Ас
*******

Группа: Пользователи
Сообщений: 4 585
Регистрация: 1.10.2009
Пользователь №: 79 401
Спасибо сказали: 3136 раз(а)



Это капец какой период в жизни, как его пережить с минимальными потерями для психики и не повестись опять на одно и тоже?
Как бы и понимаю, что должна думать про себя, но и про других оно как-то думается, особенно, если начинается шантаж(((


--------------------
Если уж мечтать – то ни в чем себе не отказывая.

Все будет не так, как мы решим. Все будет тогда, когда мы решимся.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Ксю:)
сообщение 12.12.2014, 15:37
Сообщение #28


TerraWoman forever
********

Группа: Пользователи
Сообщений: 7 214
Регистрация: 27.8.2008
Пользователь №: 26 087
Спасибо сказали: 7341 раз(а)



Еще вспомнила народную поговорку "Лучше с умным потерять, чем с дураком найти".

Мадлен, будешь вестись до тех пор, пока надо. Как раз за это время и будешь тренировать психику. Я не стебусь. Сама понимаешь, что так и есть.
А сейчас просто крепись.


--------------------
Завтра будет то, что должно быть, и не будет ничего из того, что быть не должно - не суетись.

В глазах - свобода, в словах - характер, в действиях - сила.


Спасибо сказали:
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Мадлен
сообщение 12.12.2014, 15:45
Сообщение #29


Ас
*******

Группа: Пользователи
Сообщений: 4 585
Регистрация: 1.10.2009
Пользователь №: 79 401
Спасибо сказали: 3136 раз(а)



Когда ж это надо уже закончится?(((
Блин, я как бы и понятно, что для всех хорошей не будешь, в моей ситуации вообще хорошей не будешь, но подколбашивает


--------------------
Если уж мечтать – то ни в чем себе не отказывая.

Все будет не так, как мы решим. Все будет тогда, когда мы решимся.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Мавка
сообщение 12.12.2014, 15:52
Сообщение #30


Профи
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 4 094
Регистрация: 10.6.2011
Пользователь №: 219 835
Спасибо сказали: 4374 раз(а)



Ну, я согласна, что клиенты бывают разные, у каждого свой взгляд и подход. Но "подлые, гнилые, гомноносящие, воняющие" - это слишком, имхо. Во-первых, так тратить эмоции на мимо проходящих проблемных коиентов - это только себе рвать сердце. Во-вторых, считаю, что такие выражения в сфере услуг просто-напросто недопустимы. Было бы хорошо, чтоб все вокруг друг-друга уважали и понимали, но... мы ведь живем в реальном мире. Если человек хочет достичь мастерства в своем деле (сфере услуг в частности), то ему в том числе нужно уметь решать такие ситуации.


Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Арвен
сообщение 12.12.2014, 15:53
Сообщение #31


Хрустальная сова
********

Группа: Пользователи
Сообщений: 27 814
Регистрация: 29.7.2008
Из: Я вернулась...
Пользователь №: 23 276
Спасибо сказали: 19764 раз(а)
Мудрость TerraWoman-2009Харизма TerraWoman-2009


Цитата(cat @ 12.12.2014, 13:52) *

Есть люди, которые за пол года покупают платье, и все пол года *бут тебе мозг, и стоимость у платья явно не соразмерна квартире))))

ок, в недвижимости все клиенты на три дня. Я вас поняла.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Мавка
сообщение 12.12.2014, 15:54
Сообщение #32


Профи
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 4 094
Регистрация: 10.6.2011
Пользователь №: 219 835
Спасибо сказали: 4374 раз(а)



Цитата(vitamina @ 12.12.2014, 14:57) *

Мне на таких людей даже время тратить не хочется и работа не идет в удовольствие.))) Мне просто важен результат, а у таких людей крайне редко позитивные эмоции... В общем не люблю тошнотиков и людей, которые сами не знают чего хотят от жизни и точка)


Вам можно позавидовать, что сегодня вы можете себе позволить отказаться от клиента сугубо из личной "несимпатии". Не все себе такое могут позволить, к сожалению.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Ксю:)
сообщение 12.12.2014, 15:55
Сообщение #33


TerraWoman forever
********

Группа: Пользователи
Сообщений: 7 214
Регистрация: 27.8.2008
Пользователь №: 26 087
Спасибо сказали: 7341 раз(а)



Цитата(Мавка @ 12.12.2014, 14:52) *

Ну, я согласна, что клиенты бывают разные, у каждого свой взгляд и подход. Но "подлые, гнилые, гомноносящие, воняющие" - это слишком, имхо. Во-первых, так тратить эмоции на мимо проходящих проблемных коиентов - это только себе рвать сердце. Во-вторых, считаю, что такие выражения в сфере услуг просто-напросто недопустимы. Было бы хорошо, чтоб все вокруг друг-друга уважали и понимали, но... мы ведь живем в реальном мире. Если человек хочет достичь мастерства в своем деле (сфере услуг в частности), то ему в том числе нужно уметь решать такие ситуации.

Я именно так твой месседж и поняла.


--------------------
Завтра будет то, что должно быть, и не будет ничего из того, что быть не должно - не суетись.

В глазах - свобода, в словах - характер, в действиях - сила.


Спасибо сказали:
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Яшка
сообщение 12.12.2014, 15:56
Сообщение #34


TerraWoman forever
********

Группа: Пользователи
Сообщений: 19 695
Регистрация: 18.6.2010
Пользователь №: 108 998
Спасибо сказали: 23696 раз(а)
Призер конкурсаПризер конкурса


Я вас с клиентами сейчас помирю))). Никогда тошнотные клиенты не становятся постоянными. На то они и тошнотные - они не довольны и они в следующий раз ищут другого продавца или поставщика услуг. Только если у вас для них не появился бонус или скидка и жадность пересилила недовольство.
Так что можете думать, что это вы с ними не работаете, но это они с вами не работают pardon.gif . Исключение - вот как Ксю деньги вернуть в середине работы, ну или нах послать открыто crazy.gif .


--------------------
Сколько бы обо мне ни говорили плохого, мне всегда есть что добавить


Спасибо сказали:
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Арвен
сообщение 12.12.2014, 15:57
Сообщение #35


Хрустальная сова
********

Группа: Пользователи
Сообщений: 27 814
Регистрация: 29.7.2008
Из: Я вернулась...
Пользователь №: 23 276
Спасибо сказали: 19764 раз(а)
Мудрость TerraWoman-2009Харизма TerraWoman-2009


Цитата(Мавка @ 12.12.2014, 14:54) *

Не все себе такое могут позволить, к сожалению.

мы учились еще и тому, как себя вести с "несимпатичным" клиентом тоже.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Яшка
сообщение 12.12.2014, 15:57
Сообщение #36


TerraWoman forever
********

Группа: Пользователи
Сообщений: 19 695
Регистрация: 18.6.2010
Пользователь №: 108 998
Спасибо сказали: 23696 раз(а)
Призер конкурсаПризер конкурса


Цитата(Арвен @ 12.12.2014, 15:53) *

ок, в недвижимости все клиенты на три дня. Я вас поняла.


и не становятся постоянными))))


--------------------
Сколько бы обо мне ни говорили плохого, мне всегда есть что добавить
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Арвен
сообщение 12.12.2014, 15:58
Сообщение #37


Хрустальная сова
********

Группа: Пользователи
Сообщений: 27 814
Регистрация: 29.7.2008
Из: Я вернулась...
Пользователь №: 23 276
Спасибо сказали: 19764 раз(а)
Мудрость TerraWoman-2009Харизма TerraWoman-2009


Цитата(Яшка @ 12.12.2014, 14:56) *


Так что можете думать, что это вы с ними не работаете, но это они с вами не работают

апсолютно согласна

Цитата(Яшка @ 12.12.2014, 14:57) *

и не становятся постоянными))))

да, только в среднем месяца на три-четыре делают своего агента почти что членом семьи crazy.gif
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Ксю:)
сообщение 12.12.2014, 16:00
Сообщение #38


TerraWoman forever
********

Группа: Пользователи
Сообщений: 7 214
Регистрация: 27.8.2008
Пользователь №: 26 087
Спасибо сказали: 7341 раз(а)



Цитата(Яшка @ 12.12.2014, 14:56) *


Так что можете думать, что это вы с ними не работаете, но это они с вами не работают pardon.gif . Исключение - вот как Ксю деньги вернуть в середине работы, ну или нах послать открыто crazy.gif .

Я их и посылаю, но завуалировано. Некоторые не с первой попытки не отстают.


--------------------
Завтра будет то, что должно быть, и не будет ничего из того, что быть не должно - не суетись.

В глазах - свобода, в словах - характер, в действиях - сила.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Ester
сообщение 12.12.2014, 16:41
Сообщение #39


Сложный эфир
********

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 16 054
Регистрация: 28.9.2007
Пользователь №: 6 831
Спасибо сказали: 23090 раз(а)
Победительница конкурса "Знакомьтесь - это Я"Победительница конкурса "Осеннее настроение"Призер конкурса "Самая красивая пасха"



Цитата(Яшка @ 12.12.2014, 15:56) *

Я вас с клиентами сейчас помирю))). Никогда тошнотные клиенты не становятся постоянными. На то они и тошнотные - они не довольны и они в следующий раз ищут другого продавца или поставщика услуг. Только если у вас для них не появился бонус или скидка и жадность пересилила недовольство.
Так что можете думать, что это вы с ними не работаете, но это они с вами не работают pardon.gif . Исключение - вот как Ксю деньги вернуть в середине работы, ну или нах послать открыто crazy.gif .

Отсюда вывод - тошнотам заведомо завышать цены на услуги, потом делать скидку до обычной цены crazy.gif Шо б молчали.


--------------------


Спасибо сказали:
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
vitamina
сообщение 12.12.2014, 17:34
Сообщение #40


Восточная сладость
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 3 937
Регистрация: 11.8.2007
Пользователь №: 5 397
Спасибо сказали: 1971 раз(а)
Призер конкурса "Мисс Лето"Победительница конкурса "Мастер Фотошоп-2009"Призер конкурса "Весенние мотивы"



Цитата(Мавка @ 12.12.2014, 14:54) *

Вам можно позавидовать, что сегодня вы можете себе позволить отказаться от клиента сугубо из личной "несимпатии". Не все себе такое могут позволить, к сожалению.

Мавка, при чем здесь это... Как и в любом бизнесе не самое лучшее время, но работа есть и она будет пока мы будем вертеться и работать, развиваться, внедрять что-то новое.

А на счет позволить. Так в том-то и дело , что от такого клиента разве что головную боль можно заработать и уже деньгам не будешь рад. Но опять же, степень нервной системы у всех разная, вот Арвен, например, не важно кто ее клиент, лиж бы денег приносил, она умеет абстрагироваться. У меня же от такого клиента травма психологическая происходит и деньгами ее не вылечишь))).

Хотя были разные периоды жизни, в самом начале своего биза считала, что надо радоваться любому клиенту, спустя годы свое мнение кардинально изменила


--------------------
Помните! Отказывать себе в отдыхе вредно

Живу по принципу "Робинзона" - постоянно жду пятницу)

Счастье- это когда у тебя выпала ресничка, а ты не знаешь что загадать...
Изображение
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

12 страниц V < 1 2 3 4 > » 
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 16:28